本文共1163字
近年來，工作形式有很大的變化。管理者引入新的工作方式，幫助員工創新，例如，繪製客戶旅程圖（customer journey）能幫助人們理解客戶觀點並改善客戶體驗；設計思考激發人們用創意解決問題，讓產品變得吸引人；「測試並學習」（test and learn）的做法則支持人們敢於承擔執行小規模概念的微量風險，而這些概念有潛力發展成大事業。
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近年來，工作形式有很大的變化。管理者引入新的工作方式，幫助員工創新，例如，繪製客戶旅程圖（customer journey）能幫助人們理解客戶觀點並改善客戶體驗；設計思考激發人們用創意解決問題，讓產品變得吸引人；「測試並學習」（test and learn）的做法則支持人們敢於承擔執行小規模概念的微量風險，而這些概念有潛力發展成大事業。
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