每一位旅客中心的服務人員，就像是臺灣在地的觀光大使，提供遊客親切貼心的協助，為旅程中留下一段意外而美好的記憶，也成為「臺灣最美麗風景是人」的最佳寫照。
解決旅客大小事，助攻臺灣觀光形象
國內外旅客想要知道哪裡有好玩好吃的觀光景點和美食小吃，或是在旅途中遇到任何疑難雜症，都可以透過全臺的i-center旅遊服務體系獲得協助，這是交通部觀光署自93年度以來，持續輔導地方政府及國家風景區管理處，為國內外旅客提供便捷、快速觀光資訊與各項旅遊協助的服務機構。
為能讓i-center服務品質不斷提升，同時也希望感謝和表揚在第一線展現高度服務專業及熱情的優秀人員，觀光署特別委託第三方公正機構，經由書面審查、實際訪查、祕密客3階段堪比米其林的嚴格評比方式，評選出優質的旅遊服務中心及服務人員，藉由舉辦i-center服務品質評比成果發表會，邀請得獎代表進行經驗分享，達到標竿學習的目的。
歷經三階段嚴格評比，優質服務備受肯定
今年的i-center服務品質評比，從116個單位中遴選出22處服務據點與4位優秀服務人員。其中「最佳進步獎」，由淡水捷運站旅遊服務中心、員林火車站旅遊服務中心及鯉魚潭遊客中心獲獎；最佳「創新服務獎」，分別頒給提供「聽障朋友手語諮詢」服務的高雄火車站旅遊服務中心，還有考量到離島特性增設無線上網熱點的北竿遊客中心，以及結合在地茶文化提供深度體驗的松柏嶺遊客中心。
此外，不同地區的i-center，會根據服務需求特性，提供可分為3大層級的旅遊服務。第1層級為國際機場所設置的旅客服務中心，今年由高雄國際機場旅客服務中心榮獲特優等。第2層級為國內重要交通場站設置的旅遊服務中心，直轄市組由捷運龍山寺站、瑞芳火車站與臺南火車站等3處旅遊服務中心獲得特優等評選；縣市組則由竹南火車站、臺東火車站及二水火車站等3處旅遊服務中心獲得特優等。第3層級涵蓋各國家風景區內的重要遊客中心，由白沙灣、鹿野、向山、奚卜蘭及南化等5處遊客中心獲得特優等評比。
為嘉獎在服務過程中，始終保持友善微笑，展現無微不至關懷與專業度的服務人員，今年首度設立「最佳服務人員獎」，包括高雄國際機場旅客服務中心的賴家慧、捷運龍山寺站旅遊服務中心的張雅琪、竹南火車站旅遊服務中心的陳姵樺及白沙灣遊客中心的林淑珠獲得此殊榮。
觀光署林信任副署長在成果發表會上表示，國內外旅客觀光資訊的取得，以及食宿遊購行等諮詢協助，都仰賴旅客服務從業人員們的熱心協助，他衷心感謝得獎者們的盡心盡力，也期待未來交通部觀光署能持續推動各旅服中心的服務優化，讓臺灣的旅遊服務軟實力成為國際旅遊市場中的重要競爭力，為旅客創造更優質的服務體驗。
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