Google My Business

Google My Business est un service de référencement destiné aux propriétaires d'entreprise et exploité par Google. Anciennement nommé Google places lors de son lancement en France en 2009, la nouvelle plateforme, lancée en juin 2014 a pour but de donner aux propriétaires d'entreprise davantage de contrôle sur ce qui apparaît dans les résultats de recherche. Google permet aux propriétaires d'entreprise de vérifier les données concernant leur établissement en créant une nouvelle fiche ou en revendiquant une fiche existante. La fiche Google My Business apparaît dans le service Google Maps ainsi que dans les résultats de recherche Google sous forme de "local pack" composé de trois résultats d'établissements, lors des requêtes liées à des entreprises locales. Cette fiche professionnelle s’affiche dans un cadre en haut à droite de l’écran d’ordinateur ou sur mobile, tout en haut des résultats Google d’une recherche du nom d'un établissement.

Google My Business
Adresse	www.google.com/business/
Commercial	Oui
Langue	Multilingue
Inscription	Gratuite
Lancement	2014
État actuel	Actif

L’établissement, c’est ainsi que Google appelle l’entreprise qui s’y trouve référencée. Cette fiche est en fait double, puisqu’elle s’affiche à la fois dans les résultats des recherches Google et dans ceux de Google Maps, le service de cartographie mondiale de Google, qui inclut lui aussi les données de toutes ces fiches d’entreprise. Le fonctionnement de cette fiche est que si Google ne l’a pas encore créée pour vous, n’importe qui peut en demander la création. Google, après une vérification hybride par son intelligence artificielle et son équipe technique, la validera pour la faire ensuite apparaître sur toute requête, c’est ainsi qu’on appelle les recherches, d’un établissement ; c’est-à-dire d’un magasin, d’un restaurant, d’un coiffeur, d’un fleuriste ou d’un médecin.

Certaines fiches ont été acceptées par simple routine d’intelligence artificielle - IA (ou AI pour artificial intelligence) et n’ont donc pas été validées « à la main ». Elles peuvent être tout à fait conformes aux données de l’entreprise comme elles peuvent aussi être fausses, c’est-à-dire ne correspondre à aucune entité existante ou comporter un nom erroné ou trompeur, un faux numéro. Bref, ces fausses fiches ne résistent pas longtemps au système de vérification de Google, qui dispose de toutes les informations administratives sur les sociétés. Les croisements de ces informations en bases de données permettent une authentification fiable de ces données.

Car il est bien-sûr tentant d’utiliser cet encart informationnel à des fins de promouvoir n’importe quel bien ou service, qui sera diffusé après une recherche. Imaginons une personne qui cherche à écouler des cartouches de cigarettes de contrebande et qui sollicite la création d’une fiche Google avec comme titre « vente de tabac », associée à un numéro de téléphone, voire une adresse d’un quartier dédié au trafic de tabac. Google se rendrait alors involontairement complice d’une infraction pénale caractérisée, c’est-à-dire une intention coupable du fait délictueux.

Google est donc responsable, au travers de la publication de ces fiches My Business, de la véracité et de la licéité de ces dernières. Il doit donc vérifier que le nom et l’adresse mais aussi l’activité est conforme au droit et à la réalité administrative des entreprises. Un commerce ou un établissement de santé doit ainsi, s’il est exercé en nom personnel, ou s’il n’est pas référencé dans les bases de données publiques, être localisable, soit visuellement sur la carte des rues, appelée Google Street View, soit sur des annuaires ou des sites Internet dédiés. Ce sont toutes ces informations que Google scrute pour approuver une fiche Google My Business.

Eligibilité des fiches Google My Business

Toute entreprise peut figurer dans le registre de Google My Business et paraître en résultats de Google. Avec quelques restrictions. En effet, les règles et consignes de Google concernant les fiches d’établissement prévoient que sont inéligibles à la création d’une fiche d’établissement les entreprises qui :

• correspondent à des propriétés immobilières en vente ou en location (maisons de vacances, maisons témoins, appartements vacants, etc.). • proposent un service, un cours ou une réunion dispensés de façon continue dans un établissement qui ne leur appartient pas ou qu’elles ne sont pas habilitées à représenter ; • se définissent comme des agents ou des sociétés spécialisés dans la génération de prospects ; • exercent leurs activités exclusivement en ligne, qu’il s’agisse de marques, d’organisations, d’artistes ou autres ; • ont spécifié, en guise d’adresse, les coordonnées d’une boîte postale ou d’une boîte aux lettres située loin de leur établissement.

Recherche locale

Lorsqu’une personne recherche un établissement ou un lieu, il obtient des résultats à proximité de sa position dans les produits Google tels que Maps et la recherche Google. Par exemple, s'il cherche « restaurant japonais » sur son appareil mobile ou sur son ordinateur, il obtient en priorité les résultats à proximité de sa localisation, à condition qu'il n'ait pas interdit à Google de le géolocaliser, par la désactivation optionnelle de ce service, auquel cas les résultats Google concerneront un ou plusieurs résultats aléatoire d'un ou plusieurs établissements dans le pays défini par le navigateur ou celui défini par défaut ou par choix dans les paramètre de recherche Google.

Dans les cas de la recherche d’une entreprise en particulier, s’il n’en existe qu’une, Google l’affichera seule en haut des résultats. Et s’il en existe plusieurs, soit elles s’afficheront les unes à la suite des autres, cette fois plus bas dans les résultats et non en haut, soit l’établissement le plus proche de l'internaute s’affichera seule si les autres établissements sont situées plus loin.

Fonctionnalités

Les fonctionnalités de Google My Business font de ce service Google l’un des incontournables pour de nombreuses entreprises. La fiche établissement sur Google permet en effet de gagner en visibilité locale et toucher une clientèle locale.

Modification des données

Google My Business permet aux propriétaires d'entreprise de fournir des informations pouvant apparaître dans une recherche Google, telles que les heures d'ouverture, l'adresse, le numéro de téléphone et les photos. Google peut associer les informations fournies par les entreprises à des informations provenant d'autres sources, notamment le site Web de l'entreprise, les contributions des utilisateurs de Google et les sites Web de tiers.

Site Internet

Google My Business permet aux entreprises de créer un site web sans frais. Le service génère le site web à partir des avis et des photos mises en ligne par des visiteurs de la fiche My Business (clients ou non) ainsi que les données ajoutées par le propriétaire de l'entreprise. Ce service n'est pas disponible pour l'ensemble des catégories professionnelles et ne donne aucun avantage en matière de référencement car les données du site business sont déjà indexé par Google sur la fiche.

Avis

Ces fiches ne sont pas qu’informatives concernant la situation administrative des entreprises qui y sont référencée. Ces fiches Google diffusent également des avis et des commentaires, laissés par les internautes eux-mêmes. Ces avis sont matérialisés par une notation d’une à cinq étoiles et par un texte libre destiné à témoigner de son expérience client. Toute personne possédant un compte Gmail peut noter un établissement. Cette notation ne répond pas de critères objectifs mais est une appréciation subjective. Google décrit les contenus interdits et soumis à des restrictions, comme l’engagement artificiel, qui est une fausse expérience, c’est-à-dire le fait de dire que l’on a été client sans l’avoir été. Ou l’incitation à la haine et le langage grossier. Les propriétaires d'établissements peuvent répondre aux avis reçus. Ils peuvent également signaler les avis qu'ils jugent contrevenir aux règles de Google ou à la loi française ou européenne. Google n'a qu'un nombre restreint de possibilités de suppression d'avis négatifs ou malveillants, dont la diffamation ne fait pas partie. En effet, les règles de Google, entreprise californienne, permettent la diffusion de tous les avis dès lors qu'ils ne comportent pas d'insultes, la révélation d'informations personnelles ou intimes ni ne contreviennent aux lois transnationales proscrivant la haine raciale, l'homophobie, ou l'apologie du terrorisme. En revanche, les avis identifiés comme trompeurs sont supprimés par Google. Les avis trompeurs sont évalués en fonction de critères d'analyse sémantique et informatique, en relation avec la géolocalisation du compte. Google pourra ainsi déterminer que l'avis laissé ne concerne pas un lieu visité et par conséquent qu'il est susceptible d'être une fausse expérience d'achat. Un avis peut également être supprimé par Google si le profil d'utilisateur contrevient à ses règles. Pour exemple, un compte Gmail identifié par un terme contrevenant aux règles de Google pourra après vérification autonome ou sur signalement, se voir interdire la diffusion d'un avis.

Articles

Le service permet aux propriétaires d'entreprise de publier des mises à jour concernant des annonces ou les promotions. Ces articles sont rangés selon 4 catégories : Actualités, Evénement, Produit et Offre.

Sur chaque article, il est possible d'ajouter une description, une photo, une vidéo et un lien.

Les publications apparaissent dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Cependant, la plupart des articles expirent au bout d'une semaine et ne s'affichent plus dans les résultats de la recherche à ce moment-là. Il existe une exception : les articles concernant des événements expirent lorsque la date de l'événement est dépassée. Bien que les publications de Google Business Profile ne suscitent pas beaucoup d'engagement comme une plate-forme de médias sociaux, elles sont utiles pour le référencement d'une entreprise.

Photos et vidéo

Les propriétaires d'entreprise peuvent mettre en ligne des photos et des vidéos de leur établissement sur Google My Business. Ils peuvent choisir d'ajouter leur logo et des images d'en-tête, ainsi que des photos spécifiques à leur secteur. Les clients peuvent également ajouter des photos à Google My Business en les associant aux avis. Ces derniers peuvent aussi faire appel à des photographes certifiés GMB pour proposer des visites virtuelles sur les fiches.

API

L’interface de programmation d’applications est disponible pour automatiser plusieurs tâches sur Google My Business. Cela permet de gérer plusieurs emplacements et d'utiliser des fonctionnalités telles que les publications, les réponses aux avis, les photos à grande échelle.

Restrictions pour les chaînes

Pour les chaînes de magasins et les franchises ayant plus de 10 sites, Google a limité l'utilisation de l'API pour la création de publications. Toutefois, certaines applications tierces telles que Brandest utilisent leurs propres mécanismes exclusifs pour publier sans ces restrictions.

Rapports

Le service "Insights" fournit un rapport sur la façon dont les internautes trouvent la fiche d'entreprise, des statistiques sur les recherches directes, les recherches "Discovery" dans Google Maps, les recherches par marque, les affichages sur le moteur de recherche, les demandes de direction Maps...

Suspension de votre Fiche Google

Les fiches Google Business Profile ( Google My Business ) peuvent être suspendues en cas de non-respect des règles de Google.

Une fiche peut être suspendue par exemple pour les raisons suivantes :

- Abus de mots clefs dans le nom de l'entreprise sur la fiche

- Fiche qui n'a pas de raison d'exister à cette adresse

- Facture non payée chez un autre service de Google ( Ads par exemple )

- Irrégularité entre les informations de la fiche et ce qui est visible sur Streetview

- Nom de l'entreprise mentionné tout en majuscule

Plateforme d'aide aux utilisateurs Google Business Profile

Une plateforme d'aide aux utilisateurs à vue le jour en 2015 lors du lancement du produit Google My Business.

Cette plateforme est animée par des experts produits bénévoles qui répondent aux utilisateurs entre autres sur des questions du type :

-"ma fiche Google est suspendue depuis plusieurs mois, comment la récupérer ?"

-"Je ne parviens pas à charger les photos sur ma fiche Google Business"

-"Mes avis n'apparaissent pas sur ma fiche Google"

Liens externes

• Site officiel