變革管理小員工啟動大變革
策略大師哈默爾教你駕馭日常天賦
小員工啟動大變革
Harnessing Everyday Genius
本文以米其林輪胎為案例，說明增加第一線員工的自主權和擔當，可大大提升績效。從2012年開始，米其林高舉「賦權」的大旗，大幅增加第一線員工的權力和責任感。 透過由下而上的流程改造，展開變革，且成果斐然。不僅打造了精通知識、創新不懈的員工團隊，至2020年，共達成高達五億美元的製造改善價值。
美國經濟和其他地方都流失了「好工作」，這情況激發了許多提議，包括強制要求公司董事會中有勞方代表、提供福利給零工經濟（gig economy）工作者、對人力資本投資減免稅收，以及最低保證收入。
儘管其中一些構想的確有優點，但並沒有處理到我們認為這個問題的根源所在，也就是以下這個普遍的想法：低薪工作都是由能力最差的人來做。而這個偏見已導致數百萬名員工沒有機會強化本身技能，並運用腦力。
將員工視為可以半程式化機器的觀點，可以回溯到工業革命初期的數十年，當時大多數工人的教育程度不佳。菲德烈．泰勒（Frederick Taylor）強化了這種觀點。他在1911年出版了《科學管理原則》（The Principles of Scientific Management），在書中把典型的勞動者描述為「愚蠢到連『百分比』這個詞對他來說也毫無意義」。泰勒表示，解決方法是不讓第一線工作做判斷：「只有透過『強制性』的方法標準化，『強制』採用最佳執行方法和工作條件，以及『強制』的合作……，才能確保工作更快速地進行。」那麼要由誰來強制執行？當...
