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生成式AI（GenAI）的出現，為當前AI的飛躍演進再注入一股起爆劑，帶動微軟（Microsoft）公司的市值突破3兆美元，隨著這波AI科技的崛起與演進，造成影響的範圍和力道，都較以往的PC、網路或手機有過之無不及，令人期待新一波的GenAI為生活與產業開啟哪些創新與改變。
不論是AI或GenAI技術，對產業都帶來前所未有的影響與衝擊，但其實這股AI風潮、機器學習的技術，早在二、三十年前隨著電腦運算能力快速提升就有新突破。由於GenAI具有創造性，且能依需求生成出文字、圖片、聲音、影像等多樣內容，有機會運用在更多產業及領域中。如AI客服對話系統會根據提問、在既有知識庫或資料中尋找比對，選擇最合適或正確答案，GenAI加入後則可將系統再升級，整合更多資料來回答問題，還能讓對話互動更有溫度，也更接近人類的思維邏輯。
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