記者郭采縈／綜合報導
YouTuber古娃娃以拍攝美食主題走紅，近來更創立個人品牌，陸續推出餅乾、麵包、雪糕等多元商品，受到許多網友追捧。不過，日前有網友於Dcard反映，在品牌的雪糕內吃到異物，透過官網向客服聯繫後，至今已超過半個月仍未獲得滿意答覆，質疑品牌處理流程。
▲古娃娃自創品牌雪糕傳出安全疑慮。（圖／翻攝自Instagram／wawawaku）
原PO在5日購買古娃娃品牌推出的雪糕，不料拆封後吃到一塊白色異物，第一時間就透過官網反映問題，隔天也立刻收到回信，請她提供異物照片及購買明細。她附上資訊後，接著在7日針對問題處理進度進行追問，希望對方能提供相關時程，得知品牌需與生產工廠做確認，請她再等1-3個工作天。
▲網友在雪糕裡吃到異物。（圖／翻攝自Dcard）
到了13日，品牌才再度聯繫原PO，說明異物可能是「原物料夾帶」或「生產用管路夾接件異常，導致異物混入」，並向她表示工廠使用的相關器具都符合食品衛生相關規範「判斷較無安全上的問題」，且也未接獲有其他類似案件，未來品牌會持續追蹤狀況。
然而讓原PO傻眼的是，期間品牌從未詢問能否提供異物，僅憑照片推測異物來源，更不解「根據什麼資訊下結論『較無安全上的問題』」，17日不滿再度提出疑問，品牌這才請她提供異物以利回收確認，整體溝通過程長、效率略差，「覺得既生氣又無奈」，最終決定到食藥署登陸案件。
消息在Dcard曝光，陸續有網友表示也在雪糕中吃到異物，可見並非首例，掀起熱議「品管需要加強欸，而且明明事實已經發生，為何因為沒有其他反饋就能認定此次異物事件沒有安全疑慮」、「如果是小朋友或老人家吃到怎麼辦」、「有異物就是不正常啊，怎麼會說沒有食品安全上的問題」。
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