▲亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬。（圖／業者提供）

記者張佩芬／台北報導

亞馬遜全球開店於今(27)日發布《台灣品牌，跨境全世界：台灣出口跨境電商發展趨勢與展望》報告，報告指出，電商為台灣中小及微型企業進入全球市場的重要管道，若台灣中小及微型企業加快其透過電商拓展出口貿易的腳步，電商出口額將可能於2027年達到新台幣3,352億(121億美元)。

此份報告由亞馬遜聯合Access Partnership進行調查，分享台灣跨境電商未來發展潛力、海外消費者洞察，以及中小及微型企業從事電商的機會與挑戰，協助企業加速數位轉型並開拓新商機，企業得以藉由電商的觸及廣度、與傳統外貿營運模式相比較低的營運成本等優勢，成功前進全球。

亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬表示：「台灣電商出口發展擁有相當大的成長潛力，B2C電商亦為台灣經濟帶來高額產值，跨境電商不只是台灣提升出口外貿經濟的關鍵成長動能，更成為中小及微型企業推動創新及業務成長機會的重要方式。亞馬遜全球開店除了提供多元資源及深耕在地，也將持續深化與公協會的合作，加速企業拓展海外的腳步。」

報告指出，若B2C電商是一種出口類型，目前會是台灣第6大的出口類型，台灣B2C電商出口額於2022年已達到新台幣1570億(57億美元)。然而，報告也指出儘管台灣有98.9%的企業為中小及微型企業，但其在2022年卻僅佔B2C電商出口額的35%，顯見中小及微型企業在跨境電商領域仍有較大的成長空間。若能持續透過各項措施加速企業投入跨境電商產業的速度，占比也將有機會從35%提升至74%，電商出口額也將能持續且快速地增長。

Access Partnership於2022年針對美國及英國電商消費者的調查顯示，與疫情前相比，每個月透過電商網站從海外購物至少兩次的消費者增加10%，透過電商購買海外商品的平均消費額也有所增加。

這顯示台灣企業有機會透過跨境電商發揮優質的產品設計、研發和製造實力，以及多元品類優勢包括無線設備、家居、廚房、保健和個人護理、寵物、玩具、運動等，滿足海外消費者需求。從布局來看，台灣中小及微型企業目前以中國大陸和東南亞為主要出口目的地，並將眼光投向其他國家如日本、美國、歐盟等，積極於全球挖掘更多商機。

儘管跨境電商已成為外銷重要管道，從報告中仍發現中小及微型企業在進行數位轉型或從事跨境電商時，常面臨成本、法規、知識及能力四大層面挑戰，並因此無法順利開啟跨境電商業務。

在成本方面，企業出口時常面臨各項成本開銷，如跨境物流、關稅、國際金流、產品行銷及消費者研究等費用；法規方面，需了解各國不同法規的差異性，包含出口規範、注冊商標或產品安全規範等；知識方面，需跨越文化及地域的差異，深度瞭解海外趨勢和消費者習慣，並掌握出口相關資訊；能力方面，則需克服因應海外客戶所需的語言、平台架設及操作、人才等不同挑戰。

面對高成本及複雜法規等問題，企業也期望能透過政府及公協會之現有計劃提供額外協助，包含降低電商發展負擔的財政補助、跨境物流成本管控及數位貿易法規等合規方面的協助。

若企業能順利克服進入跨境電商所面臨的挑戰，據報告中針對賣家的調研顯示,如在電商使用流程上更順暢，有93%的中小及微型企業預期未來五年的B2C電商出口營業額將每年至少增長10%，更有19%企業預計年增長率能達到至少40%。

台灣過去已建立相對成熟的供應鏈系統和可靠的經濟基礎設施，並擁有以出口為導向的經濟結構及對數位轉型的高度重視，為企業發展跨境電商提供良好基礎。政府及公協會皆致力推動不同政策及計劃，鼓勵企業加速數位轉型，如台灣數位發展部（MoDA）及經濟部中小企業處（SME），提供企業數位化發展策略及數位服務應用等，協助企業強化數位能力，拓展跨境電商業務。

自2017年，除整合全球資源提供一站式解決方案，亞馬遜全球開店亦提供企業所需的數位轉型資源、持續完善的服務商網絡和在地化服務扶持台灣賣家，例如今年於台中成立「跨境電商體驗中心」，透過提供豐富課程、賣家線下交流、結合在地服務商和當地政府資源等多元服務，加速中南部產業帶發展與升級。

截至今年6月已舉辦數十場活動和培訓，有數百人參與。「智造在台灣 品牌耀全球」計畫至今邁入第三年,覆蓋近200家企業，透過持續升級服務及工具，和拓展台灣不同區域優勢產業帶及多元品類，助力台灣企業藉跨境電商提升國際競爭力。

此外，亞馬遜全球開店亦積極攜手公協會，透過專家指導、實務經驗分享、藍圖建立及營運企劃等多元內容，協助企業培育電商人才，找到第二成長曲線，開啟品牌新旅程。