最新研究顯示，美國職場 AI 應用普及率趨於停滯。根據 Slack 最新調查，目前僅 33% 的美國職場人士表示有在工作中運用 AI，較前次調查僅微幅成長一個百分點，顯示先前快速攀升的成長趨勢已明顯放緩。相較之下，全球職場 AI 應用率則從 32% 上升至 36%。

這項發展可能衝擊市場對 AI 的樂觀預期。若 AI 應用無法持續快速普及，不僅將影響相關企業的發展前景，也可能導致目前偏高的市場估值面臨修正。

值得注意的是，調查也發現全球近半數員工對於向主管坦承使用 AI 感到遲疑，主要擔心會被貼上怠惰、不誠實或能力不足等負面標籤。

對此，Slack 研究和分析高級副總裁 Christina Janzer 指出，目前企業過度將 AI 應用的責任推給員工。她強調，企業領導者除了要提供必要培訓外，更應建立開放討論 AI 的環境，鼓勵員工大方嘗試新科技。

調查顯示，員工培訓不足是阻礙 AI 應用的主要原因之一。高達 61% 的員工學習 AI 使用時間不到五小時，更有 30% 完全沒有接受過任何 AI 培訓。這顯示出企業在推動 AI 應用時，除了投資技術，更應重視員工培訓，建立明確的使用規範 和文化，才能真正發揮 AI 的效益。

Slack 勞動力實驗室未來工作計畫主管 Chrissie Arnold 建議，企業可以透過「許可、教育、訓練」（PET）三步驟，提供員工明確的 AI 使用許可、教育資源和訓練機會。

職場 AI 應用的世代差異

此外，不同世代的員工對於 AI 應用抱持著不同的態度和行為模式。

年輕世代 對 AI 接受度更高，更積極主動學習： 調查發現，68% 的全球員工認為，現今大學畢業生的 AI 技能 優於公司一般員工。剛入職場的新鮮人自認為是 AI 專家的比例，是較資深員工的兩倍。千禧世代和 Z 世代也更積極尋求自主學習 AI 的機會，例如線上課程 、嘗試錯誤和同儕學習等。

年輕世代更傾向以 AI 取代人際互動：81% 的 AI 使用者表示，他們至少偶爾會向 AI 尋求重要專案的建議或協助，而非諮詢同事或朋友，其中 28% 經常這麼做。 Z 世代和千禧世代尤為明顯，分別有 30% 和 33% 的人經常以 AI 取代同事，相較之下，X 世代和嬰兒潮世代的比例分別為 23% 和 13%。

年輕世代更重視企業的 AI 應用能力： 四分之三的員工表示，未來雇主 提供和啟用 AI 工具的能力，是他們求職時會考慮的因素，其中將近五分之二的人表示，他們更偏好為提供 AI 工具並鼓勵使用的公司工作。 這種趨勢可能會加速發展，因為新鮮人認為 AI 賦能是求職過程中「非常重要因素」的可能性，是其他人的 1.8 倍。

Slack 認為，年輕世代的 AI 技能和積極態度，為企業帶來推動 AI 應用的契機。 企業領導者可以善用年輕員工的優勢，鼓勵他們分享 AI 使用經驗和案例，並建立同儕指導機制，帶動整體員工的 AI 技能提升。 同時，企業也應關注 AI 對於人際互動和職場文化可能帶來的影響，引導員工在運用 AI 的同時，維持良好的人際關係和團隊合作。

這項調查於今年 8 月初至月底期間進行，受訪者包含來自 15 個國家的 17,372 名職場人士，涵蓋歐美亞太等主要經濟體。

《本文作者Sisley，原文刊登於合作媒體INSIDE，聯合新聞網獲授權轉載。》