Assistência e apoio técnico
Nada é tão gratificante como ajudar os outros.
Integrar as equipas de assistência e apoio técnico da Apple implica fazer parte da relação pessoal que fortalece a ligação das pessoas aos produtos Apple. Todas as conversas ou partilha de conhecimentos com os clientes, presencialmente, online, por telefone, chat ou email, são novas oportunidades para melhorar as suas experiências.
Todas as chamadas são importantes para Yaprak.
Por que optou por uma carreira na Apple?
Estudei física na universidade, por isso queria trabalhar na área da ciência e tecnologia. Também estava interessada num emprego que me permitisse interagir com as pessoas. Foi por este motivo que me tornei uma At Home Advisor da Apple. Trabalho numa área que me interessa, a tecnologia, e ajudo as pessoas a utilizarem os produtos Apple para seguirem as suas paixões.
Como é trabalhar na Apple a partir de casa?
Vivo na Turquia e ofereço assistência técnica a clientes da região. Há milhares de Home Advisors em todo o mundo e a Apple assegura a comunicação entre todos. Participamos em sessões de formação preparatórias abrangentes e, se precisarmos de uma segunda opinião para resolver o problema de um cliente, podemos contactar os nossos colegas. Tenho acesso às vantagens de um ambiente de escritório no conforto da minha casa.
Qual é a sua abordagem às interações com os clientes?
Todas as chamadas são uma nova oportunidade de ajudar os clientes. Enquanto representante da Apple, quero que se sintam parte da nossa família. Sei que têm as suas fotografias, vídeos pessoais, documentos e músicas nos seus dispositivos. Quero que saibam que resolver os seus problemas técnicos é tão importante para mim como para eles. Ao solucionar o problema, ajudo-os a recuperarem o controlo do seu mundo.
A função At Home Advisor da Apple é uma oportunidade de utilizar os seus conhecimentos sobre os produtos e serviços da Apple para ajudar os outros.
Encontre uma equipa e comece a sua história aqui.
Assistência online
Crie as experiências online que permitem à Apple fornecer assistência a clientes em todo o mundo. Ao fazer parte deste grupo, pode trabalhar na nossa página de assistência de renome na indústria, nas nossas apps de assistência, fóruns comunitários de clientes ou redes sociais. As áreas de atividade incluem Edição de conteúdo, Design gráfico, Design da experiência de utilizador, Produção, Análise da web, Estratégia de conteúdo e Gestão de programas.
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Assistência técnica e apoio ao cliente
Seja a voz da Apple, ajudando os clientes através de assistência em direto por telefone, chat ou email. Nesta equipa, irá partilhar a sua paixão pelos produtos e serviços Apple à medida que estabelece relações com os clientes, parceiros ou membros dos programas. Também pode tornar tudo isto possível trabalhando na área da formação, comunicações ou liderança. Quer ensine um cliente a fazer algo fantástico ou a resolver um problema técnico, pode ter um impacto positivo no dia de alguém. As áreas de atividade incluem Assistência técnica, Gestão de administração de clientes, Assistência para programas, Design instrucional, Formação, Engenharia de assistência para software e Gestão.
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Saiba mais sobre os consultores no local
Desenvolvimento empresarial AppleCare
Ajude a gerir os produtos de assistência e apoio da Apple, incluindo AppleCare+ e AppleCare Protection Plan. Este grupo tem como objetivo proporcionar tranquilidade aos clientes através de períodos de garantia e elegibilidade para assistência mais longos, serviços de apoio melhorados e cobertura para danos adicionais. Os membros da equipa também participam nas vendas de produtos AppleCare a clientes individuais e institucionais e gerem o apoio para essas contas. As áreas de atividade incluem Gestão de produto, Gestão de contas, Formação de vendas, Previsão de vendas e Gestão de desenvolvimento empresarial.
Consulte as funções disponíveis para Desenvolvimento empresarial AppleCare
Gestão e operações do canal de apoio
Junte-se à equipa responsável por fornecer uma assistência a hardware de grande qualidade através da Apple Store, fornecedores de serviços Apple autorizados e Centros de assistência Apple. Pode tirar partido dos seus conhecimentos especializados para desenvolver processos de reparação, gerir a nossa cadeia de fornecimento de peças e apoio global, estabelecer relações com os fornecedores de assistência ou desenvolver e fornecer formação técnica. As áreas de atividade incluem Engenharia de hardware, Planeamento, Aquisição, Gestão de canal de serviço, Gestão de programas, Gestão de sistemas, Análise de inteligência empresarial, Design instrucional, Formação e Produção de conteúdo técnico.
Consulte as funções disponíveis para Gestão e operações do canal de apoio
