Here's how you can use your boss's expertise to advance in Customer Experience.

O aconselhamento é válido, porque a ajuda no desenvolvimento. Porém, para algumas perguntas, devemos achar a nossa própria resposta, mostrando crescimento profissional e pessoal

Se debe ver a nuestros jefes como un mentor para el avance en la #CX y también lo siguiente: 1. Aprender de sus historias y casos prácticos, ya que tu jefe probablemente haya enfrentado una variedad de situaciones con clientes y ha desarrollado estrategias para manejarlas. 2. Solicitar retroalimentación sobre interacciones pasadas con clientes, esto nos da, nuevas perspectivas para ajustar el enfoque y ser más efectivo en la comunicación y solución de problemas de los clientes. 3. Implementar técnicas que él o ella ha comprobado exitosas, intenta aplicarlas en tus propias interacciones, a través de frases, métodos de seguimiento, manejo de objeciones difíciles, y luego adaptarlos a tu propio estilo para enriquecer la #CX. #RG

I think that depends on the manager to whom you report. Some do have direct customer-facing skills, some do not. This is why diversity of teams matters. The differences in skills makes for a more well-rounded team where all can draw from varied perspectives. My manager; however, may be a great leader because they understand this. A happy team results in a higher quality of Employee Experience (EX). Better “EX” often results in improved “CX”-this is something well-documented.

To grow in Customer Experience, leverage your boss’s insights and experience. Start by asking for feedback on your approach to handling customer issues—this helps you understand what they value in CX. Observe how they navigate complex customer situations and make decisions. Request mentorship on specific skills, like handling customer feedback or improving service strategies. Finally, seek opportunities to shadow or assist them in high-level customer meetings. Learning from their expertise will enhance your skills and deepen your understanding of effective customer experience management.

Sempre que possível, é uma ótima ideia buscar conversas com profissionais mais experientes na sua área de atuação. Eles podem oferecer insights valiosos e perspectivas diferentes. Por isso, acredito na importância de solicitar feedbacks sobre a produtividade atual, identificando pontos de melhoria e aspectos que realmente precisam ser ajustados. Esses feedbacks podem ajudar a aprimorar processos, identificar práticas a serem mantidas e ajustar ou descartar ações que não estejam funcionando de maneira eficaz.

É sempre útil ouvir conselhos de pessoas com mais experiência que você. Elas já trilharam caminhos que você pode percorrer de forma mais fácil, por já saber alguns erros e acertos, portanto, utilizar a experiência do chefe, pode te ajudar muito na hora de implantar/monitorar a experiencia do seu cliente.

A observação, vai fazer com que você não repita erros, mas aperfeiçoe os bons resultados. Isso vai te dar insights e um timing essencial para lidar com as situações

Nada melhor do que a prática para aumentar ou melhorar os conhecimentos. Muitas vezes, vale se arriscar em algo novo para com isso ter novas experiências e aprender sempre mais. Se envolver em projetos que seu chefe lidera, pode trazer conhecimento de forma ainda mais rápida, pois você pode observar, aprender e inclusive usar o seu conhecimento para ajudá-lo.

O processo de solicitação de feedbacks, mostra que você quer saber o que pode melhorar e o que pode aperfeiçoar. Além de mostrar preocupação com o seu desenvolvimento pessoal e colaboração para o crescimento da empresa

O aprendizado, é olhar para o passado e evitar os mesmo caminhos e decisões. São novos passos e novos conhecimentos, que adquiridos de forma dolorosa, ajudarão a desenvolver o colaborador

A troca de conhecimento com o líder não só fortalece a relação, como também potencializa os resultados. Trazer insights sobre tendências de CX ou feedbacks do cliente pode abrir espaço para decisões mais estratégicas e colaborativas, criando uma verdadeira parceria na evolução da experiência do cliente.