員工問題之診斷與處理

致讀者

第一章 員工問題之診斷與處理：分析架構與流程圖
1-1問題是什麼？員工問題又是什麼？
1-2員工問題之診斷與處理：分析架構
1-3員工問題之診斷與處理：流程圖

第二章 管理者在處理員工問題時所應具備之心態
2-1心態一：凡事先求諸己，後求諸人
2-2心態二：防患重於治亂
2-3心態三：受尊敬遠比受喜歡重要
2-4心態四：以同理心取代同情心
2-5心態五：接納知覺之差異

第三章 員工問題之個案解析
3-1員工到任
3-2新進員工之工作表現變壞
3-3產量趕不上進度之因應措施
3-4交叉訓練
3-5如何協助業務代表提升業績？
3-6牢騷投訴
3-7拒絕升遷
3-8慎選激勵手段
3-9褒揚員工
3-10誠實是上策嗎？
3-11責任之歸屬
3-12一三難容二虎
3-13我的上司制止我懲處我的一位部屬，怎麼辦？
3-14上司建議我將某項重要的任務交給我手下的一位成事不足、敗事有餘的部屬去執行，怎麼辦？
3-15員工之私人問題
3-16提升員工所導致的後遺症
3-17事必躬親
3-18實質與形式孰要？
3-19專案工作人員之甄選與督導
3-20找誰負責捐款工作？
3-21員工粗心大意，怎麼辦？
3-22訓練很貴？
3-23如何善用外界之訓練課程？
3-24如何借重外界專家從事「企業內訓練」？
3-25兩位部屬都在爭取一個進修機會，我如何安撫爭取不利的那一位？
3-26進修人員之甄選
3-27新員工牢騷滿腹
3-28招蜂引蝶的打扮
3-29老兵看新官
3-30如何對待老闆的近親？
3-31一朝飛上枝頭把鳳凰當
3-32裝病告假
3-33說了就好些，不說則故態復萌
3-34不滿現狀，渴望調職
3-35犧牲自己，圖利他人
3-36突然提出辭呈
3-37謠言四起，人心惶惶
3-38管理職被更換為非管理職
3-39如何對付員工之酗酒行為？
3-40如何帶領年紀大到可以當我父親的部屬？
3-41我的一位部屬即將被調往另一部門，我要不要將他過往的嚴重缺失告知他的未來上司？
3-42私交甚篤的部屬，工作表現每況愈下，怎麼辦？
3-43如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬？
3-44如何對付員工之抗命行為？
3-45當員工提前完成指派的工作時，主管可否臨時交付新工作給他？
3-46如何改變員工之疏懶行為？
3-47管理者應如何批評屬下之員工？
3-48怎樣懲戒員工？
3-49浮報開支
3-50兼差問題
3-51我的部屬向我的上司述說我的是非，怎麼辦？
3-52如何面對越級指揮的上司及被越級指揮的部屬？
3-53會議是處理問題──包括員工問題──不可或缺的工具嗎
3-54勇敢的銀行出納員
3-55群體決策
3-56鑰匙遺失
3-57意見調查
3-58新員工謊報學歷
3-59企業可以進用資格過高的應徵者嗎？
3-60企業如何防止能力卓絕的高階人才跳槽？
3-61企業應如何處置長期不稱職的員工？
3-62突然在中年失業，怎麼辦？
3-63跳槽之前，應留意哪些事項？
3-64年紀大就萬事休嗎？
3-65如何主持員工之離職面談？

參考文獻