【2024臺北金融科技展】華南銀行揭露生成式AI進展，已完成知識管理平臺第一階段上線

近日，在臺北金融科技展中，華南銀行副總經理陳晞涵揭露了華南的生成式AI進展。目前，華南銀行正在發展5項GenAI應用，其中1項應用是一站式知識管理平臺，已在內部完成第一階段上線。

2022年，華南銀行啟動數位轉型計畫，並在去年正式成立金融科技部，統籌科技應用發展，作為轉型計畫的執行單位。儘管數位轉型起步較晚，華南銀行也正積極追趕、導入生成式AI。

在臺北金融科技展中，陳晞涵公開了華南銀行導入生成式AI的四大原則。

第一，華南將生成式AI定位為員工超級助手。陳晞涵解釋，生成式AI幻覺問題，無法讓回覆達到百分之百正確，因此，華南暫時不會運用GenAI面對外部客戶。第二，華南不會自建LLM，而是在雲端建立專屬的LLM環境。第三，為了避免訊息錯誤，華南會優先運用內部資料打造GenAI應用，不過度引用公開訊息。最後，是設定安全邊界，意即建立護欄，偵測和防止有害問答內容。

華南銀行導入生成式AI原則分為四大項，分別是將生成式AI定位為員工超級助手、建立專屬LLM環境、優先採用自有高品質訓練資料、設定安全邊界。(圖片來源:華南銀行)

另外，在華南銀行的生成式AI發展藍圖中，包含三大領域，分別是營運與服務、資訊科技，和風險授信。目前，華南在營運與服務領域中，正在發展三種應用，分別是知識管理平臺、多國語言翻譯，和會議記錄生成。其中，知識管理平臺已完成第一階段上線，多國語言翻譯和會議記錄生成服務仍在開發中。

在資訊科技領域中，華南正在小批次導入軟體工程助手，輔助IT人員進行弱點修補、程式碼註記，和生成測試程式。在風管授信領域中，華南正在進行徵授信文件生成服務的概念驗證。