腾讯云音视频 TenChaty：面向 DTC 出海品牌的智能跨境客服系统

一、 产品定位与核心亮点

TenChaty 是腾讯云音视频推出的一款专为 DTC（Direct-to-Consumer）出海品牌设计的智能客服系统。该产品以内嵌 AI 聊天机器人为核心，深度融合大模型技术，旨在解决跨境电商中的语言障碍、响应时效及转化率问题。

其核心商业差异化在于“极速部署”与“原生多语言能力”。不同于传统客服系统复杂的配置流程，TenChaty 能够实现 零代码集成，商家仅需 3分钟 即可完成上线。系统利用自研 Token 加速技术，实现 2秒 内的实时响应，并凭借对 30+ 种小语种的精准覆盖，显著降低企业对人工客服的依赖，通过智能化服务提升买家满意度与销售转化率。

二、 产品应用场景

该产品主要面向使用 Shopify 等建站平台的跨境电商商家，解决以下特定业务场景下的痛点：

1. 多语言市场拓展： 针对目标市场（欧美、东南亚、中东等）语言复杂，缺乏本地化语言人才，导致沟通壁垒高的问题。
2. 高并发与时效要求： 面对海外消费者咨询，人工回复慢、等待时间长导致客户流失的场景。
3. 销售转化瓶颈： 在由于客服无法精准理解上下文而导致错失交叉销售（Cross-selling）和复购机会的情况下使用。
4. 运营成本控制： 针对新手商家或希望降低人工客服培训成本及工作量的企业。

三、 应用框架和功能介绍

1. 功能框架

TenChaty 构建了从前端交互到后端管理的完整闭环：

• AI 客服支持（TenChaty AI）： 提供 7x24小时 智能客服助理，覆盖售前咨询与售后问题处理。
• 顾客信息管理： 自动采集并管理客户信息，辅助商家进行精准营销与客户关系维护。
• 可视化数据看板： 提供数据分析面板，快速洞察客户常见问题，辅助优化服务策略。
• 智能翻译与人机协作： 支持 AI 实时翻译客服消息，并具备人工无缝接管功能，消除跨语言沟通障碍。

2. 硬核指标

• 部署时效： 3分钟 快速上线（零代码）。
• 响应延迟： AI 回复平均响应时间 ≤2秒。
• 语言覆盖： 支持 30+ 主流及小语种。
• 解决效率： 自动解决 80% 常见客服问题。
• 推荐精度： 产品推荐成功率高达 95%。
• 翻译精度： AI 实时翻译准确率高达 99%+。

3. 产品优势

• 深度融合 Shopify 生态，极速提效
  • 实现 3分钟 快速部署，全程零代码，集成效率较传统客服系统提升 10倍。
  • 即开即用，培训成本归零，新手商家可轻松上手。
• 自研加速技术，极致响应体验
  • 采用自研 Token 加速技术，性能较行业均值提升 60%+。
  • 大幅缩短买家等待时间，客户满意度提升 25%。
• 智能上下文理解，驱动销售增长
  • 基于上下文理解能力，显著提升交叉销售与关联购买，产品推荐成功率达 95%。
  • 帮助商家提升售前转化率 20%+，复购率提升 15%。
• 全方位知识库，自动化降本
  • 支持一键导入 Shopify 产品数据，秒级建立客服知识库。
  • 支持上传 URL、文档等多种格式，自主解决 80%+ 常见问题，降低约 60% 人工工作量。
• 原生多语言大模型，广覆盖
  • 基于大规模多语言模型，原生支持 30+ 主流语言（非单纯翻译），覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场。
  • 实测可帮助商家在多语言市场拓展 30%+ 新用户群体。
• 高精智能翻译，人机无缝协作
  • 辅助人工客服处理跨语言对话，平均减少 50% 回复时间。
  • 有效消除沟通壁垒，客户留存率提升 20%+。

4. 荣誉背书

(注：提供的材料中未提及具体奖项或荣誉背书)

四、 典型案例

(注：提供的材料中仅列举了通用的性能提升数据（如“帮助商家提升转化率20%+”），未提供具体的客户名称及详细的独立案例故事。为严格遵守“真实性”原则，不进行捏造或推测。)

数据来源： 腾讯云音视频（TenChaty 产品资料）