信義房屋數位轉型從人才出發，要打造更好、更快、更簡單的IT工作環境

信義房屋近日揭露5年來推動數位轉型的成果，信義房屋轉型辦公室執行經理施閔堯說，信義房屋將IT人才視為數位轉型根本，敏捷開發作法、上雲、DevOps文化及個人化IT進修輔導就是為了提供IT人員先進的技術環境、聰明的做事方法、好的組織文化以及成就感，進而提升讓IT人才在信義深耕的意願。

導入雲端架構及敏捷方法解放基礎架構人力，提供「做好事情」的環境 

隨著市場快速變化發展，信義房屋2018年起開始數位轉型，不僅拓展數位服務範疇，更要串接不同服務的數據，還要數位化各部門工作流程。至今，IT部門已經增加到百餘人，負責開發及維護業務用App、顧客用App、加上公司內外部網站及關係企業網站上的數位服務等，超過30項產品。 

施閔堯表示，隨著IT部門開發、維護及使用的服務增加，信義房屋開始將服務搬遷到雲端環境，以降低基礎架構維護及SRE所需人力。目前信義房屋採取混和雲架構，將官方網站、顧客用App、及業務用App部署至GCP公有雲，內部其他重要服務與數據中臺，則是放在Azure私有雲。施閔堯說，信義房屋5年來對外提供的數位服務，不僅增加了許多類型，數量也提升數倍，但負責基礎架構維護與SRE的IT人員非但沒有增加，反而能在維護更多新服務同時，還有餘裕支援產品小組的工作。 

信義房屋在2018年先逐步導入敏捷文化。施閔堯舉例，當時成立的數據應用發展部，先從進行每日站會，定期回顧等活動開始，學習敏捷方法，並小規模的嘗試混合專業組織模式。以數據分析組來說，雖然核心是數據分析，但組內就同時包含UX/UI 、前端、後端與數據專業多元能力的人才。 

2021年，進入數位轉型第二階段時，信義房屋IT組織架構就改為以產品、功能雙軌並進。數據、資安、雲端、DevOps等門檻較高的專業，仍然維持功能型組織架構。面對第一線客戶，或需持續發展的App產品，則改交給能快速反應需求的敏捷型產品組織，不僅實體辦公位置鄰近容易溝通，指揮系統也大幅簡化，團隊成員能共同決定大部分時程與方法。施閔堯說，這種做法對於團隊自主性思考及專業能力的發展，都有顯著成效。

信義房屋的IT組織架構分為技術門檻高，以專業為分類的功能型組織，以及注重快速反應需求，以產品或產品使用者為分類的產品型組織。下一階段，信義房屋要將更多功能型組織重組成敏捷的產品型組織。圖－信義房屋提供

引進DevOps文化提升開發效率，從集團高度協助個人職涯進修

2021年起，信義房屋除了從組織架構下手，進一步推動敏捷文化，也導入了DevOps做法，加速產品開發及交付效率。 

施閔堯說，過去信義房屋的數位產品，需要統一蒐集新版本需求與開發變動需求後，才會由IT部門著手開發，一個版本的迭代周期通常長達1至2個月。為了加速開發及更新時間，信義房屋引進DevOps文化，並自行建立開發框架，作為.NET應用及iOS App的開發基礎建設，將常用網路服務封裝成開發人員能快速取用的基礎元件。例如，近期信義房屋為了鏈路追蹤，將OpenTelemetry、Tempo、Grafana等服務整合後，埋設於框架底層，用於微服務觀測。此外，自動化交付功能上，目前新開發的業務端App及中臺API服務，都能做到即時修改、自動化測試重要功能，並即時自動化部署。施閔堯說，這種簡潔俐落的開發及交付環境，不僅能快速反應業務前線需求，更能吸引後端技術人員。

施閔堯表示，引入敏捷開發、DevOps及雲端架構，是為了打造「更好、更快、更無負擔」的IT工作環境，提升IT人員工作體驗，進而吸引並留下人才在信義房屋深耕。吸引到人才後，他們也準備了個人化培訓計畫，從集團高度協助IT人員進修專業能力。 

為了協助IT人員制定個人化培訓計畫，信義房屋外聘人力發展顧問公司，先將IT數位專業細分為產品經理、數據科學家、UX、UI、前端、後端、SRE等15種類別，再由專家教練替不同專業職涯，設計發展路徑範本。接著，IT人員會在接受職能評估後與主管深度訪談，共同決定要發展的能力方向。這些能力除了專業IT能力，也包括溝通能力等提升職場工作效率的能力。 

施閔堯表示，這樣的做法，除了能替每個IT人才制定適合的進修方向，也能透過與主管高頻溝通與輔導，依照IT人才在組織中的職能與協作關係，動態追蹤並調整進修情況。他並指出，由集團方先制定好進修方向，便能從集團技術發展的角度出發，更能系統性培訓符合集團發展所需能力，也能讓IT人員進修成果更直接的反映在工作中，進而獲得更多成就感。主管也能以此進修計畫為依據密集輔導員工，而不再只憑個人魅力及溝通力來領導IT人員。

施閔堯也提到了信義房屋未來的數位發展規畫。近年來，信義房屋除了積極用科技強化核心的房屋仲介業務，更拓展到家電修繕、清潔、網路維護、健身、保全，甚至外送等服務，「只要是跟居家活有關的服務，都在考慮範圍內。」為此，信義房屋積極蒐集並分析使用者相關數據，除了用於精準推薦不動產物件給個別使用者，也能用於評估要優先開發的數位服務。

信義房屋的數據來源主要四，分別是App及網站上的不動產相關服務數據、居家生活服務數據、線上線下廣告相關數據，以及活動接觸數據。信義房屋會在數據中臺彙整這些資料後，藉由特徵貼標等分析方法，歸納出使用人口屬性、消費性格、物件偏好、人生階段等資訊。這些數據不僅能用來掌握個別使用者需求以進行精準行銷，也能將地域資料相鄰的使用者數據結合起來進行社區分析，以掌握社區需求。施閔堯表示，信義房屋數位轉型後的理想樣貌，就是創造客戶導向的組織文化，經由數據了解使用者核心需求，再透過敏捷方法，迅速開發對應的數位服務。

信義房屋外聘人力發展顧問公司，將IT專業細分為15種類別後，還會依照IT人才在組織中的職能與協作關係，分不同發展方向。這些能力也包括溝通、管理等能力，讓組織運作不再只依靠主管個人魅力及能力，而是由所有IT人員共同促成良好合作環境。圖－信義房屋提供