無法重置 Apple 帳號密碼時如何使用帳號復原

如果使用雙重認證但無法登入或重置密碼，你可以在帳號復原等待期之後，重新取得存取權。

什麼是帳號復原？

帳號復原程序可協助你重置密碼，並重新取用帳號。如果你想不起來「Apple 帳號」密碼，請務必在嘗試完所有其他方法（例如使用已登入帳號的其他裝置更改密碼）之後，再開始帳號復原。

基於安全考量，開始帳號復原之後，你可能需要等候數天或更長的時間，才能重新使用你的帳號。聯絡「Apple 支援」無法協助縮短此時間。這樣的延遲會造成不便，但請務必耐心等待，如此一來 Apple 才能確保你的帳號和資訊安全。

開始帳號復原之前

在開始帳號復原之前，請先嘗試透過其他方式取用帳號。

• 如果尚未試過，請先嘗試在信任的裝置上重置密碼。

• 如果你不知道用於「Apple 帳號」的電子郵件地址或電話號碼，請嘗試使用其他可能與該「Apple 帳號」相關聯的電子郵件地址或電話號碼。

• 如果你沒有可使用的裝置，可以在家人的 iPhone 或 iPad 上，使用「Apple 支援」App 重置你的密碼。你也可以前往 Apple 直營店借用裝置。

• 如果你已設定帳號復原聯絡人，他們也可以協助你重置密碼。

• 了解知道密碼，但無法取用受信任的電話號碼來接收驗證碼時，該如何處理。

開始帳號復原

如果你已嘗試其他所有方法，請開始帳號復原程序。

在 Apple 裝置上

開始帳號復原最快最簡單的方式就是直接在你的裝置上操作。開始帳號復原之後，請勿使用你的其他 Apple 裝置，以免干擾或延遲復原程序。

1. 在 iPhone 或 iPad 的「設定」或 Mac 的「系統設定」中，嘗試登入你的裝置。

2. 如果你不知道密碼，系統將顯示開始帳號復原的選項。

3. 將目前使用你的「Apple 帳號」登入的所有其他裝置關機，直到完成帳號復原作業為止。如果你的「Apple 帳號」在要求期間處於使用狀態，帳號復原作業將會自動取消。

   • 若是透過特定裝置的「設定」、「系統設定」或「Apple 支援」App 來開始帳號復原，你可以在帳號復原期間繼續使用該裝置。

在網頁上

你也可以在網頁上開始帳號復原。開始帳號復原後，請勿使用你的 Apple 裝置。

1. 使用裝置的瀏覽器，前往 iforgot.apple.com。

2. 按一下「重置密碼」，然後按照螢幕上的步驟開始帳號復原。

3. 將目前使用你的「Apple 帳號」登入的所有裝置關機，直到完成帳號復原作業為止。如果可以，你用來在網頁上開始帳號復原的裝置，也請關機。如果你的「Apple 帳號」在要求期間處於使用狀態，帳號復原作業將會自動取消。

帳號復原開始之後

你將收到確認要求的電子郵件¹，告知預計可重新取用帳號的日期和時間。你會在 72 小時內收到這封電子郵件。

你可能需要等候數天或更長時間，才能重置密碼。聯絡「Apple 支援」無法協助縮短此時間。

等待期結束時

• Apple 會傳送簡訊或自動語音電話給你，提供重新取用帳號的相關指示。

• 如果沒有收到簡訊或電話，在原始電子郵件中指定的期限過了之後，你仍可直接前往 iforgot.apple.com。請按照指示來重新取用你的「Apple 帳號」。

是否能縮短等待期？

否。聯絡「Apple 支援」無法協助縮短此時間。

確認帳號復原要求何時完成

請查看電子郵件，以了解預計可重新取用帳號的日期和時間。你會在 72 小時內收到這封電子郵件。

你也可以查看帳號復原作業要準備多久，或何時會收到更多資訊。請前往 iforgot.apple.com，然後輸入你用於提出要求的同一個「Apple 帳號」電子郵件地址或電話號碼。

如需取消帳號復原

• 如果你記得資訊，並且順利登入，則你的等待期會自動取消，而你可以立即使用 Apple 帳號。

• 若要取消你未提出的復原要求，請按照確認電子郵件中的指示操作。