作者序
「要怎樣才能建立心理安全感呢？」
「我怕別人覺得我在『職場霸凌』，所以在公司有話也不敢直說，請問該怎麼解決這個問題呢？」
「要怎麼做才能提升自己的對話能力，建立讓雙方都感到自在的良好溝通呢？」
──每天都有人向我們諮詢這類問題。
這幾年，人們的工作方式因為疫情而產生了很大的變化，再加上日本的中小企業於二○二二年四月開始跟隨大企業的腳步，擴大了職場霸凌防治法的保障範圍，職場上的對話能力（尤其是主管階級）更顯得舉足輕重。
在這樣的大環境下，大眾開始注意到「自信溝通」的重要性。
所謂的自信溝通（assertive communication ），是指在尊重彼此立場和主張的前提下表達自己的意見。一九五○年代，美國心理學家沃爾皮（Joseph Wolpe ）研發出名為「行動治療」的心理療法，而自信溝通正是其中一種。這種溝通法起初主要用於輔導以下兩種人：
●不擅表達自我、害怕社交者。
●人際關係不順者。
之後美國在一九七○年代到一九八○年代的人種性別平權運動中，開始以自信溝通法對人們進行溝通訓練，因而開始廣傳。日本也在一九八二年由平木典子老師於日本精神技術研究所推出相關訓練（《改訂版自信訓練》（『改訂版アサーション・トレーニング』），金子書房出版），自信溝通法這才成為備受矚目的新式溝通法。
其實早在二十年前，社會大眾就已出現對這類課程的需求，先不說別的，我一年四季都會收到相關課程的授課委託。尤其是這兩、三年，人們為了防止職場霸凌發生、建立心理安全感，學習自信溝通法的需求更是節節攀升。
在課程中，我會帶大家追求下列三個目標：
●將自己的感受與想法坦率地傳達給對方。
●不受到自己或對方的情緒影響，在不怪罪自己或對方的情況下表達。
●即便對方與自己價值觀相異，也願意傾聽並與對方討論。
要做到「傳達給對方知道」，你需要的可不只是遣詞用句和表達技巧。本書除了技巧層面，也會帶大家從心理層面切入，像是心中是否以對等的方式看待對方、是否受到主觀印象的影響、憤怒等情緒是否讓你迷失了目標等等。
在溝通訓練的過程中，我除了教授相關知識，還會帶大家設計情境，進行角色扮演等練習。
來聽聽學員在實際上過我的角色扮演課程後怎麼說──
「上完課後，我發現生在這個多元化時代，溝通一定要懂得變通。」
「這堂課讓我明白，溝通必須跳脫傳統上下尊卑的隔閡，在心中以對等的關係看待彼此。」
「原來只要換個表達方式、用不同的方式看待對方，對方的反應就會有所不同。」
「上完課後，我發現自己在表達上有不少壞習慣，常抱持先入為主的負面觀念與對方溝通。」
只要你願意改變看待的角度，對方自然會用不同的方式接受你，進而改變溝通目標。
有次我到某家企業開課，一位員工上完課後表示：
「既然我能改掉長年以來的溝通壞習慣，就代表公司團隊一定也能有所改變，而且必須改變。」
隨著職場霸凌防治法的施行，溝通技巧已然成為大小企業的必修功課，拙作《憤怒管理》（アンガーマネジメント，中文版由晨星出版）也獲得了不少讀者朋友的支持。
「憤怒管理」是美國於一九七○年代開發出的心理訓練法，教人如何與憤怒共處，其目的並非想辦法不要生氣，而是學會如何適當地在必要時發怒，沒有必要就不要動怒。
美國的憤怒管理訓練內容也包括了自信溝通的技巧和概念，以幫助受訓者表達自己的想法。
很多人在上過我的憤怒管理課程後，進一步出現了以下疑問──
「學會憤怒管理後，要用什麼樣的方式與人溝通呢？」
「當我判斷自己有必要生氣時，該如何表達憤怒呢？」
因為實在太多人問這類問題了，所以我才決定寫這本書，作為《憤怒管理》的下一階段指南書。
本書收錄了許多常見的煩惱和各種案例，並教導如何去處理面對，讓你很快就能學以致用，現學現賣。
即便位階不同，只要能在心中對等以待，就能在溝通時互相尊重。自信溝通法不僅能減輕你自身的負擔，還能自然而然地凝聚團隊向心力，讓公司上下團結一心。
溝通能力是可以學的，希望本書能夠助各位一臂之力。
讓我們一起磨練對話技巧，打造良好的人際關係吧！
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