▲WhatsApp 推出商業專用版本（圖／翻攝 WhatsApp）
實習記者黃肇祥／綜合報導
有不少店家會使用 Line 作為與顧客溝通的管道，臉書在廣告貼文中添加 WhatsApp 的訊息按鈕，通訊軟體不只是和朋友間的聊天管道，更被視為與客戶聯繫、交易的重要工具。作為全球最被廣泛使用的通訊軟體 WhatsApp 正式推出商業版的應用程式，專門提供中小企業與顧客交流。
商業版的 WhatsApp 可以讓顧客訊息與私人朋友訊息完全分開，不必在額外新增一個帳號，經註冊認證的商家可以設置機器人回覆，如同臉書 Messenger 一樣先行設置相關回答，幫助用戶快速解決問題，此外提供訊息統計功能，能夠直接觀察哪些訊息已經被已讀以及相關統計數據。
先前 WhatsApp 已經公開聲明，並不會在程式裡投放廣告，因此要想辦法增長營收 WhatsApp 將目標鎖定在中小企業。《The Next Web》網站報導，WhatsApp 發言人表示，目前的主要功能將永久保持免費的狀態，但未來將會推出額外的收費功能。程式下載與基本操作都是免費提供，只是未來會推出什麼商業功能就不得而知。
在 WhatsApp 的公告中，官方寫到根據 Morning Consult 的調查顯示，在印度與巴西有超過八成的中小企業認為 WhatsApp 有助於與顧客間的溝通，幫助商業成長，目前在印尼、義大利、墨西哥、英國、美國已經可以率先下載 WhatsApp 商業版，未來會逐步推向全球。
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