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Marketing de mídia social

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Um vídeo como parte da campanha do Instagram da Wikipédia na Nigéria. Observe a proporção quadrada e o disparo rápido de informações para chamar a atenção.

O marketing de mídia social é o uso de plataformas de mídia social e sites para promover um produto ou serviço.[1] Embora os termos e-marketing e marketing digital ainda sejam dominantes na academia, o marketing de mídia social está se tornando mais popular tanto para profissionais quanto para pesquisadores.[2] A maioria das plataformas de mídia social possui ferramentas de análise de dados integradas, permitindo que as empresas acompanhem o progresso, o sucesso e o engajamento das campanhas publicitárias. As empresas abordam uma variedade de partes interessadas por meio do marketing de mídia social, incluindo clientes atuais e potenciais, funcionários atuais e potenciais, jornalistas, blogueiros e o público em geral. Em um nível estratégico, o marketing de mídia social inclui o gerenciamento de uma campanha de marketing, governança, definição do escopo (por exemplo, uso mais ativo ou passivo) e o estabelecimento da "cultura" e "tom" de mídia social desejada por uma empresa.

Ao usar o marketing de mídia social, as empresas podem permitir que clientes e usuários da Internet publiquem conteúdo gerado pelo usuário (por exemplo, comentários on-line, análises de produtos etc.), também conhecido como "mídia conquistada", em vez de usar uma cópia de publicidade preparada pelo profissional de marketing.

Campanhas

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Uso comercial de mídias sociais no Reino Unido

Negócio local

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As pequenas empresas também usam sites de redes sociais como uma técnica promocional. As empresas podem seguir os usos individuais de sites de redes sociais na área local e anunciar promoções e promoções. Estes podem ser exclusivos e na forma de "ganhe uma bebida grátis com uma cópia deste tweet". Esse tipo de mensagem incentiva outros locais a seguirem a empresa nos sites para obter a promoção. No processo, o negócio está sendo visto e se promovendo (visibilidade da marca).

As pequenas empresas também usam sites de redes sociais para desenvolver suas próprias pesquisas de mercado sobre novos produtos e serviços. Ao encorajar seus clientes a dar feedback sobre novas ideias de produtos, as empresas podem obter informações valiosas sobre se um produto pode ser aceito por seu mercado-alvo o suficiente para merecer a produção total ou não. Além disso, os clientes sentirão que a empresa os envolveu no processo de cocriação - o processo no qual a empresa usa o feedback do cliente para criar ou modificar um produto ou serviço para atender a uma necessidade do mercado-alvo. Esse feedback pode se apresentar de várias formas, como pesquisas, concursos, enquetes, etc.

Sites de redes sociais, como o LinkedIn, também oferecem uma oportunidade para as pequenas empresas encontrarem candidatos para preencher cargos na equipe.[3]

É claro que sites de avaliação, como o Yelp, também ajudam as pequenas empresas a construir sua reputação além da visibilidade da marca. Avaliações positivas de clientes ajudam a influenciar novos clientes em potencial a comprar bens e serviços mais do que a publicidade da empresa.[4]

Nike #MakeItCount

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No início de 2012, a Nike lançou sua campanha de mídia social Make It Count. O pontapé inicial da campanha começou com os YouTubers Casey Neistat e Max Joseph lançando um vídeo no YouTube, onde viajaram 34 mil milhas para visitar 16 cidades em 13 países. Eles promoveram a hashtag #makeitcount, que milhões de consumidores compartilharam via Twitter e Instagram, fazendo upload de fotos e enviando tweets.[5] O vídeo #MakeItCount no YouTube se tornou viral e a Nike teve um aumento de 18% no lucro em 2012, ano em que este produto foi lançado.

Objectivos e tácticas

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Um dos principais objectivos da utilização das redes sociais no marketing é ser uma ferramenta de comunicação que torna as empresas acessíveis a quem está interessado no seu produto e visíveis para quem não sabe nada sobre os seus produtos.[6][7][8] Estas empresas utilizam as redes sociais para criar publicidade, aprender com os clientes e orientá-los. É a única forma de marketing que pode influenciar os consumidores em todas as fases do processo de decisão de compra.

O marketing nas redes sociais também tem outras vantagens. Dos 10 principais factores que afectam o desempenho da pesquisa orgânica no Google, sete deles dependem das redes sociais. Isto significa que se as marcas forem menos activas nas redes sociais ou não forem de todo activas, tendem a aparecer com menos frequência nos resultados de pesquisa do Google.[9][10] Embora plataformas como o Twitter, o Facebook e o Google+ tenham mais utilizadores por mês, as plataformas móveis de partilha de suportes visuais proporcionam um nível de envolvimento mais elevado do que elas, estão a registar o crescimento mais rápido e a mudar a forma como os consumidores interagem com o conteúdo das marcas.

Para o efeito, as empresas utilizam plataformas como o Facebook, o Twitter, o YouTube, o TikTok e o Instagram,[11] para chegar a um público muito mais vasto do que apenas com a publicidade tradicional na imprensa escrita/TV/rádio, gastando muitas vezes menos dinheiro, uma vez que a maioria dos sítios de redes sociais pode ser utilizada praticamente sem custos (no entanto, alguns sítios cobram às empresas por serviços premium).[12][13] Esta situação alterou a forma como as empresas abordam a relação com os clientes, uma vez que grande parte da interação com os consumidores é agora feita em plataformas em linha com uma visibilidade muito maior. Agora, os clientes podem deixar comentários sobre bens e serviços, avaliar a qualidade do serviço, bem como fazer perguntas ou expressar os seus desejos diretamente às empresas através das redes sociais.[14][15]

Benefícios do marketing nas redes sociais

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Possíveis benefícios do marketing de mídia social incluem:

  • Permite que as empresas se promovam para públicos amplos e diversificados que não poderiam ser alcançados por meio do marketing tradicional, como publicidade por telefone e e-mail.[16]
  • O marketing na maioria das plataformas de mídia social tem pouco ou nenhum custo, tornando-o acessível a praticamente qualquer tamanho de empresa.[16]
  • Acomoda marketing personalizado e direto que visa mercados e demografia específicos.[16]
  • As empresas podem interagir diretamente com os clientes, permitindo que eles obtenham feedback e resolvam problemas quase que imediatamente.[16]
  • Ambiente ideal para uma empresa realizar pesquisas de mercado.[17]
  • Pode ser usado como meio de obter informações sobre os concorrentes e aumentar a vantagem competitiva.[17]
  • As plataformas sociais podem ser usadas para promover eventos, negócios e notícias da marca.[17]
  • As plataformas sociais também podem ser usadas para oferecer incentivos na forma de pontos de fidelidade e descontos.[17]

Referências

  1. ↑ Felix, R., Rauschnabel, P.A.; Hinsch, C. (2016). «Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework». Journal of Business Research. 70: 118–126. doi:10.1016/j.jbusres.2016.05.001 
  2. ↑ Shaltoni, AM (1 de julho de 2016). «E-marketing education in transition: An analysis of international courses and programs». The International Journal of Management Education (em inglês). 14 (2): 212–218. ISSN 1472-8117. doi:10.1016/j.ijme.2016.04.004 
  3. ↑ «Survey: 92% of Recruiters Use Social Media to Find High-Quality Candidates». Consultado em 6 de março de 2018. Arquivado do original em 19 de setembro de 2018 
  4. ↑ «The Impact of Online Reviews on Customers' Buying Decisions [Infographic]». 26 de julho de 2015. Consultado em 6 de março de 2018. Arquivado do original em 14 de maio de 2018 
  5. ↑ Sarsha (2013). «Move over generation X, Y and Z, here come generation #hashtag: the social media revolution». Presto. Consultado em 6 de outubro de 2014. Arquivado do original em 2 de fevereiro de 2014 
  6. ↑ «Social Media And Its Role In Marketing» (PDF). www.ijecbs.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  7. ↑ «Advantages and Disadvantages of Social Media Marketing». www.profolus.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  8. ↑ «Role Of Social Media In Digital Marketing». technians.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  9. ↑ «Can Social Media Marketing Aid SEO?». 9clouds.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  10. ↑ «Burying Negative Search Results». statuslabs.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  11. ↑ «Best Social Media Marketing Campaigns». joseangelostudios.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  12. ↑ «Which Type of Advertising is Most Effective?». thedsmgroup.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  13. ↑ «The true cost of social media ads in 2024». www.guptamedia.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  14. ↑ «How to Ask Users for Feedback». www.designwithvalue.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  15. ↑ «How to Get Customer Feedback». embedsocial.com. Consultado em 27 de outubro de 2024 
  16. ↑ a b c d Ramsaran-Fowdar, Rooma Roshnee (31 de março de 2013). «The Implications of Facebook Marketing for Organizations». Contemporary Management Research. 9 (1): 73–84. doi:10.7903/cmr.9710Acessível livremente. Consultado em 19 de junho de 2020. Cópia arquivada em 6 de junho de 2020 
  17. ↑ a b c d Parsons, Amy L.; Lepkowska-White, Elzbieta (3 de abril de 2018). «Social Media Marketing Management: A Conceptual Framework». Journal of Internet Commerce (em inglês). 17 (2): 81–95. ISSN 1533-2861. doi:10.1080/15332861.2018.1433910 

Ligações externas

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  • Kang, Juhee (2015). Social media marketing (Dissertação). Journal of Marketing. Consultado em 8 de fevereiro de 2015 
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