Чеки и подтверждения заказов

Как получить чек

Способ получения чека зависит от способа оплаты заказа:

Оплата при оформлении заказа (онлайн)

Чек можно найти на странице Мои заказы.

Оплата при получении заказа

Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS, бумажный чек выдают при доставке в пункт выдачи или постамат.

Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, обратитесь в службу поддержки.

Что такое подтверждение покупки на Маркете

Это документ, который вы можете показать в сервисном центре, если вас просят подтвердить покупку товара. Например, если у вас нет чека или гарантийного талона.

Мы пришлем подтверждение после того, как вы получите заказ: ищите письмо с темой «Как прошла покупка на Маркете?».

Как воспользоваться подтверждением покупки

Распечатайте его и впишите серийный номер товара. Номер можно найти на самом товаре или на его упаковке.

Подтверждение принесите в сервисный центр. Если у вас есть другие документы по заказу (например, чек), их тоже можно предоставить — на всякий случай.

Вопросы и ответы

Что делать, если я удалил или не получил подтверждение покупки

Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Могут ли мне отказать в обслуживании, если у меня нет чека или подтверждения покупки

По закону «О защите прав потребителей» отказать в обслуживании по этой причине вам не могут. Если сервисный центр все равно не хочет вас обслуживать, напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы помочь. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите к заказу на странице Мои заказы и задайте вопрос в чате.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.