Wikipedia:Viileänä pysyminen muokkaamisen käydessä kuumana

Wikipediassa on nähty joitakin katkeria kiistoja. Verkkoympäristössä sellaisiin on helppo ajautua varsinkin sen takia, että Internet-ympäristö mahdollistaa lähes välittömät vastaukset ja reaktiot. On kuitenkin syytä muistaa, että olemme kaikki täällä suurilta osin samasta syystä ja että keskustelukumppanisi on ihminen. Kuumat sanasodat eivät ole hedelmällisiä ja tekevät Wikipedia-hankkeesta vähemmän viihtyisän kaikille siihen osallistuville.

Tässä on kokeneiden muokkaajien laatima lyhyt vinkkikokoelma:

1. Jos joku on sinun kanssasi eri mieltä, yritä ymmärtää syyt siihen. Kuuntele muiden mielipiteitä ja käytä aikaasi ja voimiasi selittääksesi, minkä takia oma ehdotuksesi tai omat ehdotuksesi olisivat mielestäsi parempia.
2. Älä leimaa, nimittele tai jopa halvenna muita käyttäjiä tai heidän muokkauksiaan. Oleta muilta hyvää tahtoa niin kauan, kuin se on mahdollista. Sellaiset ilmaisut kuin ”rasisti”, ”fasisti”, ”ääliö” jne. voivat raivostuttaa ihmisiä ja saada heidät puolustuskannalle. Kun näin käy, tuottavasta keskustelusta tulee äärimmäisen vaikeaa.
3. Älä kiirehdi. Keskustelulle ei ole aikarajoitteita. Jos olet vihainen, kannattaa pitää tauko muokkaamisesta tai viestien lähettämisestä. Tule takaisin päivän tai viikon kuluttua. Saatat huomata, että joku muu on tehnyt sinua miellyttävän muutoksen tai antanut järkevän oloisen kommentin sillä aikaa, kun olit muualla.
4. Pelkkä raaka teksti on usein moniselitteistä, ja sitä on vaikeampaa tulkita kuin puhetta. Tekstin mukana eivät välity kasvonilmeet, äänensävy tai kehon kieli. Onkin helppo arvioida väärin muiden muokkaajien mielialoja ja tarkoitusperiä, varsinkin kun erimielisyydet tai keskustelut käyvät kuumina. Tee siksi ehdotuksistasi ja vastauksistasi mahdollisimman selkeitä. Kuuntele huolellisesti vastaväitteitä ja/tai kritiikkiä. Ole lisäksi valmis todistamaan, että kuuntelet aktiivisesti. Sellaisten asioiden sanominen kuin ”tarkoitit ilmeisesti, että [ilmaise omin sanoin vastakkainen mielipide tai ehdotus]” tai ”ymmärsin kommenttisi siten, että...” vahvistaa sen, että kiinnität aidosti huomiota vastapuolen sanomisiin etkä vain odota vuoroasi omien näkökantojesi esilletuomista varten. Vaikka olisitkin vakuuttunut siitä, ettet ole käsittänyt väärin sinulle kohdistettuja kommentteja, niin huolellinen kuuntelu ja tehokas viestintä auttavat sinua välttämään sen, että jokin merkittävä seikka jäisi sinulta huomaamatta.
5. Oleta muista hyvää, jos se vain on mahdollista. Wikipedia on toiminut tähän mennessä hämmästyttävän hyvin avoimuuden käytännön pohjalta. On näin ollen syytä olettaa, että useimmat sitä käyttävät ihmiset haluavat aidosti auttaa ja onnistuvatkin siinä.
6. Ole valmis pyytämään anteeksi. Hetken huumassa saatamme toisinaan sanoa asioita, jotka olisi ollut parempi jättää sanomatta. Sovintoon pyrkiminen on vähintä, mitä voimme tehdä.
7. Pyri välttämään asioiden poistamista periaatteen vuoksi. Kun korjaat ja muokkaat artikkelia, on huomionarvoista, kuinka saatat nähdä jotain hyödyllistä sellaisessa, jonka olit juuri poistamaisillaan. Lähestulkoon jokaisella, sinä mukaan lukien, on jotain hyödyllistä sanottavaa. Poistaminen hämmentää käyttäjiä ja saa heidät tuntemaan, että he ovat tuhlanneet aikaansa. Olisi siksi suositeltavaa kirjoittaa ainakin jonkinlainen selvitys järkeilystäsi yhteenvetokenttään, tai sitten lisätä asiaa koskeva osio keskustelusivulle tai sellaisen käyttäjän tai käyttäjien keskustelusivuille, joita toimintasi arvelisit mahdollisesti hämmentävän.
8. Joskus on vain parasta lähteä pois paikalta. On paljon muitakin käyttäjiä, jotka voivat ottaa asian hoitoonsa. Älä anna muokkaussodan syrjäyttää henkilökohtaista Wikipedia-aikaasi. Ota aikalisä liian kuumaksi käyneestä muokkkaussodasta. Työskentele muiden artikkelien parissa tai ota lomaa Wikipediasta yleensä. Mene nauttimaan raikasta ilmaa tai käy keittiössä kokkaamassa jotain mukavaa syötävää.
9. Mieti, parantaako vai pahentaako kukin yksittäinen teko tilannetta. Jos jokin toimenpide saattaisi pahentaa asiaa, harkitse vakavasti sen tekemättä jättämistä.
10. Älä ota asioita liian vakavasti. Muista, että Wikipedia on harrastus eikä velvollisuus tai sitoumus. Pidä yllä hyvää henkeä yhteisössä ja tee hyviä muokkauksia sen jäsenenä.

Loukkauksien käsitteleminen

Vaikka kaikki olisivatkin yhtä mieltä siitä, että henkilökohtaisiin hyökkäyksiin ei tulisi sortua, niin siitä huolimatta Wikipediassa viskellään silloin tällöin tylyjä sanoja ilmaan. Toisinaan näin tekevät kokeneet käyttäjät mutta useammin uudet tulokkaat. Tämän asian kanssa voi menetellä useilla eri tavoilla:

1. Älä välitä koko jutusta. Nimittely saattaa olla loukkaavaa, mutta se ei ole erityisen rakentavaa tai kypsää. Jatka toimintaasi normaaliin tapaan äläkä ole huolissasi. Sinun ei ole pakko vastata.
2. Pyydä kohteliaasti henkilöä, jonka koet loukanneen itseäsi, vetämään sanansa takaisin. Joskus käyttäjät saattavat vahingossa sanoa jotakin loukkaavaa tajuamatta, että heidän sanansa voitaisiin tulkita tietyllä tavalla. Toisinaan ihmiset taas saattavat muuttaa käytöstään, kun he huomaavat loukanneensa jotakuta. Mikäli itse toimit vahingossa tai raivonpuuskan vallassa loukkaavasti, anteeksipyyntö saattaa rauhoittaa tilanteen. Jos loukkauksesi oli harkittu etkä pysty esittämään rehellistä anteeksipyyntöä, voi joskus olla parasta pysyä hiljaa. Jos tilanne ei kuitenkaan parane, yritä keskittyä aiheeseen uudelleen. Koeta yksilöidä tarkemmin, minkä toiminnan kanssa olet eri mieltä sen sijaan, että loukkaisit asianomaista henkilöä.
3. Sen sijaan, että vastaisit loukkaukseen samalla mitalla tai järkyttyisit, yritä saada selville, miksi tietty käyttäjä loukkasi sinua. Useimmissa tapauksissa kyseessä saattaa olla pelkkä pelleily. Jos näin ei ole, pyri välttämään sitä, että loukkauksen esittäneen henkilön ongelmista tulisi sinun ongelmiasi. Meillä kaikilla on jo aivan riittävästi ongelmia omissa elämissämme.

Kun korjaamme artikkeleita neutraalia näkökulmaa koskevan käytännön mukaisiksi, käytämme usein virheellisesti sellaisia ilmauksia kuin ”Se-ja-se osoittaa, että...”, ”X selittää...” Tällaisten ilmausten voidaan nähdä itsessään rikkovan neutraalin näkökulman periaatetta, sillä ne vihjaavat, että Wikipedia olisi tietyllä tavalla yhtä mieltä esitettyjen lausuntojen kanssa. Tekstin alkuperäinen kirjoittaja näkee tällaiset muutokset usein neutraalin näkökulman vastaisina ja kumoaa ne. Lopulta tuloksena on muokkaussota. Onkin parempi käyttää seuraavaa menettelytapaa:

1. Tiedustele kohteliaasti artikkelin keskustelusivulla sellaisista artikkelin piirteistä, joiden katsot rikkovan neutraalin näkökulman käytäntöä (jos rikkomukset eivät ole todella räikeitä), ja ehdota muutoksia.
2. Jos vastausta ei tule, tee muutokset. (Käytä tarkkailulistaasi pitääksesi silmällä aiheita, joiden parissa haluat työskennellä.)
3. Jos vastaus tulee, yritä sopia erilaisista ilmaisuista, joita haluaisit käyttää.

Kun sovinto saadaan aikaan tällä tavoin, tulee muokkaussodasta hyvin epätodennäköinen. Haittapuolena on se, että artikkeli pysyy epätyydyttävässä tilassa pidemmän aikaa. Silti artikkeli, joka muuttuu aina viiden sekunnin välein, jättää tuskin parempaa kuvaa muiden Wikipedian käyttäjien mieliin.

On toki olemassa tilanteita, joihin edellä kuvailtu strategia ei sovellu. On olemassa käyttäjiä, jotka eivät yksinkertaisesti osaa eivätkä halua kirjoittaa neutraalin näkökulman mukaisia artikkeleita, käyttäjiä, jotka haluavat itsepintaisesti poistaa asiaankuuluvaa tietoa, käyttäjiä, jotka ovat tunnetusti epäsosiaalisia, ja niin edelleen. Tämänkaltaisia muokkaajia emme erityisesti halua Wikipediaan, ja osa heistä on estetty. Toisaalta vaikka monet Wikipedian käyttäjät tapaavat kirjoittaa hieman epäneutraaliin tyyliin aiheista, jotka ovat lähelle heidän sydäntään, ovat useimmat heistä yhteistyökykyisiä.

Katso myös

• Hanlonin partaveitsi, jonka mukaan ”ei ikinä kannata laskea pahansuopuuden tiliin sitä, minkä voi selittää myös tyhmyydellä”.
• Wikipedia:Oleta muilta hyvää tahtoa
• Wikipedia:Kohteliaisuus
• Wikipedia:Etiketti ja netiketti