�H�̱N�ѰO�A������A�H�̱N�ѰO�A������A���H�̥û����|�ѰO�A�ϥL�̦p��P���C
People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.

�Ск����D�w�Ǭ� ������N�k�֤H

�r�r�ݧ�h

�j�O�¯٬P�ڧJ�I������B�穯�@�ؾa�����u�աA�@�B�B�ʤ������H

�����W���\�h���~���O�A���s�b�ۡu��ɫ~�P�v�A���̩����Q��í�T���v����¦�A�ɦ��ֿn�u�ա]cumulative advantage�^�C�p���A�o�˪��u�իo�ܥi��Q��� C2B�]customer to business�A�U�ȹ���~�^�������i�̡A�̵۳зs����k���A�СC

�q�⩤��ӫܼ��x���@�إ����A�N�i�H�L�ҳo�˪����k�G2006 �~�b�x�W���ߪ�������@�ءA��~�ӧֳt�i���A�����w�F 340 �a�F���ꪺ�s�~�P�穯�@�ءA��O�b���~ 1 ��~����B 4 �Ӥ�A�i���W�L 500 �a�C�o��ӫ�i�~�P�A���]�����t�����A�Q���ӻP�s��@�ة��s�Y�P�ڧJ�]�b�x�W�� 430 �a�����F�b���꦳ 3100 �Ӫ����^������A�ƦܬO�����s�}�A�N�b�ٰʻ�ɪ̪��a��C

�b�͸�����B�穯�P�P�ڧJ���ӳ��Ԫ����e�A�ڭ̥��Ӧ^�U���骺�s�Y�~�P�P�ڧJ�A����O�p��D�Է��ɪ���ɫ~�P Dunkin' Donuts�C

���Ωw������A���ѥ�����ɫ~�P

�߲z�Ǧ��ӷ����s�w������]Anchoring Effect�^�A�N��O�H�̹��ƪ����Ĥ@�L�H�Υ��e���O�СA�|�b�L�Τ����v�T�L�̩�����T���P�_�P�M���C�P�ڧJ���ɪ����k�N�O�������U�Ȥߤ����͡u�s���w���I�v�A�i�{�~�P���t���ơA��y�P Dunkin' Donuts ���P���u�U������v�C

�|�Ҩӻ��A�P�ڧJ���@�ت����q�A�ᤩ�W�S���R�W�A���O�O�Gshort�]�p�M�^�Btall�]���M�^�Bgrande�]�j�M�^�M venti�]�S�j�M�^�F���~�h�R�W�������@�ءB�@�رK�����B���������F�����\�I�]�O�q���b Dunkin' Donuts �X�{�L���ӫ~�A�p�����i�|�B�q���ܯN�浥�C

�p�G���P�ڧJ�O�z�L�ӫ~���t���ơA���\�a�޾ɮ��O�̡u���H Dunkin' Donuts ���w���I�v�A�]�ӻ{���P�ڧJ���@�ةM Dunkin' Donuts ��_�ӤӶQ�C���������M�穯�@�ثh�O�u��N�w��P�ڧJ�v�A��w�������Ź����O�ɯŪ��ݨD�A�H�u�襭���B�e�����o�B��h�˿�ܪ����ȥD�i�A�Ʊ��U�Ȫ����H�P�ڧJ���ʻ���A�ӵ����o��ӫ~�P�O�_�����ɻ��ȡA�����U�ȧ󰪪�����C

��i�@�B���R�A�P�ˬO�E�J�b�D�ԥ����s�Y�A������M�穯�b���k�W�٬O���Ǯt���G

1. ����

�x�W�����諸�ӫ~�w�������P�ڧJ�� 7 ����F�b����A�۹��P�ڧJ�������@�حn���� 25 �H�����A�穯���P�ڰӫ~�w���h�� 21 �H�����C

�����W�A�穯�èS����P�ڧJ�����h�֡F��ڤW�h�g�`���X�j�O�P�P���ʡA�]���q�U�ȥI�X�����]customer cost�^���_�A�٬O��ŦX�U�ȡu�n�ܦӥ����v�����ݭȡC

2. �K�Q��

�H�i���a�ƨӬݡA������M�穯���O�z�L�����X�i���U�ȧ��K���O�C���~�A�穯�]�i�n�줽�j�ӡA�]�m�֨����A�ٻP���y�~�̵��X�A���Ѱt�e�쩲�A�ȡC

3. �h�˩�

�z�L�W�]�j�W�ƪ����A�����ﴣ�ѧ�h�����ӫ~�A�]�A�����B�����B�|�I���ѥ]���A�ﶵ�����P�ڧJ�״I�C�穯�@�ت����Ϥߧ�j�A�p�e�H�U�عs��q�����@�J�f�A���ӱN�}��U���U�˪��u�D�@�ج������~�ΪA�ȡv�A�W�[�\�~���h�˩ʡC

���O��P�ڧJ���гy�Ŷ��A�A���X�ӫ~�B�����H�骺�u���B�f�B�H�v���ǡA��~������M�穯�@�س��O���ֳt�ֿn�|���A�A�̾ڷ|�������O�欰�M�w�f�~�M���O�����A�]�N�O�s�s�⤤�ҿת��u�H�B�f�B���v�����ǡC

�ֳt�ֿn�|���ƾڡA�޾ɥͲ��P��P����

���� C2B ������A������M�穯�b�u���s�g��v�P�u�j�ƾڤ��R�v�o��ӻ��̵ۤO�Ʋ`...�ԥ���

����u�@�_�P��A�B�Žu�Y�A�ܩǶܡH�O�H���ۤv�O����A�N��u�D�u�@�v��

�ڱq�����աA������ܦh�H�n�]���uı�o�ۤv�O�Y�Y�Y�v�A�Ϊ̡u�ڲ{�b�O�����D�ޤF�v�A�N�}�l�o�Ӥ����B���Ӥ����C�Q�Ǧ��M�j�a���t�@�ӧڭ̦b¾���W�`�|���{���{�ꪬ�p�C���N�O�u����v�P�u���u�v�o��ب���A�b�u�@�ߺA�W�����j�t���A�åB�N�ۨ��з~�H�Ӫ��g�絹�j�a�@�ǫ�ij...�ԥ���

�������������A�p���U�o�ӳ����H�@�i�ϡA�����A�H�����Y�̭��n����

�C�ӤH�����ۤv���ʮ�ج[�A�b���q�ɡA�չϲz�ѥL�H���欰�Ҧ��A�H���P��ۦb���覡���ʡCFBI �欰�M�aù�� �E �w��J�]Robin Dreeke�^���X���q����C���M DISC �欰���R�Ҧ��A�ξ�X�u���q������n�v...�ԥ���