99%的人際關係，都和溝通有關！
職場、家庭、談判、衝突，
化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習
──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話──

一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！
當你能換位思考，說進別人心坎裡時，
就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。

你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？
事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。
這些情形你是否也曾發生過呢？

• 習慣長篇大論，說話沒有重點
• 覺得直爽是優點，什麼話都說
• 談判時常照單全收，不擅拒絕
• 在社交場合中，很難破冰及開啟對話
• 衝突、危機來臨時，不知該如何應對

對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，
也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。
縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。

▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。
從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件，
也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關，
因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗，
濃縮成38個臨場說話練習，包括：

•廢話少說，不該說的就別說
話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。

•說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。

•時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。

•如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，
而不是把問題丟給主管處理。

•危機發生時，如何真誠道歉？
道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。

願你我都能做個成熟大人，好好說話。


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丁菱娟以她豐富的創業實戰經驗，編撰出《丁菱娟的成熟大人說話課》。不僅是一本溝通指南，更能讓你在言談間展現成熟大人的風采，處事得體，勇敢面對各種挑戰。一本改變溝通風格的必讀之作！──林依柔，聲語師

如作者的期待，這是一本含蓋職場溝通、人際溝通、危機溝通、向上溝通以及對年輕世代以及長輩溝通的全方位說話課，希望大家在書中找到可以應對以及學習的好方法。──夏韻芬，財經節目主持人、作家

真心推薦全台灣為說話所苦的朋友們，來閱讀丁老師這本好書。有了這本武功秘笈，說話將不再是你的苦處，你會更有信心，把話說好！──葉丙成，無界塾創辦人、台大教授