▲金管會主委顧立雄、國發會副主委鄭貞茂等官員今日視察星展銀雙語示範分行。(圖/記者紀佳妘攝)
記者紀佳妘/台北報導
金管會主委顧立雄、國發會副主委鄭貞茂等官員今(17)日視察星展銀天母、兆豐銀蘭雅共2家雙語示範分行,顧立雄表示,2028年兆豐銀要全台分行都要做雙語分行,「讓我感到驚艷」,而星展銀則是複製母國經驗,徹底落實雙語環境,期許2030年前所有國銀都能設置雙語分行,有助於金融業打海外盃。
對於本土銀行、外銀雙語示範銀行的參訪心得,金管會主委顧立雄今天受訪時指出,今天視察2家雙語分行,其中星展銀的母國(新加坡)就是雙語環境,對雙語銀行的形塑相當有經驗,把母國經驗複製到台灣,可說是「駕輕就熟」。
顧立雄進一步表示,更值得看的是泛公股銀行兆豐銀,最讓他驚豔的是兆豐銀宣示不只一部份銀行要做雙語分行,而是到2028年為止全國分行都要有雙語環境,「這雄心很不錯,也應該要這樣」,期待國內銀行也要努力提供雙語服務。
▲配合「2030雙語國家政策發展藍圖」,顧立雄期許未來所有國銀都能提供雙語服務。(圖/記者紀佳妘攝)
顧立雄說,兆豐銀在海外有許多據點,常需外派人員到國外,如果在國內形塑雙語環境,本身就會說英文、日文或法文,由於在台已受過訓練,外派出去也更加有信心,更願意接受挑戰,對於金融業打海外盃有很大的助益。
顧立雄也提及,雙語分行的元素,除了櫃台、外匯部門人員會講雙語外,他認為表單也是重點之一,舉例來說,國銀習慣中英文並列,而星展銀則以全英文的表單,提供消費者更全面的資訊,而兆豐銀的表單僅有部分有英譯,因此希望能加強一下,互相借鏡。
至於雙語分行目標,顧立雄指出,配合國發會「2030雙語國家政策發展藍圖」,希望在2030年前所有國內銀行都有提供雙語的能耐。雙語分行在剛建置階段可能會花較多的成本,但之後並不會增加太多成本,而雙語環境並非要每位行員都講雙語,而是櫃台、外匯等部門有幾位能提供外語服務的人員,提供外籍人士更友善的金融服務。
此外,除了兆豐銀、星展銀之外,金管會指出,目前仍有14家銀行規劃設置中,分別為台銀、土銀、合庫銀、第一銀、華南銀、彰化銀、上海商銀、北富銀、國泰世華銀、花旗銀、中小企銀、台中商銀、玉山銀及中信銀,期許能帶動整體金融雙語環境的大幅躍升,推動台灣金融服務國際化的環境。
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