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年夜飯吃「三井日式料理」上吐下瀉…狀況多被怒刷一星 業者回應了

日式料理餐廳「三井日式料理」,傳出除夕夜多筆消費糾紛,引起民眾怒留一星。圖/取自三井官網
日式料理餐廳「三井日式料理」,傳出除夕夜多筆消費糾紛,引起民眾怒留一星。圖/取自三井官網

台北知名日式餐廳「三井日式料理」近日傳出在除夕夜因訂位系統故障,導致讓顧客久等,並且出現A5和牛冷掉、用餐後上吐下瀉等情況,甚至民眾反應「孩子餓到舔醬油」。業者也表示,當日的確出現系統異常的情況,針對顧客上吐下瀉的情況,目前仍在調查當中。

三井餐飲集團旗下的「三井日式料理」位於台北市農安街,乃是北市極具代表性的日式料理餐廳。不過近日傳出年夜飯檔期出現多起消費糾紛,引起消費者紛紛在google評論中怒留一星。有網友表示「除夕團圓飯從7:50等到8:30才入座,現場一團亂,也沒有服務人員說明,每道菜間隔半小時以上,順序也錯亂,吃完都11點了…回去之後家人還上吐下瀉」、「我們9:10才就定位,催促多次9:40才上第一道菜,第二道菜又等了30分鐘⋯⋯,深夜11:30才一肚子氣的離開。孩子們因肚餓,還舔醬油吃」、「發生系統故障,如此大的一間集團餐廳竟然沒有任何應變措施!當晚只有一個人帶位,現場宛如薑母鴨餐廳現場」、「菜順序都亂上還少上餐點,而且上來的A5和牛完全是冷的」

根據業者答覆,當日訂位系統故障,所以現場改採人工處理。加上除夕夜人潮眾多,所以導致現場顧客久候,並且影響出餐順序。針對因上菜過久而留下負評的顧客,業者表示,該組顧客為第二輪用餐者,並且有小朋友同行。事發時與顧客確認後,也折扣未出餐的餐點費用。對於顧客反應「回去後上吐下瀉」的情況,業者指出當日人員衛生、食材處理均無問題,實際發生的情況仍待調查,並且感謝顧客給予反映。

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