「長輩在等我」...南部淹水老人受困 藥師涉水送藥

39歲陳文志在8年前首創國內第一間「宅配處方藥」的iHealth政昇藥局。只要偏鄉老人傳LINE或傳真處方箋，職業藥師即親自送藥到府；近日中南部暴雨淹水，有藥師脫下鞋子、捲起褲管，涉水送藥給受困災區的慢性病患…「因為長輩在等我。」

陳文志昨天在「願景工程－公民沙龍」，主講「 世代共融-全齡化環境」，與瑪帛科技共同創辦人黃治綱、GoGo皇家生活共同創辦人葉左丞，探討如何透過銀髮創新設計，打造世代共融的居所。

願景工程日前赴德國採訪高齡友善社區，報導多次獲老人友善商店認證的Alpha藥局，藥師每天騎鐵馬送藥給社區長輩。在台灣，這間iHealth政昇藥局也有此服務，且據點遍及全台，包括花東地區，也有藥師親送到府，「只差離島沒送了。」陳文志說。

說到創業初衷，陳文志觀察，許多偏鄉長輩，例如新北淡海、坪林一帶，一小時才有一班車、經數次轉車到醫院排隊掛號，「看一次病可能耗上整天」；且部分長輩務農，「少一天收成，等於少一天收入」，結果小病不看，拖久成大病。

團隊也不僅送藥到偏遠地區，陳文志說，城市裡也有許多看不見的需要。例如北市核心的大安區，一位行動不便的太太，照顧臥床阿伯，兩老住在沒電梯的老公寓，也靠他們協助送藥；只因「有不方便的地方，就是偏鄉。」

送藥，還只是服務一環。陳文志說，藥師到府，也是提供醫藥教育，避免長輩誤食藥劑。例如，曾有長輩混用不同品牌的阿斯匹林，導致腿部瘀血，「家人一開始還以為是外勞虐待」；還有一次，送完高血壓藥，有農友長輩拿一袋水果給他，「打開一看是柚子，趕快回電告訴他不能混食。」

有人問，收一張藥單只賺一百塊，藥局怎麼不會倒？陳文志說，藥局也與安養院、護理之家等處方箋密集地，一次送二十份藥，以多元營收分攤偏鄉散戶的交通高成本。

陳文志回憶創業之初，曾有民眾懷疑是詐騙集團，還遇過篤信宗教的阿伯，「擲茭問神民，這藥是真的嗎？」但如今，已有客戶長輩會提前詢問藥師抵達時間，「要提早先泡好茶招待我們」，也成為他前進的動力。

葉佐成表示，隨著高齡社會到來，有愈來愈多青年看準趨勢創業，卻未透析長輩的生理、心理需求，導致期望落差。但年齡的距離，可透過跨世代的傾聽、對話改善。

陳文志表示，創業起初，他們張貼廣告，歡迎長輩透過LINE、Email傳處方箋訂藥，等了多日，「結果第一張藥單，是傳真機傳來。」因為對許多長輩而言，最先進的科技，可能停留在傳真機的時代。

「我們認為的理所當然，不是長輩的理所當然。」陳文志說，了解需求，是世代互助的前提。目前，他們針對記憶力衰退、不善於使用藥盒分藥的長輩，推出特製化分包服務，包裝上也註明日期，保障長者健康。

【世代共好-共融】陳文志：創新與理想的藥師創業行動