出版資訊
簡介
★日本溝通大師、憤怒管理專家・戶田久實最新力作★
5心態 × 7重點，全情境實戰指南——
從職場怪獸到親密伴侶，你的真心回饋賦予他成長的勇氣，
讓對方從「被動聽」轉變成「主動改」！
每個人都該具備的現代溝通指南。
——日本最大商業書評網站 Flier、各大書店精選商務書
最不具攻擊性、帶來溫暖與成長的溝通工具書。
——日本憤怒管理協會大力推崇
「為什麼都說得這麼明白了，他就是不肯改？」
「指出缺點後，他卻反而變得更消極了，該怎麼辦？」
「現在的職場講求心理安全感，要怎麼拿捏糾正的力道？」
講得太直，怕摔碎對方的玻璃心；講得太委婉，對方卻又當作耳邊風……為什麼給出真心回饋（Feedback），卻總是無法收效？其實，只要換個方式說，那些讓人想逃避、感覺被威脅的「刺耳實話」，就能變成對方主動改變的「成長動力」！
日本溝通大師戶田久實，結合30年企業培訓經驗，將三大理論完美融入職場溝通，包括強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、利用情緒促成改變的「憤怒管理學」。並在這本書中，提出一個劃時代的概念：
“有效的回饋，不是為了批評過錯，而是為了賦予對方改變的勇氣。”
作者強調，真正有效的回饋，核心技巧在於——
正向回饋：不是盲目稱讚，而是看見他的貢獻
負面回饋：不是追究責任，而是引導他思考下次怎麼做更好
本書也打破空泛理論，收錄大量案例，針對各種回饋進行沙盤推演，例如：
對方「拒絕改變」，如何點燃他久違的動力？
對方很「玻璃心」，如何給予建設性意見卻不傷人？
對方「讓人火大」，如何落實等待6秒再開口的憤怒管理？
遠距「數位溝通」，如何以紀錄為佐證，如實給予建設性回饋？
團隊「精疲力盡」，如何活用阿德勒課題分離，做出高情商選擇？
書中詳列17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演——
從此，回饋再也不是尷尬的人際負擔，而是和對方一起成長的勇氣催化劑。
本書特色
★日本溝通大師、憤怒管理專家戶田久實‧最新力作
★完美融合強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、適當利用情緒促成改變的「憤怒管理學」
★17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演
作者介紹
戶田久實
Adot Communication股份有限公司負責人、公益社團法人日本憤怒管理協會代表理事。
畢業於立教大學文學部，曾於株式會社服部精工（現精工集團股份有限公司）擔任業務。而後於音樂業界的企業擔任社長秘書。2008年創立Adot Communication股份有限公司。2015年就任公益社團法人日本憤怒管理協會理事，2024年起擔任代表理事，致力於經營協會及推廣憤怒管理。
於銀行、製藥公司、綜合企業、電信公司等大型民間企業及政府機關擔任演講及研習講師，表現亮眼。學員涵蓋範圍廣泛，從新進員工到管理職皆有。擔任講師逾30年，授課場次超過4,500場，指導人數多達25萬人。
主要著作有《主動聆聽》、《憤怒管理》、《自信溝通》、《停止怒氣內耗》、《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《扭轉結果的溝通技巧大百科》等，累計銷售超過25萬冊。
譯者簡介
林詠純
台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士，曾在民間研究機構擔任日文研究助理，現為專職日文譯者。譯有《宇宙思考》、《關於人生，我這樣投資》、《去書店買個好人生》、《主管必看！最強KPI管理術》等。
目錄
推薦序：讓真話被接住，是一種能力，更是一種關係的修養／王介安
前言：透過意見回饋，打造更好的自己與人際關係
序章 促進成長、帶來成果的「回饋」
① 回饋是給對方的禮物
回饋的三個好處
透過回饋加深信任
➁ 給予回饋時的五種心態
心態一：對方才是主角
心態二：以平等的姿態對待對方
心態三：誠實且坦率地表達
心態四：以全局視角觀察想法
心態五：自己也要正面看待回饋
➂ 給予回饋時的七個重點
重點一：表達時以請求取代禁止
重點二：將事實與主觀分開傳達
重點三：不只看結果，也要關心過程
重點四：不與他人比較，而是比較過去與現在
重點五：不情緒化
重點六：不長篇大論
重點七：平常就要「挑優點」
第１章 正向回饋 vs. 負面回饋
給予正向回饋的時機 ①看見對方有所成長
正向回饋能抓住對方的心
別忘了關心對方付出的努力
給予正向回饋的時機 ➁對方做出一些成績
向對方表達感謝與同理
給予正向回饋的時機 ➂對團隊有所貢獻
具體告訴對方哪裡做得好
給予正向回饋的時機 ➃想要認可對方的優點
透過回饋建立信任關係
將良善與誠信也化為具體的肯定
提供負面回饋的時刻 ➀造成其他人的困擾
讓對方理解自己造成的影響
讓對方意識到自己造成困擾
提供負面回饋的時刻 ➁希望對方加以改善
幫助對方理解哪裡該改善？如何改善？
提供負面回饋的時刻 ➂想要傳達自己的負面心情
表達不安與擔憂
表達情緒，不代表就是情緒化
提供負面回饋的時刻 ➃將未來風險告訴愛找藉口的人
說清楚組織面臨的風險，也分析個人弊端
第２章 17種職場回饋技術
① 對於重蹈覆轍的人：耐心給予負面回饋
不責備，而是改變表達方式
讓對方理解自己的錯誤如何影響其他人
② 面對說了也不見改善的人：回饋要有彈性
將目光聚焦在風險管理
也要照顧主管與周遭的人
彈性調整業務內容，加以防範失誤
③ 面對年長的部屬：給予回饋的態度很重要
不曲意逢迎
回饋時，避免傷及對方自尊
正向回饋，有助於對方發揮
主管的態度，左右團隊的氣氛
④ 面對反應冷淡的人：以具體問題給予回饋
善用「是非題」提問
試著表達自己的心情
⑤ 如果想利用負面回饋促進改善……
不使用模糊或容易引起誤會的詞彙
正向回饋也要具體傳達內容
⑥ 面對低調的人：回饋時也要低調
避免在大庭廣眾下給予回饋
回饋務必做到公平
⑦ 如果要在眾人面前給予特定人士回饋……
小心容易招致反彈
也要顧慮周圍的感受
⑧ 面對玻璃心：回饋時有話直說
直來直往才不傷感情
難以開口時，更需要具體表達
⑨ 對於新進成員：以回饋打造向心力
透過正向回饋，讓對方產生歸屬感
⑩ 對於轉職進來的同事：回饋前先理解經驗差異
先了解對方的經歷
⑪ 面對自卑的人：具體給予正向回饋
具體列舉對方哪裡做得好
有些人會把讚美視為壓力
⑫ 對於技能或資歷比自己豐富的人：留意回饋的用字
注意用字遣詞
表達時，同時試探對方想法
⑬ 如果非得在對方充滿自信時給予負面回饋……
先加一段緩衝再表達
⑭ 對於工作能力強卻具攻擊性的人：回饋要有限度
將回饋控制在最低限度
避免人身攻擊
⑮ 對於防禦心太強的人：要避免負面回饋失焦
避免話題失焦
要讓對方覺得：「無法敷衍這個人」
⑯ 對於因忌妒而被刁難的人：回饋要回歸事實
盡量避免牽扯
認清回饋與刁難之間的差異
⑰ 面對有自毀傾向的人：回饋時也要傳達目的
回饋也可能造成反效果
第３章 工作團隊中的360度回饋術
當你身為主管 ➀面對處不來的成員，公平給予回饋
在周圍的人精疲力盡前處理
安排公平對話的場合
溝通是為了團隊合作
當你身為主管 ②面對偏離目標的人：以回饋提醒檢視
回歸到原本目的
提出問題來協助反省與思考
當你身為主管 ③年資越大，越難得到回饋
營造氣氛，讓人更容易給予回饋
當你身為部屬 ➀給予主管正面回饋，可以帶來動力
任何人收到正向回饋都會開心
當你身為部屬 ➁面對頻繁改變指令的主管，避免情緒化回饋
避免情緒化的指責
當你身為部屬 ➂面對盛氣凌人的主管，回饋越短越好
用簡短的句子反覆表達
當你身為部屬 ➃面對領導者，以一對一方式進行回饋
如果可以，請一對一表達
站在「意見、提案、請求」的立場表達
同事之間 ➀在線上會議給予負面回饋，要做足準備
表達意見前，要比面對面溝通做更多準備
務必聆聽對方的意見
在多人參與的線上會議給予回饋
同事之間 ➁會議進行時給予回饋，要看準時機
看準給予負面回饋的時機
給予正向回饋時需要注意的事
對外聯繫 ➀電話溝通時，要留意給予回饋的方式
留意說話的方式
營造能夠對話的節奏
有些事情不適合在電話中談論
對外聯繫 ➁透過通訊軟體或電子郵件回饋，務必簡單清楚
簡明扼要地傳達重點
有時最好避免以電子郵件傳達
有些敏感議題不適合留下文字紀錄
對外聯繫 ➂面對不守約定的對象，如實回饋
不能因為是合作對象，就低聲下氣
給予負面回饋時，不妨留下紀錄
對外聯繫 ➃面對常失誤的窗口，以相關紀錄作為回饋佐證
透過提案形式，溝通改善方案
以錄音對付愛說謊的人
對外聯繫 ➄想要對方改善，給予建設性回饋
給予建設性的回饋
透過回饋，建立更加良好的信任關係
對外聯繫 ➅想要更換窗口的時候，如實回饋才是上策
一旦妨礙工作進行，就要如實告知
傳達事實，並讓對方做選擇
對外聯繫 ➆面對情緒激動的對象，要冷靜回饋
保持冷靜，不隨之起舞
對方情緒太激動，就提議擇日再談
聆聽對方不打斷
第４章 給予親友回饋
面對自尊心強的對象，給予負面回饋前先用好話鋪陳
注意表達的順序
不禁止、不否定
面對容易哭泣的對象，給予負面回饋時要避免責備
辨識對方哭泣的原因
避免責備的語氣
面對無法認同的伴侶，透過接納展開回饋之路
姑且先接受對方的意見
將回饋當成兩人的共同課題
面對讓人火大的對象，等待六秒再給予回饋
有意識地在心中深呼吸
如果在勃然大怒、情緒失控後想要修復關係……
冷靜下來後坦率道歉
第５章 給予回饋之後……遇到這種情況怎麼辦？
認真給予回饋之後，卻被當成耳邊風……
確認對方如何理解
坦率傳達自己的感受
出於好意給予回饋之後，對方卻惱羞成怒……
不隨對方情緒起舞
冷靜表達自己的意圖
給予正面回饋之後，對方卻過度謙虛……
有些人無法大方接受正向回饋
名為「冒牌者症候群」的認知偏差
成功者的「冒牌者症候群」
給予回饋之後，卻變成與其他人比較……
積極針對本人給予正向回饋
透過正面訊息提升自我價值感
給予回饋之後，卻遭到曲解……
另行安排補救的機會
磨合彼此的想法
給予負面回饋時，屢遭打斷或插嘴……
冷靜沉著地應對
先請對方把話聽到最後
給予進一步的回饋，幫助對方自我覺察
一直用心給予回饋之後，卻覺得精疲力盡……
給予回饋的一方，要保持心理健康
反覆給予回饋之後，卻看不出改變意願……
面對說不聽的人，放棄也是一種選擇
告知後果自負，就不再提醒
收到了刺耳的回饋之後……
給予嚴厲回饋的人，未必是討人厭的
給予負面回饋時，卻失言惹怒對方……
有時候會不小心說得太過分
道歉後重新溝通
坦誠是挽回信任的關鍵
給予回饋時，這些話千萬不能說……
帶有負面情緒的回饋
不恰當的正向回饋會變成挖苦
〔總結〕回饋的訣竅
結語：透過回饋，建立彼此信任的人際關係
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