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Genesys

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Genesys

Logo Genesys

Genesys
Tipo Corporación
Industria Software
Forma legal sociedad por acciones
Fundación 1990
Sede central Daly City, California, Estados Unidos
Área de operación En todo el mundo
Personas clave Paul Segre (El Presidente y CEO)
Ingresos $740.000.000[1]​
Activos 31 015 000 dólares estadounidenses
Empleados 2,500
Coordenadas 37°42′05″N 122°28′12″O / 37.701267, -122.470121
Sitio web www.genesys.com/es
[editar datos en Wikidata]

Genesys es una empresa que vende experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas para medianas y grandes empresas.[2]​ Genesys vende software basado tanto en computación en la nube como on-premises. La empresa tiene su sede en Daly City, California[2]​ y cuenta con oficinas en Canadá, América Latina, Europa, Medio Oriente, África, Asia, y Australia. Genesys fue fundada en el año 1990[3]​ y fue adquirida por Permira Funds y Technology Crossing Ventures en febrero de 2012.[1]​ Paul Segre ha dirigido a la compañía desde el año 2007.[1]​ En 2013, la empresa generó ingresos anuales por el valor de $740 millones de dólares.[1]​

Historia

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Genesys fue fundada por Gregory Shenkman y Alec Miloslavsky en octubre de 1990.[3]​[4]​ La financiación inicial de la compañía fue de 150.000 dólares, hecha en forma de préstamos realizados por las familias de los fundadores.[3]​ La compañía completó su oferta pública inicial (IPO) en junio de 1997 y comenzó a cotizar en la bolsa de valores NASDAQ bajo el ticker simbol GCTI. En diciembre de ese año, Genesys adquirió Forte Software, Inc. (más tarde nombrado Adante), un desarrollador de software de gestión de correo electrónico.[5]​ En junio de 1999 la compañía también adquirió Next Age Technologies, un desarrollador de software de gestión de recursos empresariales.[6]​ Genesys fue adquirida por Alcatel-Lucent (más adelante llamada solamente Alcatel) por $1.5 mil millones a finales de 1999.[7]​

En 2001, Genesys compró a IBM los activos de Call Path Computer Telephony Integration (CTI).[8]​ En 2002, la compañía fortaleció su portal de voz y su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con la adquisición de Telera Corp., con sede en Campbell, California.[9]​ Más adelante amplió sus sistemas IVR con la adquisición de GMK y VoiceGenie en 2006.[10]​

Paul Segre sustituyó a Wes Hayden como director ejecutivo de Genesys en octubre de 2007. Hayden, anteriormente se había desempeñado como jefe de operaciones.[11]​ Dos meses después, en diciembre de 2007, Genesys adquirió Informiam, un desarrollador de software de gestión de rendimiento para operaciones relacionadas con el servicio al cliente.[12]​ Genesys compró dos empresas en 2008: Conseros y SDE Software Development Engineering.[13]​[14]​ Conseros desarrollaba software de gestión de recursos empresariales a gran escala[13]​ y SDE creaba software de gestión de servidores.[14]​

Permira y Technology Crossover Ventures adquirieron Genesys de Alcatel-Lucent por $ 1.5 mil millones en febrero de 2012.[1]​[15]​ Más tarde, en ese mismo año, Genesys adquirió LM Sistema, un desarrollador brasileño de sistemas IVR.[16]​

Genesys adquirió cinco empresas en 2013. En enero, la compañía adquirió Utopía, un proveedor de análisis de voz y optimización de recursos empresariales.[17]​ Un mes más tarde, compró Angel, un desarrollador de IVR basado en computación en la nube y de software de centro de contacto.[18]​ En mayo de 2013, adquirió por $ 100 millones de dólares SoundBite Communications, una empresa que producía software basado en la nube de cobros y pagos, marketing móvil y servicio al cliente.[19]​ Genesys compró, en octubre de ese año, la empresa Echopass, un desarrollador de software de centro de contacto de servicio al cliente basado en la nube.[20]​ Finalmente, en diciembre, la compañía se expandió aún más en Brasil y en América Latina con la adquisición de Voran Tecnología, un vendedor de software de optimización de recursos y operaciones empresariales.[21]​

En enero de 2014, Genesys adquirió Ventriloquist Voice Solutions, un proveedor canadiense de software de múltiples canales de comunicación e interacción del cliente basado en la nube.[22]​ Ventriloquist había sido anteriormente un socio de Genesys.[23]​ Asimismo, ese mismo mes, incorporó la empresa Solariat, dedicada a la atención social del cliente y análisis de plataforma.[24]​

En mayo de 2014, Genesys adquiere OVM Solutions, una empresa de comunicaciones de mensajería automatizada.[25]​

En diciembre de 2016, Genesys completa la compra de Interactive Intelligence por un valor aproximado de 1.400 millones de dólares, convirtiéndose en el líder de las soluciones de atención al cliente omnicanal.[26]​

Referencias

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  1. ↑ a b c d e Patrick Hoge (15 de junio de 2012). «Paul Segre, president and CEO of Genesys» (en inglés). San Francisco Business Times. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  2. ↑ a b Patrick Hoge (11 de marzo de 2014). «To go, or not to go: Tech's IPO shuffle» (en inglés). San Francisco Business Times. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  3. ↑ a b c Scott McCormack (6 de julio de 1998). «The Russia house» (en inglés). Forbes. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  4. ↑ «Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.» (en inglés). Securities and Exchange Commission. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  5. ↑ «Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition» (en inglés). Network Briefing. 24 de marzo de 1998. 
  6. ↑ «Form 10-K» (en inglés). Securities and Exchange Commission. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  7. ↑ «Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion» (en inglés). The New York Times. 29 de septiembre de 1999. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  8. ↑ «Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus» (en inglés). 16 de mayo de 2001. Archivado desde el original el 31 de diciembre de 2014. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  9. ↑ Ann Bednarz (5 de agosto de 2002). «Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support» (en inglés). Network World. 
  10. ↑ «Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie» (en inglés). Telecom Tactics Insider. 15 de abril de 2006. 
  11. ↑ Leonard Klie (3 de octubre de 2007). «Genesys CEO Leaves for Nuance Post» (en inglés). Destination CRM. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  12. ↑ Phillip Britt (11 de diciembre de 2007). «Genesys Acquires Informiam» (en inglés). Destination CRM. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  13. ↑ a b «Genesys acquires Conseros» (en inglés). Telecomworldwire. 23 de enero de 2009. 
  14. ↑ a b «Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH» (en inglés). Telecomworldwire. 23 de enero de 2009. 
  15. ↑ «Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn» (en inglés). Financial Times. 19 de octubre de 2011. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  16. ↑ «Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider» (en inglés). Destination CRM. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  17. ↑ Cromwell Schubarth (8 de octubre de 2013). «Genesys to buy Echopass in contact center deal» (en inglés). Silicon Valley Business Journal. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  18. ↑ Eric Savitz (26 de febrero de 2013). «MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M» (en inglés). Forbes. 
  19. ↑ «Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million» (en inglés). The Wall Street Journal. 20 de mayo de 2013. Archivado desde el original el 20 de octubre de 2013. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  20. ↑ Cromwell Schubarth (8 de octubre de 2013). «Genesys to buy Echopass in contact center deal» (en inglés). Silicon Valley Business Journal. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  21. ↑ «Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market» (en inglés). 3 de diciembre de 2013. Archivado desde el original el 8 de mayo de 2014. 
  22. ↑ Leonard Klie (21 de enero de 2014). «Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition» (en inglés). Speech Technology. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  23. ↑ Jim Tierney (22 de enero de 2014). «Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions» (en inglés). loyalty360. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  24. ↑ Rory J. Thompson (27 de enero de 2014). «Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition» (en inglés). Cloud Call Center. Archivado desde el original el 12 de agosto de 2014. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  25. ↑ «Genesys Acquires OVM Solutions» (en inglés). Speech Technology Magazine. 5 de mayo de 2014. Consultado el 28 de junio de 2014. 
  26. ↑ «Genesys completa la compra de Interactive Intelligence y crea el líder de soluciones de atención al cliente omnicanal». PR Newswire. Consultado el 15 de noviembre de 2018. 
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