常見問題

常見問題

草莓網每天都收到數以百計客戶查詢，我們誠意為顧客解答一些普遍常見疑問；務求讓顧客毫無顧慮、盡情於草莓網購物。我們的客戶服務部門依然是一點也不會鬆懈，顧客有任何疑問，歡迎隨時來郵查詢。

商品方面

• 你們的貨品都是原廠正貨、沒有過期嗎？
• 我看了包裝盒上的生產批號，顯示產品是10年前生產的，為什麼你們賣過期的產品？
• 你們會提供樣版嗎？
• 如你們網上未有展示之商品，可以代客採購嗎？
• 我的皮膚屬某類型，又屬某種類別或有某種問題。哪一類產品會適合我使用呢？

 

私隱及安全

• 我的個人資料安全嗎？

 

付運及稅項

• 如何計算運費?
• 我訂購的貨品要多久才收到？
• 假如我的訂單14個郵政工作天後仍未運抵,我應該怎樣做?
• 如何得悉訂單何時發出？
• 你們運送到我的國家嗎？
• 郵政信箱如 PO Boxes/APO/FPO 等你們運送嗎？
• 我需要支付關稅/稅務嗎？

 

積分回贈計劃

• 如何參加計劃？
• 如何開始賺取積分？
• 我怎樣才可以升級，並維持我的累計級別不變？
• 如何使用積分？
• 使用積分時，有否最低消費額限制？
• 使用積分後，購物金額因而低過免運費的門檻，怎麼辦呢？
• 以訪客身分結帳，可以獲贈積分嗎？
• 積分會過期嗎？
• 如果下了數張訂單，當中使用不同貨幣結算，怎麼辦呢？
• 如果取消訂單或退貨，積分如何處理？
• 如果訂單有部分商品需要退款，積分如何處理？
• 購物後，帳戶的積分記錄何時會更新？
• 積分顯示為「處理中（Pending）」，意思是什麼呢？
• 積分餘額出現負數，代表什麼意思呢？
• 積分可以轉贈友人嗎？

朋友邀請計劃

• 朋友邀請計劃
• 誰可邀請朋友?
• 如何運作?
• 我是新接觸草莓網的. 我該如何開始?
• 我一向用訪客結帳. 我如何開始邀請朋友?
• 如何使用我的優惠券？
• 我從不同朋友收到推薦鏈接. 我如何取得優惠券?
• 我的 HK$40 優惠券有限期是多久?
• 在那裹可以找到我的優惠券?

關於付款

• 我可以使用哪些信用卡或銀行卡付款?
• 我沒有信用卡。我還能透過什麼方式付款？
• 我該如何使用PayPal付款?

 

退貨

• 如果我收到貨品後，不滿意呢？

 

我的帳戶及評論

• 為甚麼我要建立帳戶?
• 舊客戶需要註冊嗎?
• 為甚麼我的密碼不被接納?
• 忘記密碼該怎麼辦?
• 如何登出?
• 我的帳戶資料安全嗎?
• 為甚麼草莓網需要我提供個人資料?
• 我可如何更改我的電郵通知喜好設定?
• 我可如何新增/編輯/刪除地址?
• 如何追蹤訂單?
• 為甚麼我的訂單狀態為暫緩發貨?
• 我可如何再次訂購同一款產品或整張訂單?
• 怎樣撰寫評論?
• 我的評論多久才會被發布?
• 為甚麼我的評論沒有被發布?

 

折扣及推廣

• 香港客戶還會有其他優惠嗎？
• 為什麽我的折扣沒有顯示在付款頁面上？
• 我可如何獲得折扣編碼?

 

聯絡我們

• 為什麼我發出的電郵沒有答覆？

 

商品方面

問: 你們的貨品都是原廠正貨、沒有過期嗎？

答: 草莓網只銷售百分百原廠正貨商品。

我們的商品採購自世界各地，有可能網上銷售的少部分商品，與閣下當地銷售之貨源不同，但商品都是百分百正貨；另包裝有別可能基於配合某產品個別風格的原因。譬如在美國購買，包裝外型可能與在法國或日本買到同一件商品的不同，但都是正貨。

為保證所有產品百分百新鮮，草莓網倉庫任何時候都保持固定溫度並定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。

草莓網倍受以下知名網站高度評級:

 

 

以上評級，均有賴草莓網客戶不斷支持及推介，來自全球各地對服務滿意之反饋作為見證。

 

Q: 我看了包裝盒上的生產批號，顯示產品是10年前生產的，為什麼你們賣過期的產品？

A: 大多數產品是沒有到期日的，並且只提供生產日期，因為製造商將上架期限設為36個月。

至於大多數香水，是沒有保質期的。傳統上，所有化妝品製造商在受到質疑時都會為其所有產品提供非常長的使用壽命，部分原因是它們在全球範圍內廣泛分佈，產品種類繁多。

網上生產批號查詢器不是驗證生產日期的可靠來源，因為這些網站不是由製造商運營的。例如，一些查詢器會顯示為 2001 年生產的產品，但實際上，該產品是 2021 年才新推出的。

因此，為了驗證生產日期/保質期，我們建議您直接聯繫製造商。

 

問: 你們會提供樣版嗎？

我們樂意免費提供樣板。但樣板數量有限，因此不會每張訂單都得到額外樣板。

 

問: 如你們網上未有展示之商品，可以代客採購嗎？

答: 有可能的，我們擁有全球供應商網絡的採購優勢，商品範圍堪稱全球各網站中最廣，我們可能為客戶搜覓到所需商品，或客戶當地不再代理/銷售的商品。若找不到曾經在草莓網購買過的商品，這可能是由於暫時缺貨。一般補貨期需時大概一至兩星期，歡迎隨時登入查閱選購。很抱歉我們無法個別通知顧客具體到貨日期，因此歡迎閣下直接登入草莓網查購。

 

問: 我的皮膚屬某類型，又屬某種類別或有某種問題。哪一類產品會適合我使用呢？

答: 草莓網致力閣下搜羅各國品牌及產品，提供皮膚、彩妝專家及相關科技的諮詢服務並不是我們的專長。因此,與其給閣下一個模糊不清的答案，我們衷心建議閣下向個別品牌之網上諮詢、美容顧問、或專櫃美容師尋求可靠專業推薦，當需要購買時請登陸草莓網享受最優惠的購物體驗吧！

 

 

私隱及安全

問: 我的個人資料安全嗎？

答: 保證安全！顧客在草莓網購物時提供之所有資料，均屬付款/送貨需要，並確保顧客收到草莓網每月推廣優惠、特賣等等訊息。草莓網採用SSL(128 bit)最先進的私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。

 

付運及稅項

問: 如何計算運費?

A. 閣下亦可 按此 查看更多詳情。

問: 我訂購的貨品要多久才收到？

A. 閣下亦可 按此 查看更多詳情。

問: 假如我的訂單14個郵政工作天後仍未運抵,我應該怎樣做?

 

答: 郵政服務向我們提供的所有資訊都會在我們的網上追踪服務自動更新。

如果您的訂單沒有在預期的發貨時間內運抵，請根據您的發貨狀態電子郵件中提供的郵政參考編號，聯繫您當地的郵政服務。

如果您找不到您的訂單，請聯絡我們，我們十分樂意為您跟進。請記得在所有信件附上您的訂單號碼，以獲得即時的服務。

 

問: 如何得悉訂單何時發出？

答: 顧客完成購物程序後，草莓網系統會自動發電郵通知客戶是次購物確認訂單號碼。

為確保收到草莓網回覆或訂單/發貨通知電郵，避免閣下電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截，請將草莓網電郵地址[email protected]加入到閣下通訊錄。

查詢訂單狀況及郵件編號，閣下亦可按此進入。

顧客訂單經檢貨寄出後，客戶將收到電郵通知該訂單之寄貨日期及郵遞編號。所有訂單一經批核，務必於24小時內檢貨寄出。

 

問: 你們運送到我的國家嗎？

答: 會的,我們會付運至世界上任何一個提供郵政服務的地方。
(請注意，草莓網目前無法付運至法國，摩納哥及土耳其。)

 

問: 郵政信箱如 PO Boxes/APO/FPO 等你們送嗎？

答: 會的, 我們會付運至 PO Box及軍事地址。然而，我們只能以標準付運(無需簽收)的方式付運,因為只有這個付運方式才無需收件人在收取包裹時簽收。但請留意,我們不建議以選擇此方式付運,若訂單因任何原因而未能派送,顧客需自行承擔責任。以此付運方式寄送的訂單亦無法追蹤。

 

問: 我需要支付關稅/稅務嗎？

答：視乎送貨目的地而定。

我們目前可付運至190多個國家，不包括法國，摩納哥及土耳其。

自2020年4月20日起，草莓網將不再承擔增值稅。如閣下訂單需繳關稅或其它額外款項，所有產生的費用將由閣下自行負責且草莓網不予退還。

 

 

 

積分回贈計劃

加入該計劃，探索更滿足的購物方式。每次購物均可賺取積分，並在日後結帳時使用。單筆訂單滿 $300.00即可使用積分，分數使用不設上限！

問：如何參與？

一旦您使用了密碼注冊帳戶，您將自動參與我們的積分獎勵計劃。

 

問：我如何開始賺取積分？

答： 賺取積分很簡單！當您每次購物，均會賺取積分！買得愈多，賺得愈多！

立即登入/註冊成為會員，購物即可賺取草莓積分！

首次於草莓網購物，您已可賺取積分，積分為首張訂單總金額的2%。訂單總金額包括所有運費、附加費和稅項。如果您的訂單總金額為 HKD100，即代表您將獲得2分，積分將在您成功完成購買後7天存入您的帳戶。

累計升級將會由第二張訂單起計算，當您完成第2次購物，您便會升級為級別1會員，代表您買得愈多，賺得愈多！

 

問︰我怎樣才可以升級，並維持我的累計級別不變？

答： 您的草莓積分級別有效期為6個月。由達到該等級的當天起計算為準。

在這6個月內，您最少需要購物一次，方可以保證您依然屬於該級別，否則您的積分級別將會有機會被降級。

級別0​	當您登記成為會員	首單購物可獲得 2% 草莓積分優惠​​
級別1​	購物第2-3張訂單	每單購物可獲得 3% 草莓積分優惠​
級別2	購物第4-5張訂單	每單購物可獲得 4% 草莓積分優惠​
級別3	購物第6-9張訂單	每單購物可獲得 5% 草莓積分優惠
級別4	購物第10-19張訂單	每單購物可獲得 7% 草莓積分優惠​
級別5	購物第20張訂單或以上	每單購物可獲得 10% 草莓積分優惠​

如果您在6個月內沒有再次購物，您的積分級別將會自動降至級別0​。

請注意，任何退款/換貨/訂單取消，積分級別亦有機會相應被降級。

請確保您選擇接收我們的行銷訊息，我們將在您的等級到期日期之前透過電子郵件向您發送提醒。

 

問：如何使用我的積分？

答： 只需正常結賬並在付款前應用積分。您還可以在帳戶中查看自己的積分餘額。積分將於現金優惠券和折扣後，計算運費和附加費之前使用。

如果您在最小貨幣單位為1的區域（例如日本，韓國，印度尼西亞，智利，冰島，台灣或伊朗）購物，則您可以應用於訂單的最小積分為1。在其他地區，最小積分為0.1分。

 

問：使用積分是否有最低購買額度？

答： 是的，您的訂單金額必須至少有 HKD 300.00 才能使用積分。

 

問：如果使用我的積分後，我的購買金額不符合免運費的最低金額怎麼辦？

如果您使用的積分後，訂單總金額低於 HKD 300.00 ，您需要支付運費以及任何香水或護髮用品產生的附加費。

如您的訂單金額為 $309.00 並且您使用了10積分，那麼您的購物金額將變為 $299.00，即低於免運費所需的最低金額。運費將添加到您的最終訂單金額中。

 

 

問：我可以通過訪客結賬獲得積分嗎？

答： 通過訪客訂購的訂單目前無法獲得積分。請用密碼注冊草莓網賬號，每個訂單都可以獲得積分。

 

問：我的積分會過期嗎？

答： 是。您的積分在您獲得積分後的90天內有效。您可以在帳戶頁面中查看您的積分餘額，在那裡您將看到失效日期。一旦您的積分失效，您將無法再使用。

 

問：如果我使用不同的貨幣下了幾個訂單，怎麼辦？

答： 所有草莓網帳戶都自動綁定到其所在國家/地區網站的本地貨幣。您獲得的積分將以您購買國家/地區的貨幣為準。例如您使用AU$從我們的澳洲網站購物，您的積分將以AU$等價格獲得，並且只能在我們的澳洲網站上使用。您將無法在任何其他國家/地區的網站上花費從澳洲網站獲得的積分。

 

問：如果我取消訂單或退貨會怎樣？

答： 如果您已經退貨，那麼從該商品中獲得的積分將從您的帳戶中扣除。
另外，如您取消訂單，該訂單中使用的積分將返還至您的積分餘額。

 

問：如果我的訂單是部分退款怎麼辦？

答： 如果您的訂單因單一商品無貨而被部分退款，或者您已要求將其刪除，那麼從任何未發貨商品中獲得的積分將從您的帳戶中扣除。
另外，如您取消訂單，該訂單中使用的積分將返還至您的積分餘額。

 

問：購買後我何時會在帳戶中看到積分？

答： 您的積分將在您的訂單成功購買後7天生效。一旦您完成購買，您的積分將在您的帳戶中顯示為待定。 7天后，積分將可以使用。

 

問：我看到我的積分處於待定狀態。那表示什麼意思？

答： 下單後，您獲得的積分將在您的帳戶中顯示為待定。成功下訂單後，最多可能需要24小時顯示待定積分。 7天后，待定積分將成為獲得積分，並可供您使用。您花費的積分將顯示為已使用。

 

問：我的積分餘額有負值。那表示什麼意思？

答： 如果您的訂單已退款，則該訂單中賺取的積分將從您的帳戶中扣除。不論積分多少，都會被扣除。因此您的積分餘額可能會變為負值。負點沒有失效期，您只能在賬戶餘額為正時使用積分。

 

問：我可以將積分作為禮物轉讓給我的朋友嗎？

答： 積分不可在帳戶之間轉移。

 

 

朋友邀請計劃

問: 誰可邀請朋友?

答: 任何人擁有Strawberrynet帳戶並且過去至少購物過一次的都可以開始邀請他們的朋友!

問: 如何運作?

答: 登錄並到你的帳戶“邀請朋友”部分.你將可以看到您的個人推薦鏈接! 通過電子郵件或任何社交平台發送你的推薦鏈接給朋友和家人. 一旦你的朋友點擊它, 登錄或者創建一個帳戶, 他們將獲得 HK$40 優惠券。當你的朋友在30天內成功購物後, 你也將獲得 HK$40 優惠券！

問: 我是新接觸草莓網的. 我該如何開始?

答: 如果是你的朋友推薦你, 使用你收到的推薦鏈接創建一個帳戶.

問: 我一向用訪客結帳. 我如何開始邀請朋友?

答: 如要開始邀請朋友, 您需先使用之前用於結帳的電子郵件創建一個帳戶.

問: 如何使用我的優惠券？

答: 確保你已登錄首次訪問此帳戶時創建的帳戶. 將產品添加到購物車後, 你將可以在購滿HK$500的購物車中使用優惠券. 你的優惠券將在結帳時顯示為選項, 所以只要點擊它就可以使用它! 請記得你的優惠券僅在你點擊推薦鏈接後的30天內有效.

問: 我從不同朋友收到推薦鏈接. 我如何取得優惠?

答: 你將只能使用其中一個推薦鏈接之優惠券. 你點擊的第一個推薦鏈接將生效. 每個客戶只能被其他人推薦一次. 但是, 當你購買後, 你將可以通過此計劃推薦自己的朋友同時經成功推薦後可獲得多達100張優惠券!

問: 我可以通過此計劃邀請幾個朋友?

答: 你可以邀請任意數量的朋友! 但是,只有前100個成功推薦能為你獲得HK$40的優惠券. 成功推薦是指你推薦的朋友在30天內至少進行了一次購買.

問: 我的 HK$40 優惠券有限期是多久?

答: 每張HK$40的優惠券將在30天後過期. 請確保在此之前使用它!

問: 在那裹可以找到我的優惠券?

答: 你的優惠券將自動添加到你的帳戶, 請確保你已登錄才使用它!

關於付款

問: 我可以使用哪些信用卡或銀行卡付款?

答: 我們接受所有主要國際信用卡，包括虛擬卡virtual card，在線及線下支付方式:

 

 

問: 我沒有信用卡。我還能透過什麼方式付款？

答: 特殊情況下可接受匯票付款，詳情請聯絡我們。

Paypal

銀行轉賬

支付寶

微信支付

PayMe

八達通

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

 

付款貨幣

我們以本地貨幣顯示價格，使結帳過程盡可能順利。然而，您所選的付款方式未必支持所有本地貨幣。根據您選擇的付款方式，可能會出現無法以顯示的本地貨幣支付訂單的情況。如果發生這種情況，您的訂單將以不同的貨幣支付。請放心，在您付款之前，我們會在結帳頁面上顯示向您收取的貨幣。

請注意，由於匯率浮動，訂單確認頁面上顯示的最終總額可能與您以本地貨幣支付的實際費用略有差異。

問: 我該如何使用PayPal付款?

答： 草莓網提供2種通過Paypal完成付款的方式。最快捷的方式是閣下在購物籃頁面中直接點擊"Paypal付款"按鈕。您必須先輸入您的電子郵箱。系統將自動跳轉至Paypal網站完成付款。

另一種方式是在進入付款頁面，填寫相關資料之後選擇"Paypal"付款方式，並在相應部位填寫您的Paypal郵箱地址。一旦訂單確認，生成訂單號碼以及最終金額，系統將自動跳轉至Paypal網站完成付款。

同時，我們將發送含有付款鏈接的訂單確認信以便您完成付款。

 

 

退貨

問: 如果我收到貨品後，不滿意呢？

A. 如果顧客不是100%滿意商品，收到貨品後7日內，以電郵方式告知。如您對貨品不滿意，我們保證為您退貨，惟貨品需以收貨時的完好狀態退回。

草莓網系統、操作、及服務原則乃針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客，對護膚品功效、或香水/淡香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。如收貨後發覺錯訂某件貨品，只要原貨包裝未被拆開及未經使用，我們都接受退貨並原銀退回。

如拆開商品後，發現商品有任何損壞或瑕疵，請知會我們為你安排退款及退貨。

請先別擅自退回商品，閣下可以先電郵到[email protected]知會草莓網要求退回該項貨品，客戶服務會指導閣下退貨程序包括退貨地址、退貨途徑、及退款安排。

所有退貨之退款，我們會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶。我們基於因運送過程出現損壞、與訂單不符貨品、或有缺陷貨品等情形下退還退貨郵費。退還郵費會根據該訂單付款方式退至訂單付款帳戶，或於個別情況下另行安排寄帳。

你的退款將通過原來付款方式完成，但不包括運費。

 

我的帳戶及評論

 

常見問題

問: 為甚麼我要建立帳戶?

答: 註冊並建立帳戶,你即可享以下個人化的服務:

• 快速瀏覽您的訂單狀態、訂單紀錄,並追蹤訂單

• 儲存多個地址,結帳時更方便快捷

• 儲存您的個人資料及喜好,為您提供更個人化的優惠及服務

• 重新訂購之前所買的產品或整張訂單更方便

• 對產品評分及評論

 

問: 舊客戶需要註冊嗎?

答: 曾於草莓網購物的舊客戶已自動擁有帳戶,您只需激活帳戶,即可享有管理帳單、追蹤訂單、個人資料及撰寫評論功能，您亦可儲存多個地址，結帳時更快捷。

如何激活我的帳戶?

請進入「登入或註冊」頁面，填寫「註冊」下的表格。確認您正確填寫所有欄位後，按「註冊」鍵送出。您將收到包含確認連結的驗證郵件。點擊此連結完成帳號激活。

完成此程序後，您便可以您的電郵地址及密碼登入帳戶。

 

問: 為甚麼我的密碼不被接納?

答： 我們一直都把保障客戶資料安全放在首位,因此我們對帳戶密碼有嚴格要。您的密碼必需最少由8個字元組成,當中需包括大階及小階字元、數字及符號(@, #, $)。

 

問: 忘記密碼該怎麼辦?

請點擊註冊頁面內的'忘記密碼?'鏈結,根據指引提交電郵地址,我們將把重設密碼電郵發送至您的註冊電子郵箱。然後您便可重新提交密碼,並以新密碼登入帳戶。

 

問: 如何登出?

答: 請把鼠標移至右上方－您的帳戶名稱位置,然後點擊'登出'。

 

問: 我的帳戶資料安全嗎?

草莓網已以安全套接層(SSL)全面加密您的個人資料(姓名、地址、信用卡號碼),防止任何人士從互聯網獲取您的資料。如欲了解更多關於我們安全系統的資訊，請瀏覽私隱及安全頁。

為保障您的個人資料，草莓網已採取額外的安全措施。但為了進一步保護您的帳戶，請緊記登出帳戶。

 

個人資料

問: 為甚麼草莓網需要我提供個人資料?

答: 您所提供的帳戶資料(如姓名及手提電話號碼)將用以填寫結帳表格，而姓別及生日日期等資料則能使我們為您提供更個人化的資訊及優惠。

為保障您的帳戶安全,您在修改手提電話號碼及密碼等資料時,可能會被要求重新輸入密碼。

 

郵件訂閱

問: 我可如何更改電郵通知喜好設定?

答: 登入您的帳戶後,請點擊'訂閱郵件',您可於此頁面選擇您希望收到的通知。如果您不希望收到推廣電郵，您可點擊任何我們向您發送的郵件內底部的’取消訂閱’鏈結。

請注意:我們大多會提前一個星期準備推廣郵件,所以當您取消訂閱後,可能還會收到幾封郵件,但此情況不會長時間持續。

 

地址簿

問: 我可如何新增/編輯/刪除地址?

答: 您可任意新增地址,令結帳更方便。您只需登入帳戶,點擊'地址資料',再選擇'新增地址',即可填寫新的地址資料，新增的地址將被儲存，並可於結帳頁面選擇。

如欲修改原有地址，您可點擊地址簡稱右邊的鉛筆圖案。修改後，請點擊’儲存’。

如欲刪除原有地址，請點擊地址簡稱右邊的垃圾箱圖案。

 

訂單狀態、追蹤訂單及訂單紀錄

問: 如何追蹤訂單?

答: 您可透過您的帳戶快捷檢閱所有訂單號碼及追蹤資訊。

登入帳戶後，您可點擊’我的訂單’並瀏覽您最近的訂單或以前的訂單。點選’瀏覽詳情’，再於訂單詳情頁面內按’追蹤訂單’，即可瀏覽付運資訊。

 

問: 為甚麼我的訂單狀態為暫緩發貨?

您的訂單狀態可能因為以下理由而顯示為暫緩發貨，當中包括待候付款、付款被拒或訂單中一些產品暫時缺貨,我們將於於短時間內向您發送電郵確認帳單問題。

如對訂單有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務部 [email protected]。

 

問: 我可如何再次訂購同一款產品或整張訂單?

答: 您可於'我的訂單'頁面內再次訂購某款產品或整張訂單。如欲再次訂購整張訂單,請點擊'我的訂單'或'訂單詳情'內的'再次訂購',如欲再次訂購某件產品,請點擊'訂單詳情'內的'再次購買'。

 

產品評分及評論

問: 怎樣撰寫評論?

答: 當您的草莓網訂單付運後,您便可對本網頁內所有產品撰寫評論。請點擊'我的評論'瀏覽並評論曾經購買的產品,如您希望對未曾草莓網選購之產品發表評論,您可於網頁上點擊該產品,並按'撰寫評論'。

 

問: 我的評論多久才會被發布?

經草莓網評論審核組寫核並通過後,您的評論一般會於72小時內發布。您的評論發布後我們將以電郵通知您。

 

問: 為甚麼我的評論沒有被發布?

答: 評論不予接納的原因一般都是因為評論含與產品使用經驗無關的內容。除此之外，我們亦不會接納任何含以下內容之評論:付運時間、付運詳情、產品真偽、產品批號、客戶服務問題或不當措辭。

 

 

折扣及推廣

問: 香港客戶還會有其他優惠嗎？

我們會不定期地進行不同的優惠，為你提供最低價格。

問: 為什麽我的折扣沒有顯示在付款頁面上？

• 請確保您的優惠折扣尚未過期。優惠折扣一般於美國東部標準時間淩晨(UTC-5)結束。
• 自動顯示於付款頁面的折扣將不能與其他優惠編碼或是優惠一同使用。
• 每個優惠可能僅限每位顧客使用一次。
• 一張訂單只可使用一個優惠編碼。
• 該優惠僅限於特定品牌或產品。請您重新查看優惠條款。

問: 我可如何獲得折扣編碼?

關註草莓網推廣郵件和公眾平台，隨時掌握草莓網動態，獲取推廣和贈品信息。

聯絡我們

問: 為什麼我發出的電郵沒有答覆？

請注意，客服工作時間為星期一至星期六：早9:00am - 晚6:00pm；星期日休息。如您仍未收到回覆，敬請於向我們重發郵件前，檢查以下幾點：

1. 您的郵件並未有成功發送給我們。請檢查，如有收到"返回郵件" 或"未能成功發送郵件"，則表示您的電郵未有發出。
   
   • 您可能發送至錯誤的電郵地址，請於'聯絡我們'頁面查看我們的電郵地址,檢查並重新發送。
   • 閣下郵箱設定阻止發送任何跨境電郵。一些電郵網站阻止發送跨境電郵，請查詢閣下電郵網站獲取詳情。
2. 閣下無法接收草莓網發出之電郵。
   
   • 電郵可能被分發分至雜件箱或垃圾箱，這可能是由於您未把草莓網加入您的電郵聯絡冊內，敬請檢查，並添加我們至您的聯絡冊或列表。
   • 若閣下使用公司電郵伺服器，可能會限制收取來自未登記地址之電郵。請與系統管理員查詢並解除該限制。

美國在線AOL用戶應確保其帳戶可以接受來自草莓網之電郵。