Служба поддержки сетей
Напишите нам, если не нашли ответ в Справке. Вы можете приложить скриншоты или видео, чтобы ускорить помощь. Уточните ваш вопрос:
Выберите тему:
Внесите правки вручную в Личном кабинете, либо через XML-файл или CSV-файл. Используйте только один метод внесения изменений.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Добавьте информацию о филиале в XML-файл или CSV-файл, а затем обновите информацию на странице сети. Филиал добавится при ближайшей синхронизации.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Чтобы оперативно обновить данные, внесите правки в Личном кабинете. После этого не забудьте добавить их в XML/CSV-файл. Если этого не сделать, при ближайшей синхронизации в профиль попадут неверные данные из файла, а правки, которые вы внесли вручную в Личном кабинете, пропадут. Данные в файле имеют больший приоритет, чем данные в Личном кабинете.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Уточните ваш вопрос:
- На странице поиска ведите название и нажмите Найти.
- Выберите сеть и нажмите Это моя сеть.
- В появившемся окне выберите номер телефона, с помощью которого хотите подтвердить права.
Получите код и введите его. Код можно ввести позже на странице Мои заявки.
Компания появится в Личном кабинете.
Что-то пошло не так:
Вы можете запросить код для подтверждения еще раз через сутки. Откройте Мои заявки → На подтверждение и нажмите Получить код.
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- Найдите филиал в Картах или на странице поиска.
- Нажмите Вы владелец этой организации? (или Получить доступ). Система предложит запросить код подтверждения.
- В появившемся окне выберите номер телефона, с помощью которого хотите подтвердить права.
Получите код и введите его. Код можно ввести позже на странице Мои заявки.
Компания появится в Личном кабинете.
Что-то пошло не так:
Вы можете запросить код для подтверждения еще раз через сутки. Откройте Мои заявки → На подтверждение и нажмите Получить код.
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Если вы владелец компании, выдайте доступ другому пользователю (представителю):
- В Личном кабинете откройте нужную компанию и выберите Доступы.
- Нажмите Добавить и укажите логин представителя.
Если вы не видите раздел Доступы, значит вы не владелец организации и выдать права не получится. Пользователь может сам получить доступ к Личному кабинету. Достаточно запросить код подтверждения.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Дублирование может быть, если одну и ту же сеть добавили для разных регионов. Вы можете удалить одну из них. Для этого:
- В Личном кабинете откройте Организации.
- Напротив нужной компании нажмите
→ Скрыть из Личного кабинета.
На публикацию филиалов это никак не повлияет.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Ваш вопрос:
Компании можно объединить в сеть, если:
- Как минимум две компании уже есть в Личном кабинете.
- Филиалы объединяет общее название или часть названия.
- Есть общий основной вид деятельности.
Чтобы объединить филиалы в сеть, заполните форму ниже. Уточните:
Филиалы уже открылись?
-
Добавьте филиалы в Карты через форму. Модерация занимает до двух дней.
Статус можно посмотреть на странице Заявки.
- Когда филиалы появятся в Картах, отправьте заявку на создание сети.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Что нужно изменить?
Какие правки хотите внести?
- Откройте профиль компании в Личном кабинете.
- Нажмите О компании → Данные.
- Укажите, что филиал открыт.
Проверьте данные на странице компании.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Выберите причину:
Если компания закрылась, она останется в Картах в статусе Больше не работает. Удалить филиал нельзя.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Удалить филиал нельзя, но можно указать статус Больше не работает. Если компания продолжит работать по этому адресу, создайте новую карточку.
Удалось найти ответ?
Отлично!
В Личном кабинете в разделе О компании → Данные укажите, что филиал закрыт.
Удалось найти ответ?
Отлично!
У всех филиалов сети должно быть одинаковое название. Если компания вышла из сети и теперь у нее новое название, создайте новую карточку. А этот филиал закройте. Для этого в Личном кабинете в разделе О компании → Данные укажите, что он закрыт.
Удалось найти ответ?
Отлично!
В Личном кабинете в разделе О компании → Данные → Номера телефонов укажите актуальные контакты.
Удалось найти ответ?
Отлично!
В Личном кабинете в разделе О компании → Данные → График работы укажите время работы филиала.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- В Личном кабинете выберите компанию и нажмите О компании → Данные.
- Выберите Основные → Адрес.
- Нажмите Редактировать входы.
- Нажмите Добавить вход или Удалить вход, чтобы расставить метки в нужных местах на здании.
- Нажмите Сохранить данные.
Удалось найти ответ?
Отлично!
В Личном кабинете в разделе О компании → Фотографии нажмите Загрузить фотографию.
Требования к фотографиям:
- формат JPG или PNG;
- разрешение от 320 × 240 до 5000 × 5000 пикселей;
- размер до 10 Мб.
Фотографии появятся в течение часа.
Если вы загрузили фотографию в Картах, проверка займет до двух недель.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Выберите тему:
- В Личном кабинете выберите сеть.
- Откройте Филиалы, отметьте те, для которых нужно внести правки. Воспользуйтесь фильтром, чтобы выбрать сразу все или филиалы в нужном регионе.
- Нажмите Редактировать → Телефоны.
- Внесите правки и нажмите Сохранить.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- В Личном кабинете выберите сеть.
- Откройте Филиалы, отметьте те, для которых нужно внести правки. Воспользуйтесь фильтром, чтобы выбрать сразу все или филиалы в нужном регионе.
- Нажмите Редактировать → Сайты.
- Внесите правки и нажмите Сохранить.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- В Личном кабинете выберите сеть.
- Откройте Филиалы, отметьте те, для которых нужно внести правки. Воспользуйтесь фильтром, чтобы выбрать сразу все или филиалы в нужном регионе.
- Нажмите Редактировать → Вид деятельности.
- Внесите правки и нажмите Сохранить.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- В Личном кабинете выберите сеть.
- Откройте Филиалы, отметьте те, для которых нужно внести правки. Воспользуйтесь фильтром, чтобы выбрать сразу все или филиалы в нужном регионе.
- Нажмите Редактировать → Название.
- Внесите правки и нажмите Сохранить.
У всех филиалов сети должно быть одинаковое название. Если компания вышла из сети и теперь у нее новое название, создайте новую карточку. А этот филиал закройте. Для этого в Личном кабинете в разделе О компании → Данные укажите, что он закрыт.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- В Личном кабинете откройте нужную сеть.
- Откройте Филиалы, отметьте те, для которых нужно внести правки. Воспользуйтесь фильтром, чтобы выбрать сразу все или филиалы в нужном регионе.
- Нажмите Информация → Добавить логотип.
В течение нескольких дней логотип появится во всех профилях филиалов.
Требования к логотипу:
- логотип должен совпадать с логотипом на сайте сети;
- формат JPG или PNG;
- разрешение от 200 × 200 до 5000 × 5000 пикселей, соотношение сторон 1:1;
- размер до 10 Мб.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Карточка филиала должна соответствовать условиям объединения.
Чтобы включить в сеть компанию, которая есть в Яндекс Бизнесе:
- В Личном кабинете откройте Организации.
- Около названия сети нажмите
- Выберите Добавить в сеть филиал.
- После выбора нужной компании из списка и нажмите Включить в эту сеть.
Чтобы создать новый филиал и сразу добавить его в сеть:
- В Личном кабинете откройте Организации.
- Около названия сети нажмите
- Выберите Создать филиал.
- В всплывающем окне Добавление филиала в сеть укажите актуальные данные.
- Нажмите Добавить. Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Уточните ваш вопрос:
- На странице поиска ведите название и нажмите Найти.
- Выберите сеть и нажмите Это моя сеть.
- В появившемся окне выберите номер телефона, с помощью которого хотите подтвердить права.
Получите код и введите его. Код можно ввести позже на странице Мои заявки.
Компания появится в Личном кабинете.
Что-то пошло не так:
Вы можете запросить код для подтверждения еще раз через сутки. Откройте Мои заявки → На подтверждение и нажмите Получить код.
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
- Найдите филиал в Картах или на странице поиска.
- Нажмите Вы владелец этой организации? (или Получить доступ). Система предложит запросить код подтверждения.
- В появившемся окне выберите номер телефона, с помощью которого хотите подтвердить права.
Получите код и введите его. Код можно ввести позже на странице Мои заявки.
Компания появится в Личном кабинете.
Что-то пошло не так:
Вы можете запросить код для подтверждения еще раз через сутки. Откройте Мои заявки → На подтверждение и нажмите Получить код.
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Если вы выбрали получение кода через звонок, возможны два варианта:
- Вам поступит звонок от автомодератора в течение 10 минут.
- Оператор позвонит в течение дня в рабочие часы.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Если вы владелец компании, выдайте доступ другому пользователю (представителю):
- В Личном кабинете откройте нужную компанию и выберите Доступы.
- Нажмите Добавить и укажите логин представителя.
Если вы не видите раздел Доступы, значит вы не владелец организации и выдать права не получится. Пользователь может сам получить доступ к Личному кабинету. Достаточно запросить код подтверждения.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Дублирование может быть, если одну и ту же сеть добавили для разных регионов. Вы можете удалить одну из них. Для этого:
- В Личном кабинете откройте Организации.
- Напротив нужной компании нажмите
→ Скрыть из Личного кабинета.
На публикацию филиалов это никак не повлияет.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Настройте регулярное обновление данных с помощью XML-файла:
- Подготовьте файл в формате XML (подробнее см. в Справке.
- Выложите файл на свой сайт по обновляемой ссылке.
- Укажите ссылку в Личном кабинете сети и дождитесь проверки.
Когда вы обновите XML-файл, произойдет автоматическая синхронизация (обычно в течение нескольких суток). Обновленные данные появятся на сервисах Яндекса. Через файл можно обновлять адрес, телефон, часы работы и другую информацию.
Удалось найти ответ?
Отлично!
Также вы можете перейти на сервис
Полезные ссылки