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從「組織文化」談組織改造工程之推行

從「組織文化」談組織改造工程之推行

國政評論 內政

作者: 鍾寶慧 ( 2009年4月8日 11:00)
關鍵字:行政院組織改造 組織文化 配套措施

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馬政府上任後,為有效提升我國行政效能及國家競爭力,行政院組織改造成為政策重點之一。鑒於組改工程自民國七十六年啟動以來,已歷時二十多年仍未能完工,為及早確立我國行政組織架構,俾利國計民生之繁榮發展,此次重啟組改工程,實有不能失敗的壓力。對此,負責研議的研考會透過在北中南各地召開座談、公聽會的方式,廣徵各方意見,期以消弭歧見、凝聚共識,順暢組改工程之推行。近日,相關研議工作已進入最後階段,研考會擬向行政院院會提出的修正架構確立為「十四部、九會、三獨立機關及其他四單位」。

在全球化既合作又競爭的國際情勢,以及國內民主化後社會需求多元複雜化的情勢下,行政院組織改造已成為必然之勢。基於組改工程牽涉範圍既深且廣,為加速、順暢之,相關配套措施之研擬顯得更為重要,包括法規整備、財產檔案移交、員工權益保障等。在調整過程中,有形、實質部分的調整或許麻煩,但相較而言,尚稱容易,難而又費時的反而是無形的部分,例如:組織文化、人員心態等,而這些無形的部分卻又是組改能否成功的關鍵,宜善加處理,否則將可能影響組改的推行成效。

所謂「組織文化」指的是:「一個組織內,基於共享的價值與信仰模式,所發展出來的行為準則之規範。」簡單說,就是一個組織內在的行事風格與價值判斷模式,也就是所謂的組織調性。「組織文化」的重要性在於,其型塑所屬成員的行為方式與辦事態度;反過來說,如果一個人與組織顯得格格不入,其可能就無法大展長才,更甚者,其可能產生反抗意識,進而阻礙組織的運作。以此概念觀察組改工程,在研議過程中,研考會即因為觀光人與文化人所屬特性不同,而決定讓觀光局仍維持在交通部內;此外,僑委會(彈性、非正式)與外交部(官方、正式)調性上的差異,也成為兩者不合併的理由之一。

綜觀新的行政院組織架構,單位數量由現有的三十七個部會精簡為二十八個部會,涉及組織整併的部分包括:體委會併入教育部、工程會併入交通部、原能會併入、青輔會分別併入教育部與勞動部、原能會併入國科會、蒙藏會併入陸委會、原能會併入國科會、經建會與研考會合併、新聞局分別併入外交部及文化部、消保會併入公平會。除了這些涉及整個單位的整併之外,為求事權統一,也有較為零星式的調整,像是內政部有關社福、營建等業務單位分別納入社福部與交通及建設部等,從組織規模來看,這些隸屬較小業務單位的人員將更容易產生組織文化適應的問題。

為避免各機關單位在整併之後,發生人員與組織文化適應不良或相互排斥的情況,使組織調整成本提高,或許可透過以下方式解決之:

第一、 儘快型塑新單位的組織文化:儘管組織文化的形塑需要一定時間,但為使合併單位的人員有認同感,避免產生「外來者」的疏離感,現存單位宜避免存有以原有組織文化「同化」被併入單位的人員之想法,而應共同型塑新的組織文化。

第二、 加強領導階層的領導協調力:在組織調整、組織文化重建的階段,機關單位首長扮演重要的角色,其必須發揮相當的協調力及領導力,領導整個組織建構新的組織特色,並以開放的心胸歡迎、接納新員工。

第三、 加強組織的彈性並定期更新、檢討組織文化:組織文化的優點在於,便於塑造組織的整體感及特色,成員行事上有所依歸,有利建構成員的向心力。缺點則在於可能陷入僵化、集體思考。為取得平衡,宜加強組織的彈性,並且定期更新、檢討組織文化,防止強勢組織文化可能產生的缺陷。

第四、 加強人員的輔導:為免部份人員產生不適應感,各單位宜加強人員的輔導工作,提供相關管道,協助因組改而調動單位之人員及早適應新單位的組織文化。

第五、 加強成員的向心力:定期透過聯誼、活動的舉辦(如大型計畫案、員工分組競賽、員工表演活動)等,提升組織成員的向心力。

第六、 加強評鑑與轉調協助:部分時候,當事者可能並未意識到自己與組織文化的差異性,因此即使運作不順暢亦不自覺,為此,除了在一開始輔導員工適應新單位之外,也應有一定的評鑑工作,確認員工的適應情況。一旦予以輔導卻仍無法改善時,應協助轉調至合適的單位,以利公務之推行。

理論上,組織文化不宜僵化,而應與時俱進,但實際上,組織文化卻經常有成為強勢文化的趨勢,在公務機關尤其如此,例如部分機關被評為極端保守,卻也有機關被視為彈性、有活力。基於公務單位在甄選員工時,是依據考試結果決定晉用,而無法像私人企業般,在某種程度上透過組織文化來篩選合適員工,也正因為如此,在公務單位極易發生新進員工與組織文化不合的情況。在組改工程中,因為涉及大量的組織調整,更可能產生此情形,相關單位在規劃組改工作的實施上,宜重視此問題,以免作為公務機關主體的公務人員發生適應不良的情況,進而阻礙組改工程的推行。

(本評論代表作者個人之意見)

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