Иногда клиенты не осознают своих потенциальных потребностей. Мы должны задействовать воображение, поставить себя на место клиентов, понять, что им может быть нужно — и изобрести это.
Сам сервис AWS служит тому примером. Никто не просил нас создавать AWS. Никто. Мы доверились своему чутью и любопытству, взяли на себя финансовые риски и принялись за работу — экспериментировать, дорабатывать, прогонять бессчетное число раз. (№3: Стимулировать динамические изобретения и инновации). В результате, когда мы предложили миру AWS, оказалось, что такой сервис очень востребован — просто раньше об этом никто не знал.
Никто из клиентов не просил нас создать Echo. Это всецело результат нашего свободного поиска. Маркетинговые исследования здесь были бы бесполезны. Если бы в 2013 г. вы спросили у клиентов «Хотели бы вы, чтобы у вас на кухне стояла всегда работающая черная колонка размером с банку чипсов Pringles, с которой можноразговаривать, задавать ей вопросы, которая может включать свет и проигрывать музыку?», я уверен, они посмотрели бы на вас, как на помешанного, и ответили: «Нет, спасибо».
Начиная с первого поколения Echo, люди купили более 100 млн устройств с поддержкой Alexa. В прошлом году мы на 20% улучшили способность Alexa понимать запросы и отвечать на вопросы, добавив миллиарды фактов, чтобы расширить ее базу знаний.
👍Worth reading
🔮Hidden Depths
💡Learnt A Lot
🎯Worthwhile
Бизнес всегда должен быть в движении, меняться и развиваться. Растущие компании постоянно тестируют, создают, внедряют инновации и расширяют свои возможности.
Эта формула работает, и Amazon применяет её снова и снова.
Коуч — это человек, который прошёл через больше трудностей, чем вы, сталкивался с неудачами чаще вас и готов поделиться своим опытом.
Фундаментальные принципы построения бизнеса , на примере Amazon .
