▲▼「2022第七屆台灣寵物行銷趨勢論壇」邀請產官學界，共同就台灣的寵物市場趨勢探討未來經營管理的方向。農委會主委陳吉仲(上圖前排左5)也特別與會。(上圖／主辦單位提供；下圖／記者湯興漢攝)
記者萬玟伶／台北報導
受到疫情影響，線下零售面臨重新洗牌、加速轉型等壓力，但同時也發展出逆勢成長的「宅經濟」！其中，全球寵物經濟發展在這波影響下顯著爬升，台灣毛小孩飼養登記數甚至在去年年底正式超越新生兒！3/16（三）於台大集思會議中心舉辦的「2022第七屆台灣寵物行銷趨勢論壇」，便匯集寵物產業相關業者、學者、獸醫院代表等人，共同探討疫後寵物市場的經營管理面向，「東森寵物雲」總經理陳安祥也應邀出席，以東寵在疫情期間仍新設11家門市、門市營收成長15%的成績，和與會來賓、學員分享其中的觀察以及未來發展方向。
當線下零售產業遭受疫情重創，現場主持人和與會者無不好奇東寵為何能持續擴展新店，且門市數達119家，創下全台唯一破百家的寵物專業連鎖零售通路的紀錄。陳安祥指出他觀察到的業者通病，「我們都犯了一個專業上的盲點！」他指出，疫情雖然有段時間讓客人不敢出門，但卻帶起了許多對於毛小孩的疑問。「在經營東森寵物雲上我們有一項優勢，那就是我們有一個追蹤人數177萬4千人的線上粉絲團，疫情期間我們收到很多以前不會被問到的問題，像是貓狗該不該戴口罩？狗狗散步回來怎麼清潔腳才乾淨？牠們接觸到消毒水或次氯酸水怎麼辦？這些問題，我們背後還有《東森新媒體ETtoday》的記者能接續報導，這些議題就可以再透過線下店員和飼主分享。」
對於寵愛毛小孩的毛拔麻來說，面對疫情時的焦慮，讓多數人都希望能在實體門市立即得到毛小孩健康保健的資訊。東森寵物雲的線下門市服務遍及全台18縣市，覆蓋率達82%，同時也是首家正式服務離島的連鎖寵物店，然而如此龐大的體系該如何為員工提供完整的專業培訓？陳安祥表示，東森透過內部強大的資源，善用數位工具APP幫所有員工做線上訓練，不侷限何時何地，讓員工能即時掌握最新資訊。「當電商在市場的佔比創新高，線下的面對面服務就是王道！因此如何提升門市人員的服務品質，怎麼在疫情期間快速解答消費者疑問，都是關鍵！」
除了透過實體門市加深與飼主的信任與連結，東森寵物雲也持續觀察國外案例與台灣趨勢，從市場中發現可投入的空隙。由「中華民國傑出企業管理人協會」主辦、今年邁入第21屆的「金峰獎」，在3月初揭曉得獎的132家傑出企業，東森寵物雲就以首度報名、獨家販售的「NU PETS紐沛犬貓專用益生好罩（免疫益生菌）」、「益菌の革命-寵物專用濕紙巾」2項商品，榮獲「大型企業組十大傑出商品」肯定！陳安祥滿是信心地表示，「過去，醫療保健品營收佔比偏低，但經過疫情，我們發現飼主對於毛小孩的醫療保健更加重視！因此我們找了大江生技團隊及台大獸醫，共同研發的紐沛Dr.系列犬貓保健食品，大家共同合作，針對台灣貓狗常見的疾病做商品開發！」陳安祥直言，儘管動物品種相同，但在不同環境生長還是會有個別症狀，因此致力開發適合台灣貓狗需求的保健營養品和飼料，皆是東寵未來持續發展的目標。
▲▼「益菌の革命-寵物專用濕紙巾」（上）和「NU PETS紐沛犬貓專用益生好罩（免疫益生菌）」（下），在3月初雙雙榮獲金峰獎「大型企業組十大傑出商品」的肯定！（圖／東森寵物雲提供）
去年底，東森寵物雲在台中河南店首創「店中店」模式，在實體門市進駐獸醫師、提供專業諮詢，獲得在地民眾好評，陳安祥表示，目前也正持續優化服務內容，計畫再複製到其他縣市，未來也將與其他業者合作開設「新型態複合店」，期許不久以後，東森寵物雲門市也能滿足飼主自己的日常採買需求，甚至將休閒娛樂、咖啡飲品等服務都涵括進來。
因應具高度傳染力的新冠肺炎，人們被迫無論工作或休閒都只能待在家，毛小孩療癒陪伴的需求順勢而起。行政院農業委員會陳吉仲主委在出席此次論壇時也表示，根據統計，台灣的寵物產業速度每年以將近10%成長，市場產值預計超過600億，由農委會規劃的「寵物管理科」近期也通過行政院同意，即將正式成立，就是為了讓同為家人的毛小孩，都能在法規的保護下獲得完整追蹤與保障。陳安祥也正向看待未來台灣寵物市場的發展，「雖然目前寵物產業還是要靠業者一同團結做起來，但能有政府的支持也相當重要！」
▲透過門市人員、進駐獸醫師，積極解決飼主們的疑難雜症，東森寵物雲讓「線下門市」的服務，在疫情期間成為緊緊留著老客戶、吸引新顧客上門的關鍵。
在2021年整體表現達到月營收突破1.8億元、電商月營收超過千萬元、每月服務超過23萬名消費者、每月提供寵物美容服務超過3萬次且月營收達1,600萬元後，東森寵物雲2022年預計目標將擴店至158家！展望新的年度與挑戰，陳安祥與現場同業互相鼓勵，「觀察國內外趨勢，在消費者還沒意識到以前，先想到如何讓飼主更加滿意、讓動物生活得更舒心。」建立互信的溫度，成為毛拔麻與毛小孩的專業生活夥伴。
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