Большинство людей не знают, чего они хотят, пока не увидят это в контексте
В качестве правила «большого пальца» я рекомендую руководствоваться принципом, сформулированным Джоном Гурвилем: разделите преимущества нового продукта на три, а достоинства конкурентов увеличьте в три раза.
Если удовлетворенность клиента ведет к росту лояльности, а лояльные клиенты более прибыльны, то для увеличения прибыли компании надо просто повысить уровень удовлетворенности потребителей.