office

drink

arrive

taking

helpful
 visitors

the visitors come and go

office suplies

file douments
type the agenda
 pink

20

19.89

14.69

perfect
 new
Kim
long
messagges
personal access
number
contact Lucy Forbes

BIEN

send 3

1
2
listen
7

of course

office

number
BIEN BIEN

2
3
4
1
6
5

BIEN

BIEN

location
replay
retrieve
modify
save
review
 manual
BIEN

Stamp each document with the correct date

listing the sender name and adress and the recipient name

research and development

Mrs Holmes

human resources

BIEN

BIEN

departments f
15:00
the new clerk do that
f
the clerk just check it
t

online f

is slower
t

second class post

BIEN BIEN

International

sender
sort

collect

mail log
registered mail
2
5 postcode
1
6

3
9

x
s

x
s

x
s x

s
 BIEN HECHO

BIEN HECHO

put the goods in a box

weight and measure each package

make sure the recipent adress is written clearly

one copy to the courier and you should file other one for you

make sure the shipments are delivered on time

BIEN HECHO signature

parcel

pick up

paperwork

insure

BIEN HECHO

this side up keep away from heat

handle with care keep dry

BIEN HECHO t

f
f

f
 BIEN HECHO

onto

from

has come from

will arrive

(de fiar/puntual)

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contact

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sourcing
secure transactions
follow up

manage risk
 mananger

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of course

phone

F
F
F

T
IDK
 ring
friendly tone

call you back

urgent
line is busy

professionaly

transfer calls

pleasant

speak clearly

greet

hang up

avoid

return your calls

introduce

ask for permission

create a positive impression

 Anne

Bert

a copy of the contracts

additional products for the order going out tomorrow

sara fields janet blake

312-364-8992
ci exports el gardening
the delivey of the computer equipment
nancy fords gerald
the quotes from shippers
the contract a delivery

discuss with Emma Cooper

 discuss

as soon as possible

essential

interrupt

get back to you

handles problems

regarding

3
2
1
7
5
6
 9th January 2014
the conference room
9.00am
1.30pm
presentation
sales figures
new marketing strategies
microphone
refreshments

5th January, 2014

assistant

diary

day

morning

perfect
 x

x
x

postpone, cancel, attend

participants

organise
wednesday 10:00-12:00
4th march

light refreshments
convenient large conference room
20
lets try for
CEO

attend
screen
projector
reschedule biscuits
book a conference room cold drinks

hold a meeting
check the diary
 annual

participants

presupuesto october

projectors

three

this week

f look for

- 14
16
t
accurate
t

t several caterers
coffee break
-
lunch

convention hall

budget

the end of this week

x

(suministrado)

x
convention
x
auditorium
buffet lunch

in advnce
registration

laser pointer

success

7
2
1
4
3
6
8
5
 laptop

presentation

20 minutes

lunch break

future

discussion about new marketing region

Bluemoon restaurant, vip room hand out name tags and brochures
9:45-10:00
Adam presentation
orientation meeting 10:45-11:05
coffee break
umanned vehicles presentation
financial situation
lunch break
demostration new line
mid-april
strategies for the
future
 line of products

opening remarks
attendance list
5
closing session
3
1
2
hand out
4
name tag

board of directors
day
week
month
3 months
year

4
2
5

3
 5th october, 2013
J Taylor and Sons Head Offices
Jenny Dale
Susan Rogers

expandings the
products line

last quarter
additional current
purchasing information
sales and marketing director
CEO

22nd October

thursday

make sure

who

after

everyone
x
x

2
6
7
3
4
5
1
international marketing services exhibition

2nd-5th February 2014

Agoda convention centre, hong kong

fill in the registration form and send it

with your deposit

by phone or email
 c
a f
d e

variety
giveaways

display

specifications
deposit

feature

3
 important

you find out

nice

buisness
pleasure

ask interesting and thoughful questions

purchising

nod your head

appropiate international

information
happy
F

3
T 5
6
7
F 1
4
2

x
3
2
6
x
1
x 4
5

x
 ta132
bcia
sunday 3 march
monday 4th march 8 am
ta145
from bcia london heathrow
sunday 10th march
10 march 11 pm

automatic
check cars
x x
 rent a car
charlie fast air revervations
passengers
because is fully booked driving licence

unlimited mileage
hong kong

2 hours before the flight

overweight
insurance

seat assingment
drop off

dave ban
25 kings road, london
x
x
7 november 11:15 am
x
14 november
marsella airport
1
x
x
175

231

x
 january

dates

night

quotes

seats

chinese

a central location

rooms equipped with high speed wifi

several conference rooms for presentations and meetings

fitness centre, swimming pool and spa

 f

single room

low season

business centre

party

cuisine
chef
3
luxurious standart
1
7
6 bill
5 waiter
2
4 spa
swimming pool
instructions

right

ask

keep track of

long
 arrive

leave
employees work hours
2
notify of his/her mananger immediately
4
getting some coffee
1
5
3

card reader
x
busy period
x
overtime
carry over

refuse

attend to
overtime

maternity leave

sick leave
sick note

swipe your card

card reader

refuse

restrict
 f

ds

ds

ds

t
 lock
key

question

6
10
5
valuable
4
security guard
1
7
safetly
8
surveillance system
2
9
3

valuables

protect

viruses

security cameras

d firewalls

alert

s keys

question
d

s
 complain

reputation
friendly
respectfully

customers problems and needs

never

solution

keep promises and follow up to check

last
seat

again

transfer
best

complaint
 x
reputation
x
argue

enquiries

x treat
x

in the long run

assure

solve

x keep a promise

matt

lake tours
paper jams

technical department

jade
5
brian
7
3 2
1
4 3
8
5:00 this afternoon
6
2 picked up
 may

goods

manager

assist

soon

mikhail romanov
stradford antique company
amy ki

all goods are damaged because the goods are dropped

they will find a way to compensate

 repair

printer make a noise

milk isnt fresh compensation
milk has got a hole
printer is missing a part
dress is torn
dress is broken

due

make a claim
be in touch
under guaranteed credit your account
defect
overcharge
inconvenience

3
5
6
4
2
1
 who people
each interviewing methof
long short and simple
a small group of people if there are any
problems

thousands

products
open

popular
aswer

Tuesday
 interested in

factor
find out

questionnaire
brand

demo

go ahead
focus group

market research
buying habits

5
1
4
46
3

2
home

slow

increase

cost

think

adress
 in comparation

stages

images
specialise

4
6
1
2
5
3
 9:00-12:00

CEO, MARKETING DIRECTOR AND THE OPERATION DIRECTOR

[Link] A NEW VENUE FOR THE CONVENTION

[Link] PRESENTATION AND DEMONSTRATION
[Link] A BUDGET FOR THE CONVENTION

CHIEF FINANCIAL OFFICER 10TH JULY

FIND A VENUE

PLAN PRESENTATION AND DEMONSTRATION

OPENINGS REMARKS BY MARKETING DIRECTOR

DEMONSTRATION OF SLUCA ´S NEW PLASTIC FURNITURE
COFFEE AND CAKE BREAK

PRESENTATION: THE LASTEST PLASTIC TOYS

CLOSING SESSION: THE FUTURE OF PLASTIC

 What do I have to send it?
Where do I have to send it?
How do I have to send it?
Do I have to take into account any special
instructions?

Pack in a bubble wrap

Clock Glasgow Express courier Stick a label says "fragile item"

Contract París Registered mail No special instructions

Invitation Customers on list Second class post Put in envelope and adress envelope
 offer a quote for office equipment
no, is a new customer
10% on the prices

he must confirm the order within the next 48 hours

 EXAMEN LUNES

7th June
on the vessel Valiant
clients dont receive the container
because they have to ensure there is no further delay
EXAMEN LUNES

EXAMEN LUNES
EXAMEN LUNES
 asistentes contables asistente personal
director general jefe de personal
director financiero jefe de equipo de producción
supervisor financiero representante de ventas
encargado de it asistente administrativo superior
director de RH alta dirección
auxiliar administrativo junior personal
director de marketing
director de operaciones

asistir explicar como usar

estar a cargo de contratar
describir vender
desarrollar

cafetería cocina almacén

aparcamiento vestíbulo baños
sala de conferencias mantenimiento piso superior
planta baja recepción almacén (mercancías)

al final del pasillo salir a la derecha

pasar al contrario
detrás ir recto escaleras
en medio en frente de girar a la izquierda
abajo girar a la derecha
ascensor
entrar a la izquierda arriba
 responder llamadas entrantes buscar en internet
entrada de datos enviar un fax
transmitir el mensaje enviar emails
repartir el correo entrante enseñar las instalaciones
archivar documentos hojas de calculo
mantener un registro tomar un mensaje
llevar un seguimiento de levantar acta
pedir suministros orden del día
preparar una presentación escribir cartas al ordenador
recibir visitantes actualizar la lista de correos
programar una reunión procesamiento de texto
filtrar una llamada

una caja de un rollo de

un paquete de una hoja de
un par de

aire acondicionado fotocopiadora trituradora

perchero proyector papelera de
archivador escáner reciclaje

cobrar precio por unidad agotarse

entrega calidad costes de envío
descuento cantidad oferta especial
factura quedarse sin subtotal
pago

candidato consulta trabajo

cliente experiencia responsabilidades
correspondencia media docena registros
pareja calentador tareas de oficina
en stock fuera de stock
docena
cajón inventario
 contactar con alguien fuera de la red
cable presionar este botón
borrar receptor
marcar un nº de teléfono grabar un mensaje saliente
volver a reproducir
introducir código de acceso
avanzar recuperar
escuchar mensajes entrantes volver a ver
localización rebobinar
guardar
alto
altavoz volumen
modificar

archivo adjunto icono

fondo cursiva
negrita iniciar sesión
apuntes cerrar sesión
letras minúsculas
columna
pegar págrafo
cortar contraseña
escritorio pegar
doble click responder
diagrama de flujo fila
fuente subrayado
avanzar letras mayúsculas
encabezado nombre de usuario

alineación numeración
pausa
auricular rellamada
mantener espaciamiento
aumento de seguridad sesión de entrenamiento
sangría
 extracto bancario solicitud de empleo
cheque manual del producto
contrato recibo
queja de un cliente solicitud de informacion
directorio

recoger código postal clasificar

documentar llegar al destino sellar
domestico destinatario pesar
documentos adjuntos (carta) correo certificado peso
internacional remitente
registro de correo firmar
franqueo

papel de burbuja medida

mensajería, correo papeleo
frágil paquete
buen estado recoger
bienes envío/cargamento
tratar algo con cuidado firma
altura instrucciones especiales
inspeccionar este lado hacia arriba
asegurar seguir
mantener lejos de la calor actualización
mantener seco hoja de ruta
etiqueta anchura
longitud envolver
marca

adjuntar por error libra

avenida iniciales carretera
bulevar cesta de correo hoja de ruta
rompible métrica calle
eficiente onza urgente
paquete
 carga puerto de descarga
competir puerto de origen
destinatario presupuesto
contacto tarifas
terminal de contenedores fiable
gratuito remitente
libre de daños descargar
contenedor de carga buque
garantía volumen
cargar todo el mundo
perder

ventaja beneficio
comprador requisitos
asegurar reventa
exportar arriesgarse
seguimiento llevar un negocio
extranjero transacciones seguras
importar acuerdos de envío
inversión busqueda de proveedores
manejar riesgos empezar un negocio
fabricante proveedor
minimizar costes intercambio
negociaciones confiar

retraso menos de la carga completa

desventaja intermediario
desconfiar abordo
exclusivo margen de beneficio
pie arriesgado
contenedor totalmente cargado poco fiable
inseguro venta al por mayor
 anunciar fuera de la oficina
pedir permiso agradable
evitar profesionalmente
llamar a alguien de nuevo poner a alguien en espera
crear una impresion positiva pasar con alguien
extension devolver una llamada
tono amistoso llamada
saludar hablar claramente
colgar transferir llamadas
presentar urgente
dejar un mensaje voz
linea ocupada

tan pronto posible interrumpir

ser cortado hazme saber
estar en otra linea perder una llamada
comentarios no respuesta
critico pedido
actualmente fuera de la ciudad
hablar de un tema prioridad
esencial contactar
volver a hablar con alguien con respecto a
repasar especificar
lidiar con un problema no disponible

comprometido baja prioridad razon

protocolo operador sonrisa
alta prioridad paciencia coger una llamada
interferencia en la linea
 asistir hacerlo
reservar una sala de conferencias notificar
pausa reunión fuera de la sede
cancelar reunión en la sede
revisar el diario organizar
confirmar participante
conveniente postponer
celebrar una reunion compromiso previo
ultimo minuto reprogramar
vamos a intentarlo adaptarse
refrigerios tener lugar

acceso con antelación

preciso puntero laser
auditorio memorable
bebidas menu
presupuesto podio
almuerzo buffet suministrar
servicio de catering inscripcion
convención preparar
detalle exito
mostrar ocuparse de
evento sede, lugar de celebracion
exhibición

galleta/bizcocho cuota de servicio

calendario refresco
máquina de café azucar
vestibulo edulcorante
microfono mantel
tema/asunto
pantalla
 anual regalo gratis
lista de asistentes repartir
junta una reunión linea de productos
junta directiva mensualmente
sesión de brainstorming etiqueta
reunión informativa observaciones previas
folleto reunión de orientación
sesión de cierre trimestral
conferencia telefónica reunión del personal
diariamente resumir
demostracion semanalmente

ausente objecion
accion objetivo
analizar preparar
asignar
atraer pros y contras
aclarar subir/elevar
expansion seleccion
concentrar tomar notas
tema tareas
decision clave fecha limite
mayor entrenamiento

zona region
chat informe/informar
cliente discurso
plazo plazo
debate próximo
distrito vip
Lectura taller
programa
galardonado folleto
cartel/pancarta material promocional
stand muestra
tarjeta de visita inscribirse
catalogo eslogan
comercial especificaciones
depósito puesto
mostrar espacio de almacenamiento
exhibir almacenar
presentar tendencia
campo variedad
regalo video clip
logo

conseguir una meta asentir

edad potencial
lenguaje corporal campo de crecimiento rapido
introducirse en el mercado representar
intercambiar mostrar interes
ampliar habilidad
fluir atento
llamar por telefono cliente valioso
vendedor/proveedor
aumentar el negocio bien establecido
hacer una pequeña charla

anuncio cobertura mediática

exposición red
quedarse atrás un paso por delante
imagen rueda de prensa
folleto relacion publica
atender el puesto
 llegada
aterrizar
tarjeta de embarque hacer una reserva
cancelado
ticket de un sentido
registrarse
con retraso vuelo de ida
equipaje con exceso de peso
salida
vuelo directo pasajero
alquilar un coche
licencia de conducir
ticket de vuelta
dejar
ticket electronico sitio asignado
escala/parada en
totalmente reservado
despegar
puerta
kilometraje ilimitado
vuelo de llegada
via
seguro
vale/cupon
itinerario
lista de espera

bar
invitado servicio de habitaciones
factura
media pension habitacion individual
centro de negocios temporada alta
chef spa
servicio de lavanderia
cocina habitacion estandar
temporada baja
habitacion doble piscina para nadar
lujoso
suite ejecutiva propina/consejo
suite de lujo vacante
centro fitness
no fumar camarero
pensión completa
fiesta

segun/de acuerdo con

ama de llaves
accidente
bolsa de lavandería
asiento aislado
socorrista
recogida de equipajes
a bordo
botones
compartimento superior
avería
piloto
vuelo de conexión
aduana pinchazo
toalla
desviado
carro
azafata
asiento de ventana
 aprobar baja por maternidad
horas extras
atender a
periodo ocupado tiempo partido
rechazar
lector de tarjetas
prorrogar regulaciones
ticar a la entrada rechazar
ticar a la salida restringir
consecutivo salario
compañero de trabajo baja por enfermedad
con derecho a nota de enfermedad
asuntos familiares resumir una solicitud
deslizar tu tarjeta
tiempo completo
notificar por escrito tomarse tiempo libre
baja por vacaciones baja no pagada

acompañar proteger
sistema de alarma proposito
alertar pregunta
antivirus seguridad
interrumpir camara de seguridad
cortafuegos guardia de seguridad
hacking software
instalar sistema de vigilancia
sospechoso
llave/clave
iluminación sin vigilancia
cierre/bloquear desconocido
mostrar objetos de valor
pertenencias personales virus
locales

autorizardo dias festivos

desaparecer monedero
valla/cerca medidas de seguridad
escáner de huellas dactilares advertencia de seguridad
alarmas de incendios escalera
extintor de incendios arma
taquilla boda
detector de metales mano de obra
embarazada gusano
 disculpa manera/forma
discutir (pelear) amablemente
asegurar reembolso
tranquilamente
recuerde
lidiar con sustitución
insatisfecho reputacion
consulta respetuosamente
agotado grosero
impaciente
satisfecho
a largo plazo resolver
mantener una promesa tratar

a nuestra costa insistir en

estar en contacto esta roto
compensacion
le falta una pieza
consecuencias no es fresco
aceditar tu cuenta se rompe
defecto hacer una reclamación
decepcionado hace ruido
debido sobrecarga
expectativas precios
incumplir reparar
parte defectuosa supuestamente
tiene un agujero bajo garantia
inconveniente

asombrado perder negocio

demandar atasco de papel
poner una denuncia alza tu voz
hacer negocio satisfaccion
está doblado conmocionado
esta roto gritar
esta suelto
tratamiento