Pateikite prašymą grąžinti pinigus už programas ar turinį, kurį įsigijote iš „Apple“
Pinigai už kai kuriuos pirkinius iš „App Store“, „iTunes Store“, „Apple Books“ ar kitų „Apple“ paslaugų gali būti grąžinami. Pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo galite naudodami bet kokį įrenginį su interneto naršykle.
Kaip pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo
Prisijunkite prie reportaproblem.apple.com.
Palieskite arba spustelėkite „I'd like to“ (norėčiau), tada pasirinkite „Request a refund“ (prašyti grąžinti pinigus).
Pasirinkę prašymo grąžinti pinigus priežastį, pasirinkite „Next“ (toliau).
Pasirinkite programą, prenumeratą ar kitą elementą, tada pasirinkite „Submit“ (pateikti). Jei sumokėjote už prenumeratą, kurios nebenorite, taip pat galite atšaukti prenumeratą.
Palaukite 24–48 valandas, kol bus atnaujinta jūsų užklausa
Jei jūsų užklausą patvirtins „Apple“, gali prireikti daugiau laiko, kol lėšos bus grąžintos į jūsų mokėjimo metodą.
Sužinokite, kaip patikrinti lėšų grąžinimo užklausos būseną.
Jei nerandate mokesčio reportaproblem.apple.com
Išsiaiškinkite, jei kita paskyra buvo naudojama pirkimui atlikti:
Savo el. pašte ieškokite žodžių „Apple“ kvitas“ arba „Apple“ sąskaita faktūra“.
Ieškokite kvito, atitinkančio sumą, kurią norite prašyti grąžinti.
Kvite patikrinkite, kas buvo įsigyta ir kuri „Apple“ paskyra buvo naudota.
Radę kvitą, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.
Jei kvitas skirtas „Family Sharing“ (bendrinimas su šeima) grupės nariui ir esate atsakingas šeimos narys, vis tiek galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo adresu reportaproblem.apple.com. Bakstelėkite arba spustelėkite „Apple“ paskyros mygtuką, tada pasirinkite „All“ (viskas). Rodomi pirkiniai, apmokestinti naudojant bendrą mokėjimo būdą.
Jei kvitas skirtas kitai „Apple“ paskyrai, naudokite tą „Apple“ paskyrą, norėdami prisijungti prie reportaproblem.apple.com.
Jei kvito nerandate, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.
Jei laukiama pinigų išskaitymo, dar negalite pateikti prašymo dėl pinigų grąžinimo. Gavę kvitą el. paštu, pabandykite dar kartą paprašyti grąžinti lėšas.
Jei turite neapmokėtą užsakymą, turėsite apmokėti šį užsakymą, kad galėtumėte pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo. Jums gali tekti atnaujinti savo mokėjimo informaciją.
Europos Sąjungoje skaitmeninių prekių ir paslaugų pirkinių įsigyti naudojantis „Apple“ negalima. Sužinokite daugiau apie pirkinius, kurie nėra apmokestinami „App Store“ arba „App Store“ pirkimo programėlėje sistemoje.
Jei turite kelias „Apple“ pateikti paskyras, naudokite kiekvieną iš jų, kad prisijungtumėte prie reportaproblem.apple.com ir ieškotumėte apmokestinimo, dėl kurio norite pateikti lėšų grąžinimo užklausą.
Tinkamumas susigrąžinti pinigus skirtingose šalyse ar regionuose gali skirtis. Peržiūrėkite „Apple Media Services“ sąlygas. Šalyse ir regionuose, kuriuose taikomi vartotojų teisės aktai, vartotojai išsaugo savo teises pagal šias apsaugos priemones. Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje vartotojai išsaugo savo teises pagal taikomus vartotojų teisės aktus ir reglamentus.
Jei reikia daugiau informacijos apie pinigų grąžinimo prašymus ir kitokios pinigų grąžinimo informacijos, galite pateikti prašymą svetainėje reportaproblem.apple.com, Susisiekite su „Apple“ palaikymo tarnyba.
