高效回報：領導力的最高境界—倍增領袖的關鍵三階段

【聯合推薦】劉安婷、黃健庭
【序1】以培育人才為核心的領導文化／鄒開蓮
【序2】永續與傳承／佘日新
 
◆引 言  培育領袖，人人都是贏家
 
◆第1章  發掘領袖：找出領袖，才能培育
發掘領袖的六個重點
缺了好球員，沒一隊會贏
 
◆第2章  吸引領袖：邀請人坐到領導桌前
坐到領導桌前的邀請
在領導桌前會發生何事
領導者要為他人擺設餐桌
 
◆第3章  理解領袖：先與人交心，才能領導
領導力永遠與人有關
試著從別人觀點看世界
總要問問題
成為更好的傾聽者
 
◆第4章  激勵領袖：鼓勵人全力以赴
內在還是外在？
七個激勵因素
哪些激勵因素能連結？
從激勵到習慣
動機發電廠
 
◆第5章  裝備領袖：訓練人把工作做得出色
裝備人的旅程
以裝備領袖的身分思考
裝備的重點
被裝備的領袖成為裝備人的領袖
重新評估方向
讓自己可以離開
 
◆第6章  授權領袖：放手讓人發揮潛能
為什麼有些領袖不授權給別人
成為授權給人之領袖的三個關鍵
我如何用10–80–10法則授權給我的領袖
從被授權的領袖到授權給人的領袖
 
◆第7章  部署領袖：組織團隊好讓影響力倍增
領導的困難度層級
邀請誰進入領袖團隊
五步驟：培育更好的領袖團隊
我的領袖團隊
 
◆第8章  作領袖的導師：擔任教練，使人更上層樓
投資別人
超級巨星
作導師的價值
誰是好導師？
作教練還是作導師？
如何作領袖們的導師
 
◆第9章  領袖的再產生：向他們展示如何培育領袖
發展再產生的文化
培育3-G領袖
 
◆第10章  複利效應：獲得培育領袖的至高回報
帕累托法則的複利效應
已培育的領袖如何為你的投資帶來複利效應的回報
極大的投資回報

◆參考資料

引言

培育領袖，人人都是贏家

　　為何你該培育領袖？ 為何你該付出時間、力氣、精神、資源，幫助別人起來領導？ 值得嗎？ 真的會帶來改變？ 需要付出那麼多，回報有保證嗎？絕對保證！ 放眼望去，處處可見領導力短缺。全世界所有國家都缺好領袖，美國當然也是。我想美國各政黨都會同意，好領袖不夠多，在各州和地方層級也同樣：我們需要更多更好的領袖。在企業界、非營利組織、乃至家庭—好領袖都不夠！

　　好消息是領袖可以培育，而當領袖培育其他好領袖時，人人都是贏家。如果你是領袖—無論在哪個層級或職位—當你開始培育領袖，你所在的組織必然獲益。而且你可以從今天就開始。我希望幫助你培育領袖，我希望讓領袖們看到這條可獲至高回報的路。對領袖而言，世上再沒有比這更高的投資報酬，那就是吸引、培育、倍增領袖。這是任何國家、家庭、組織或機構成功的關鍵。

　　培育領袖的須知

　　我花了幾十年才學習到培育領袖的知識。有失敗，有成功。我把生命傾注給別人，反而讓他們離我而去，或因他們不合格而叫他們離開。我看見有人有自己看不見的潛力，他們本來大可有所作為，卻沒有成為那樣的人。在這過程中，我曾失望沮喪，但我從來沒放棄。沒有什麼比培育領袖更好的投資了。開始這趟領導旅程時，有一些你要先預備好自己的須知：

　　★培育領袖會有困難，但很值得

　　如果你曾經在任何職位上領導過別人，我相信你會同意，領導是做苦工。領袖的生活中，沒有連續兩天能過輕鬆好日子。如果今天過得很輕鬆容易，你就知道明天很可能會如何。但凡有價值的事都像走上坡路。如果生命的目的就是過得輕鬆舒服，沒有一個明智者會承擔領導的需求。培育領袖甚至比領導更難，就像要照管一群貓。這就是為什麼許多領導者讓自己安於吸引跟隨者、帶領跟隨者，而不是去尋找領袖、培育領袖。跟隨者通常會跟隨別人；領袖則不一定這麼願意跟隨別人。

　　然而，投資生命去培育其他領袖的工作，有很高的回報。就像我朋友艾特‧威廉(Art Williams)傾向這樣說：「我不保證這很容易，但我保證這很值得。」

　　當我想到培育領袖，就不由得升起笑意。四十七年來，我把心靈投注在助人學習領導。我的旅程開始於想訓練少數幾個領袖的渴望，結果卻遠超過我的野心夢想。今天，我已經看見數以百萬的男女被訓練成領袖。一開始我無法想像寫有關領導的書，一旦我有足夠經驗去寫，我想我大概一共可寫兩本這類主題的書，而現在我已經寫了好多本。一開始我只在我的社群培育少數幾位領袖，現在我的組織已經在世界各國培育領袖了。

　　我的笑意並非因為培育的人數龐大，而是因為每個數字都代表一個人。我可能不全知道他們的名字，但每一位由我組織訓練出來的人，生活都過得更好，因為有另一位領袖提升了他們。這些受培育的領袖，又在更佳位置上，使自己周圍的人生活改進，並有所作為，創造不同。

　　二十五歲時，我發現萬事都因領導而有起有落。我很有把握確信這個真理，它也推動我，培育我自己成為領袖。今天我這種信念甚至更強大，驅使我培育其他領袖。這項任務值得我盡最大努力，讓別人有最大的增值，也帶給我極大的喜悅。培育其他領袖能使一個領袖的時間、影響力、精力、願景、文化、財務、使命，都有收穫複利的效果。

　　★培育領袖是個沒完沒了的工作

　　二十一歲時，我領悟到領導力的重要，就以領袖身分開始刻意培育自己。剛開始時，我想到了某個時間點，我會成為領導力的專家。我在想：需要多久才能到達終點線？ 五年？ 十年？ 十五年總一定可以知道所有該知道的事了吧，對嗎？ 現在我七十出頭了，終於有了答案。其實根本沒有終點線！ 我越認識領導力是什麼，就越知道自己還有很多不知道的。我現在比以前對學習領導力更加飢渴。

　　維斯蒙特學院(Westmont College)校長蓋爾‧畢比(Gayle Beebe)，曾深入研究領導力的發展。他在《形塑有效率的領袖》(The Shaping of anEffective Leader，中文暫譯)一書中這樣寫：我們不會一下子就完全理解領導力，會需要時間。在我們這種什麼都要求快速的文化中，我們通常想在領袖特有的漸進式發展上，即領袖的想法、反思、行動上走捷徑。理解如何培育領袖，以及為何這很重要，需要有識別力、智慧、洞見。

　　同時我們也需要時間。如果培育我們自己成為領袖是一生之久的過程，那麼我們培育其他人成為領袖也該是持續而永無止境的。正如個人達不到終點線，組織也一樣。我這輩子幫助各組織去尋找、興起、培育領袖—幫助的數目我都數不清了—卻從來沒有一家公司的發言人會說：﹁不用幫助我們，我們有太多好領袖了。﹂領袖人才總是短缺不足的。這在每個組織都一樣，我的幾個公司與非營利機構都聚焦在領導力發展，好多年來我都被稱為領導力專家。

　　然而，我的所有組織需要的是什麼呢？更多的好領袖。許多組織都有領導力的文化、領導力的願景、領導力的師徒制度，然而，我們仍然需要更多更好的領袖。為何如此？因為萬事都因領導而有起有落。當一個組織停止培養領袖的生成，就停止繼續成長了。

　　我最近與朋友一起拜訪納帕谷(Napa Valley)葡萄園，其第三代園主指著一道石頭牆解釋說，他的祖父—也就是葡萄園的創始人—開始建造這道牆。後來創始人的兒子增建這道牆，而其子—就是現在的主人—也增建這道牆。一面聽他講解，一面看他指給我們看的不同段落，我可以體會他的驕傲，以及對父親和祖父的尊敬。這是傳統的意識，也是共同的願景，代代相傳。這裡有很強的傳承意味，是快不來、急不得的。

　　如果你想滿足大膽願景，或成就大事，就必須放下只注重領導力的微小心態。成就大事的過程無法速成，要像慢鍋慢慢燉煮。凡值得的事都要花時間。你必須放棄望著終點線的想法，反要找到自己的內在滿足線。這是當你欣然接受培育領袖時，在過程中每天都可達到的。

　　★培育領袖是任何組織最好的成長策略

　　我主持領導力研討會時，經常問大家如何使組織改善與成長。答案很直接了當：生成一個領袖，組織就會成長。公司不能完全成長，除非內部有領袖生成。

　　我經常很驚訝，組織在無法產生成長的活動上，花了這麼多錢與精力。他們在行銷上大撒幣，卻不訓練員工如何對待上門的顧客。你大可說顧客第一，但顧客分得出良好服務與只有口惠之不同。華而不實的廣告和朗朗上口的口號，永遠無法克服領導無方。或者有些組織試著重組，冀望把人調來調去或讓部門換個名稱，就會產生增長。這樣是行不通的。任何組織的能力都直接來自領袖的能力。領袖弱就等於組織弱，領袖強就等於組織強。領袖的領導力決定一切。

　　如果你想使組織或部門成長或強化，從培育你身邊最親近的人開始，因為他們會決定你團隊可達到的成功等級。我在《領導力法則：領導贏家》(The 21 Irrefutable Laws of Leadership， 基石出版)一書中，寫到領導力的第一定律，稱為鍋蓋法則(Law of the Lid)，說到領導能力決定一個人的效能(effectiveness)層級。

　　換句話說，你領導得多好，決定你多成功。不僅對個人如此，團體也一樣。他們領導得多好就決定了組織會有多成功。一群平庸的領袖不會打造高於平均水準的公司。你團隊中有潛力的領袖，要不就是資產，要不就是負債。正如管理學專家彼得‧杜拉克(Peter Drucker)說：「沒有高層會因下屬又強又有效能而受苦。」

　　人們有時過分重視夢想(dream)，而不夠重視團隊(team)。他們會想，「如果我相信，我就能達到」。但這根本就不對。只有信念是不足以達成任何目標的，需要的遠遠超過信念，你的團隊才能決定夢想是否成真。懷抱大夢想，卻有壞團隊，簡直是噩夢一場。

　　★培育領袖是創造領導文化的唯一途徑

　　過去十年，大家開始認知組織內文化的重要性。文化影響組織運作的各個方面。負面文化造成恐怖的環境，像播散火苗，到處造成毀損。

　　我曾經擔任一個不再成長、沒有領導文化之組織的領袖。我教導下屬領袖們的第一件事，就是兩個桶子的功課。當組織內有了問題，就像起了火星。領袖們通常是最先抵達的人，一到現場，手中總有兩個桶子。一桶有水，一桶有油。他們遇到的火星，要不就因澆了油燒成烈火，要不就因澆了水而熄滅。我要訓練他們澆水，不澆油。

　　身為領袖，你得到的就是你所造成的文化，那文化的性質影響你在組織內可以做什麼或不可做什麼。如果你想培育領袖，有領導文化當然比較容易，而這種文化唯獨由組織內的領袖才有可能創造。

　　福來雞(Chick-fil-A)的副總裁馬克‧米勒(Mark Miller)是個高效領導者，多年來在組織內訓練領袖，也廣泛寫過相關議題。在他的《領袖在此養成》(Leaders Made Here，中文暫譯)一書中寫道：

　　你如何確保有足夠供應未來成功所需的領袖呢？簡單的答案就是：建造領導文化。一開始我們就要弄清楚這個專有名詞。領導文化存在於常規性、有系統地培育領袖之中，而且，為了下一個機會或挑戰，你有足夠有餘、已經預備好的領袖。

　　米勒說，現存的領袖最常妨礙弱組織發展領導文化。他們合理化的想法就是自己已經做得夠好了，或者他們覺得自己太忙了，無法培育領袖。但這樣就造成了在平庸中不斷循環。如果你是某組織中的領袖，唯獨你能創造正向的領導文化，而此文化唯獨從培育領袖而來。米勒在他的書中描述培育領袖的最佳方法：

　　1.定義領導文化—發問卷詢問，我們組織中，行得通的領導，其定義為何。

　　2.教導領導文化—確保每個人都知道我們領導的觀點，並且領袖都具有達到成功的技能。

　　3.練習領導文化—為領袖們創造機會，產生領袖去領導；把任務盡量伸展拉長，這樣能證明一個人是否為領袖，也能使領袖改善。

　　4.衡量領導文化—追蹤努力發展領導的進展，並隨進展來調整策略與戰術。

　　5.示範領導文化—言行一致，用榜樣來領導—人總會一直看著領袖。

　　如果組織尚未擁有領導文化，要創造出來會是漫長的過程，但很值得去做。為什麼呢？因為培育領袖是成長、進步、創造衝力、達成更大成功的唯一方法。我很喜歡引用十九世紀鋼鐵大亨慈善家安德烈‧ 卡內基(AndrewCarnegie)的話。他說：「我想我的墓誌銘很可能會是：『這裡躺著的，是知道如何與比自己聰明得多的人相處之人。』」

　　要達成此目的萬無一失的方法就是培育更多領袖，讓他們發揮潛力，這是任何領袖都不能委派別人去做，或放棄不做的，因為不做的代價太大。只有領袖才能示範給別的領袖看，使其他領袖成長。

　　我渴望本書帶你走一遍整個過程，一步接著一步。如果你渴望團隊進步，夢想達成，就必須學習下列步驟：

　　1.發掘領袖：找出領袖，才能培育

　　2.吸引領袖：邀請人坐到領導桌前

　　3.理解領袖：先與人交心，才能領導

　　4.激勵領袖：鼓勵人全力以赴

　　5.裝備領袖：訓練人把工作做得出色

　　6.授權領袖：放手讓人發揮潛能

　　7.部署領袖：組織團隊好讓影響力倍增

　　8.作領袖的導師：擔任教練，使人更上層樓

　　9.領袖的再產生：向他們展示如何培育領袖

　　10.複利效應：培育領袖的至高回報

　　我的朋友齊格‧齊格拉(Zig Ziglar)常說：「成功就是將你擁有的能力用到極致。」我很喜歡這個定義，也相信可以應用到個人身上。但對於領袖來說，成功還需要更多別的元素。領袖的成功可定義為，將你共事者所擁有的能力用到極致。而幫助共事者使用能力到極致且發揮潛力，唯一的方法就是幫助這些有領袖身分的人去培育其他領袖，我渴望以下的篇章確實能幫助你如此行。