資料力是加速企業轉型的關鍵要素

在2020年下半，最近我們看到思科與戴爾科技集團，陸續發布了企業數位化成熟度的研究報告，而在這些分析結果當中，部分內容恰巧呼應與我們最近幾期封面故事探討的議題。

在第三季，戴爾科技集團與Vanson Bourne研究公司合作發表的《2020年數位轉型指數》當中，提到許多加速數位轉型的調查數據，他們也於12月在臺公布這些資訊。例如，有高達8成的企業，加快腳步推動「部分」數位轉型計畫，但是，加速推動「全部」或「絕大多數」數位轉型計畫的企業，只有41％；有79％的企業因疫情關係而中斷業務，所以重新塑造商業模式；有一半的企業擔心轉型速度不夠快；而關於人力資源的部份，也有將近一半的企業害怕員工不足的風險，而因此在這艱困時局下調整IT策略。

而在阻礙企業數位轉型的因素當中，名列前茅的項目分別是資安（資料隱私與安全顧慮）、預算（缺錢缺資源），以及資料分析與處理（無法從擷取到的數據擷取有價值的洞察分析結果、資訊超載）。對於前兩者，企業都早有相關的認知，但面對資料與資訊的處理需求，近幾年來已大幅攀升，根據他們的觀察，這個障礙在2016年的排名是第十一，到了2018年躍居第二，至今也仍維持在前幾名，因為他們看到，2020年有91%的企業們表示，擷取有價值的洞察分析結果的重要性更勝以往，而在數位轉型領先群的企業，也有高達96%的比例表示，他們具備了收集、分析資料的能力，並且基於這些資料採取了行動，因而更易於適應與生存市場變化。

而在企業前5大加速數位轉型計畫當中，因為疫情的關係，強化網路安全與遠端／居家辦公名列第一、第二，絲毫不讓人意外，第三是重新塑造客戶與員工的數位體驗，第四是以嶄新的方式運用數據，第五是企業服務與消費模式轉型。以第三與第五而言，與IT與商業服務供應的形式有關，我們可能會聯想的是雲端服務這樣的應用架構，以及各種形式的終端設備與邊緣設備，而第四則跟上述資料處理與分析有關，事實上，其他4大計畫的背後，除了打造適合不同業務的應用程式，更重要的是大數據的擷取、轉換、載入，以及分析，企業再依據這樣的結果來推動各種商務決策。

另一份與數位轉型有關的廠商調查，則是思科7月發布的《2020亞太地區中小企業數位化成熟度研究》，這當中提及了5大數位轉型挑戰，主要是技能、技術、預算、資料。

對於所有企業而言，排名第一的都是數位化技能與人才的短缺；但排名第二的困難則有了歧異，成熟度較低的數位漠視者與數位觀察者的挑戰，在於缺乏實現數位化的技術，成熟度較高的數位挑戰者與數位原生代所要克服的問題，則是缺乏對營運和客戶資料的深入分析，至於實現數位化的技術則是他們的第三大挑戰。而對於數位漠視者與數位觀察者，對營運與客戶資料的深入分析是他們的第四與第五大挑戰。若就亞太地區整體企業而言，這類資料分析的挑戰名列第四。

若就技術投資的前五大排行榜而言，也呼應了這樣的態勢。無論是數位化的跟進者或領先者。首選都是雲端解決方案，而人工智慧與資料分析則是第五大技術投資項目；若就時間點而言，2020年1月來看，人工智慧與資料分析名列第五大，到了5月，這項技術投資提升至第四大。

如果單就臺灣而言，情況如何？由於思科也在此公布亞太地區各國的數位轉型成熟度，臺灣名列第7，排名居中，而面臨的三大挑戰，分別是缺人（28%）、缺分析（14%）、缺實現技術（11%）。

在企業IT領域，關於人力／人才／人物，以及技術的供需，一直是大家關注的議題，而資料處理的相關應用需求，如今也隨著人工智慧與各種自動化處理的發展而水漲船高，在推動數位化轉型的過程中，如何妥善收集、處理與分析資料將是關鍵的環節，無論是顧客體驗、員工生產力、內部管理、資安防護，都與企業看待資料的態度有密切關係，因為資料不再只是技術的附屬品或衍生物，而是重要的資產與資本。

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