陽光行動／金管會搶救數位金融弱勢

金管會昨（14）日宣布將採取多項措施，強化數位金融弱勢族群的服務，包括函請銀行公會研議「全網無障礙化」的可行性、擴大線上無障礙金融服務項目，強化偏鄉基層金融的數位金融能力等。

本報在3月8日推出《搶救數位金融弱勢》專題，呼籲政府與社會各界重視高齡、身心障礙以及偏鄉族群數位金融落差問題，引發立委關注。

立法院財委會3月20日通過臨時提案，要求金管會全面盤點無障礙網銀、App有那些可優先新增功能。

金管會昨天作出具體回應，說明將採取多項措施，督促金融機構強化弱勢者數位金融服務。包括銀行公會研議全網無障化可行性，並持續擴大線上無障礙金融服務項目。

很多銀行的網銀或App都有無障礙專區，但是功能有限，例如只能查詢、轉帳等，不像一般民眾可在網銀或App上投資交易，身障者訴求「全網無障礙化」，讓身障者在使用數位金融服務時，能夠跟一般人享有相同待遇。

另外，要求券商、期貨商如果有提供身心障礙投資人可以網路下單的App服務，應提供包括電子下單、查詢行情資訊及查詢庫存等功能項目，改善身心障礙客戶的數位金融落差。

並且督導保險業開發線上智能客服，或藉由電腦視訊、智慧手機等辦理遠端投保、為聽語障者提供視訊手語翻譯服務；研議增設視障語音ATM及擴大提供文字客服。

金管會表示，已函請銀行公會研議於ATM旁設置QR code，讓聽障者可透過手機掃描及時取得文字客服解決問題。