Come utilizzare la procedura di recupero dell'account quando non è possibile reimpostare la password dell'Apple Account
Se usi l'autenticazione a due fattori e non riesci ad accedere o a reimpostare la password, puoi ottenere nuovamente l'accesso al termine di un periodo di attesa per il recupero dell'account.
Cos'è il recupero dell'account?
Il processo di recupero dell'account ti aiuta a reimpostare la password e a recuperare l'accesso al tuo account. Se non riesci a ricordare la password del tuo Apple Account, assicurati di aver provato tutte le altre opzioni prima di avviare il recupero dell’account; ad esempio, utilizzando un dispositivo diverso su cui hai già effettuato l’accesso per modificare la password.
Per motivi di sicurezza, potrebbero volerci diversi giorni prima che tu possa tornare a usare il tuo account dopo aver avviato il recupero dell'account. Contattare il supporto Apple non ti servirà ad accelerare le tempistiche. Questo periodo di attesa può causare inconvenienti, tuttavia è importante per consentire a Apple di proteggere il tuo account e le tue informazioni.
Prima di avviare il recupero dell'account
Prima di avviare il recupero dell'account, prova altri metodi per accedere al tuo account.
Se non l'hai già fatto, prova a reimpostare la password su un dispositivo registrato.
Se non sai quale indirizzo email o numero di telefono usi con il tuo Apple Account, prova diversi indirizzi email o numeri di telefono che potrebbero essere associati al tuo Apple Account.
Se non hai un dispositivo che puoi usare, puoi reimpostare la password utilizzando l'app Supporto Apple sull'iPhone o sull'iPad di un membro della famiglia. Puoi anche recarti in un Apple Store e chiedere di usare un dispositivo.
Se in precedenza hai impostato un contatto per il recupero dell'account, anche tale contatto può aiutarti a reimpostare la password.
Se conosci la tua password, ma non hai accesso al tuo numero di telefono registrato per i codici di verifica, scopri cosa fare.
Avviare il recupero dell'account
Se hai già provato tutte le altre opzioni, avvia il processo di recupero dell'account.
Sul tuo dispositivo Apple
Il modo più semplice e veloce per avviare il recupero dell'account è direttamente sul tuo dispositivo. Una volta avviato il recupero dell’account, non utilizzare gli altri tuoi dispositivi Apple, in quanto ciò potrebbe interrompere o ritardare il processo di recupero.
In Impostazioni su iPhone o iPad, o in Impostazioni di Sistema sul Mac, prova a effettuare l'accesso sul tuo dispositivo.
Se non conosci la tua password, avrai la possibilità di avviare il recupero dell'account.
Spegni tutti gli altri dispositivi che sono attualmente connessi con il tuo Apple Account fino al completamento del recupero dell'account. Se il tuo Apple Account è in uso durante la richiesta, il recupero dell'account verrà annullato automaticamente.
Se hai avviato il recupero dell'account in Impostazioni, Impostazioni di Sistema o nell'app del supporto Apple, puoi continuare a utilizzare quel dispositivo specifico durante il periodo di recupero dell'account.
Sul web
Puoi avviare il recupero dell'account anche sul web. Non utilizzare i tuoi dispositivi Apple dopo aver avviato il recupero dell'account.
Vai su iforgot.apple.com utilizzando il browser del tuo dispositivo.
Fai clic su Reimposta password, quindi segui i passaggi riportati sullo schermo per avviare il recupero dell'account.
Spegni tutti i dispositivi che sono attualmente connessi con il tuo Apple Account fino al completamento del recupero dell'account. Se possibile, spegni anche il dispositivo che hai utilizzato per avviare il recupero dell'account sul web. Se il tuo Apple Account è in uso durante la richiesta, il recupero dell'account verrà annullato automaticamente.
Dopo aver avviato la procedura di recupero dell'account
Riceverai un'email1 con una conferma della tua richiesta e la data e l'ora previste per il recupero dell'accesso. L'email arriva entro 72 ore.
Potrebbero trascorrere diversi giorni o un periodo più lungo prima di poter reimpostare la password. Contattare il supporto Apple non ti servirà ad accelerare le tempistiche.
1 Se hai un Apple Account basato sul numero di telefono senza un'email associata, lo riceverai tramite iMessage nell'app Messaggi.
Al termine del periodo di attesa
Apple ti invierà un messaggio o una telefonata automatica con le istruzioni per riottenere l'accesso al tuo account.
Se non ricevi il messaggio o la chiamata, una volta terminato il periodo specificato nell'email originale, puoi comunque andare direttamente a iforgot.apple.com. Segui le istruzioni per recuperare l'accesso al tuo Apple Account.
Il periodo di attesa può essere ridotto?
No. Contattare il supporto Apple non ti servirà ad accelerare le tempistiche.
Controllare quando la richiesta di recupero dell'account sarà completa
Controllare l'email con la data e l'ora previste per il recupero dell'accesso. L'email arriva entro 72 ore.
Puoi inoltre controllare quanto tempo dovrà trascorrere prima che l'account sia pronto per il recupero o quando saranno disponibili maggiori informazioni. Vai su iforgot.apple.com e inserisci lo stesso indirizzo email o numero di telefono dell'Apple Account che hai usato per avviare la richiesta.
Se hai bisogno di annullare il recupero dell'account
Se ricordi le informazioni e riesci ad accedere, il periodo di attesa viene annullato automaticamente e puoi usare immediatamente il tuo Apple Account.
Per annullare una richiesta di recupero non inviata da te, segui le istruzioni nell'email di conferma.
