ICOCAアプリでは複数のICOCAが発行でき、「仕事用のICOCA」「買い物用のICOCA」など用途に応じた使い分けができます。
ICOCAごとに任意で名前をつけることができ、以下の手順にて変更も可能です。
※名前はホーム画面のICOCAの券面上に表示されます。

【ICOCAの名前変更手順】
1．ICOCAアプリを起動
2．名前を変更したいICOCAの［ICOCA管理］を押下
3．［ICOCAの名前］を押下
4．つけたい名前を入力し［変更する］を押下

既にお持ちのICOCA・ICOCA定期券（SMART ICOCA含む）をICOCAアプリに移行（移し替え）することや、同期することはできません。
ICOCA（定期なし）は、チャージ残額を使い切ってから払いもどしされることをお勧めいたします。
今すぐに払いもどしいただく必要はありません。
ご利用中（有効期間内）のICOCA定期券は、定期券の有効期間終了までご利用いただき、次の定期券を購入される際にモバイルICOCAで購入いただくことをお勧めいたします。
※払いもどしの際は、所定の手数料がかかります。
（定期券の有効期間終了後、チャージ残額を使い切ってからの払いもどしは、手数料なしで払いもどしが可能です）

別の端末へ機種変更する場合は、機種変更前の端末（旧端末）でICOCAの預け入れ（サーバ退避）を行ってから、機種変更後の端末（新端末）での受け取り（再設定）が必要です。

【対応機種】
以下よりご確認ください
・Android
・iPhone/Apple Watch

【機種変更の流れ（旧端末→新端末）】
・Android→Android
旧端末のおサイフケータイ アプリでICOCAを預け入れ（サーバ退避）した後、新端末のおサイフケータイ アプリでICOCAの受け取り（再設定）を行います。
※新旧端末のおサイフケータイアプリに同じGoogleアカウントでのログインが必要です。

・Android→iPhone/Apple Watch
旧端末のおサイフケータイ アプリでICOCAを預け入れ（サーバ退避）した後、新端末のICOCAアプリでICOCAの受け取り（再設定）が必要です。

→機種変更の手順詳細はこちらをご確認ください。
→旧端末がiPhone/Apple Watch端末の場合はこちらをご確認ください。

※ICOCAが複数枚ある場合は1枚ごとに操作が必要です。
故障・紛失等により旧端末でICOCAを預け入れ（サーバ退避）できない場合は、再発行登録を行ってください。

上記操作でも移行ができない場合は、モバイルICOCAサポートセンターへお問い合わせください。

カード会社の本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応する、ご本人様名義の国際ブランド（JCB、VISA、Mastercard、American Express）がついたクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードのいずれかを登録することでご利用いただけます。

※一部、ご登録いただけないカードがあります。
※デビットカードやプリペイドカードは、カードの特性上、チャージや定期券購入に失敗した場合でも当該金額が一時的に差し引かれますが、決済が成立していない場合は、カード会社より後日返金されます。
※カード会社からの返金時期については当社ではわかりかねます。ご利用のカード会社までお問い合わせください。

電源の入った状態であれば、ICOCAアプリを起動することなく、駅の改札機や店舗のリーダーにタッチして使用いただけます。あわせてNFC設定とメインカード設定をご確認ください。

【NFC設定】
以下の設定になっていない場合、おサイフケータイ機能のご利用や、画面ロック中の読み取りができません。
1.「設定」アプリを開く
2. [接続済みのデバイス][機器接続][接続の設定]等の項目を押下
3. [NFC／おサイフケータイ]をオンにする
　[画面ロック中にNFC機能をロック・無効にする]をオフにする
※機種により項目名が異なります

【メインカード設定】
複数の交通系ICカードを1台の端末で利用する場合は、優先して使用したいカードをメインカードに設定してください。

端末に設定されているICOCAが反応しない原因として、以下のようなものがあります。

【主な原因】
①端末の電源がOFFになっている
②おサイフケータイ アプリでICOCAが「メインカード」に設定されていない
③NFC設定が以下になっていない
・[NFC／おサイフケータイ]＝ON
・[画面ロック中にNFC機能をロック・無効にする]＝OFF
※上記設定になっていない場合、おサイフケータイ機能のご利用や画面ロック中の読み取りができません。
※端末の「設定」アプリの[接続済みのデバイス][機器接続][接続の設定]などの項目よりご確認ください（機種により表示が異なります）。
④「定期券有効期間外のきっぷとしてのご利用」の設定が「利用する」になっていない
⑤改札内に入場中のままになっている
→ご利用された鉄道会社の駅にて出場処理のお手続きをお済ませください
⑥他のICカードが干渉している（スマートフォンケースにICカードが入っている場合など）
⑦カード読み取り部に確実にタッチされていない
⑧ICOCAが預け入れ（サーバ退避）されている

②・③・④は端末の操作や利用に伴い意図せず設定が変更されることもありますのでご注意ください。

【当てはまるものがない場合は以下をお試しください】
・ICOCAアプリ以外のアプリを終了
・省電力モードをオフ
・端末の再起動
・端末のOSを最新版に更新
・端末の時計（年月日）が誤っている場合は修正
※OSの更新や端末の時計の修正はお客様の責で行ってください

上記でも解消しない場合は端末に問題がある可能性があります。
端末の販売店またはメーカーへお問い合わせください。

会員メニューサイトより1年前の月初までのご利用明細書（領収書）や払いもどし計算書を印刷いただけます。ICOCAアプリで決済いただいた内容が対象となりますので、現金チャージの履歴は、ICOCAアプリまたは会員メニューサイトの「利用履歴」からご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

ICOCAの固有番号で、「JW」から始まる17桁の英数字です。

【確認方法】
■ICOCAアプリから
こちらをご確認ください

■おサイフケータイ アプリから
1. おサイフケータイ アプリを開く
2. 「マイサービス」画面の［メインカードの確認・切替］を押下

Android端末でICOCAを受け取り（再設定）する方法についてはこちらをご確認ください。
※複数枚のICOCAを預け入れ（サーバ退避）している場合は、枚数分の受け取り（再設定）操作が必要です。

※iPhone/Apple Watchでの再設定（受け取り）方法はこちらをご確認ください。

モバイルICOCAのご利用には「おサイフケータイ アプリ」でGoogleアカウントの設定が必要です。
詳細はこちらをご確認ください。

ログインしているアカウントの確認方法についてはこちらをご確認ください。