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- 鯨選課程
常見問題
- 為什麼你們叫做一刻鯨選,和鯨魚有什麼關係?
一刻鯨選傳達了我們服務的核心宗旨,希望聽眾只需要短短一刻15分鐘的時間,就可以在每天生活的每一刻,不管是通勤、開車、運動、做家事、陪小孩,或是睡前,輕鬆品味好聽、有料又實用的知識。
鯨魚(抹香鯨)是生物界聽力相當優異的動物,並且能在海洋中深入潛出、優游自在,一如我們對自己的期待,希望將浩瀚的學問知識,用有系統的方式,帶給聽眾聲音上的聽覺享受。
- 什麼樣的人適合使用你們的服務?
一刻鯨選適合每個想要用知識充滿每一刻的讀書人、知識工作者。
我們有商業管理的實用進修課程,幫忙碌的上班族打打氣、再上路;
我們有文學史學的賞析文化課程,幫聽眾拾回早已丟棄的文學經典,再次啟發;
我們有生活品味的藝術美學課程,還有心靈療癒課程,讓緊繃的心得以柔軟;
未來我們也會陸續推出醫藥專家的實用保健課程,照顧自己照顧他人,簡單可得。 - 我要如何和課程講師聯繫?
目前我們沒有開放和講師直接聯繫,如果你有疑問想和講師討論,請聯繫講師的社群,或是寄信到我們的客服信箱([email protected]),由我們轉寄給講師。
未來我們會發展留言機制,這樣子就可以在購買課程的下方和老師進行討論。
- 如果我想聽的課程你們沒有,我可以建議嗎?
我們很歡迎,您可以在客服信箱([email protected])告訴我們您想要聽的課程類別或建議講師,我們會在評估後進行開發,謝謝!
- 要如何使用一刻鯨選的服務?
您可以先試聽課程,確認課程符合您的需求後,使用本平台支援的付款方式購買「點數」,並且用「點數」兌換課程來取得收聽的權利。
您可以在網站上試聽,但目前本平台僅支援於「一刻鯨選」 App 內購買點數、兌換課程。
- 請問要如何購買點數?
目前您可下載「一刻鯨選」App,使用 Google Play 「應用程式內購」 或 Apple「App 內購買」購買點數。
方法一:
當您購買課程時,如果點數不足,您可以選擇「立即加值」,透過「一刻鯨選」App 支援的方式來購買點數。方法二:
您可以點選「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,在「錢包餘額」旁點按「加值」來購買點數。※ 目前本平台僅支援於「一刻鯨選」 App 內購買點數、兌換課程。
- 我要怎麼知道購買成功?
方法一:
當您在「一刻鯨選」App 購買點數成功時,會有「購買成功」的提示。方法二:
點選「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,再點選「交易記錄」就可以看到所有的交易資訊。※ 目前本平台僅支援於「一刻鯨選」 App 內購買點數、兌換課程。
- 如何兌換課程?
本平台每個課程都會提供試聽服務,建議您先試聽,確認該課程符合您的需求後,再購買點數來兌換課程,以取得收聽課程的權利。
- 每個課程簡介都會標示需要兌換的點數,只要您有足額的點數,即可立即兌換。若點數不足時,也可直接購買點數來兌換課程。
- 當您成功兌換後,下方會顯示「已購買」,您即可開始收聽該課程內容。
※ 目前本平台僅支援於「一刻鯨選」 App 內購買點數、兌換課程。
- 從哪裡可以看到現在點數還剩多少?
點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,可在「錢包餘額」看到您目前擁有的點數。
- 我要怎麼看到已經購買的課程?
在「一刻鯨選」 App 下方的「我聽」,並點選「已購買課程」,可以看到您已經購買的所有課程。
- 我想退費可以嗎?
有關退費的完整說明,您可以參考服務條款服務條款的《退款政策》。
- 本平台屬於數位內容智慧財產權產品,且皆有提供用戶免費試聽內容,故不適用《消費者保護法》第十九條第一項規定之七天內解約權(七天鑑賞期)。(依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條)
- 點數一旦兌換課程,我們即無法接受您的退款要求。
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如果您透過 Google Play 或 Apple 的 App 內購買點數,可依循該服務商的退款流程進行申請:
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Apple 「App 內購買」點數:若您想申請退款,請與 Apple 官方支援小組聯繫,您可透過這裡向 Apple 申請退款。是否能順利退款,決定權在於 Apple 方,他們會由人工審核,建議詳述原因讓 Apple 人員明白。
注意:申請退款僅能在購買點數的 90 天內,超過 90 天後 Apple 將不予受理。
※ 更多說明請參考:https://support.apple.com/zh-tw/HT204084 -
Google Play 「應用程式內購」點數:若距離您購買點數的時間尚未超過 48 小時,可透過 Google Play 申請退款,您可以透過這裡向 Google Play 申請退款。
※ 更多說明請參考:https://support.google.com/googleplay/answer/7205930
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Apple 「App 內購買」點數:若您想申請退款,請與 Apple 官方支援小組聯繫,您可透過這裡向 Apple 申請退款。是否能順利退款,決定權在於 Apple 方,他們會由人工審核,建議詳述原因讓 Apple 人員明白。
- 安裝「一刻鯨選」 App 的系統需求?
如果您的行動裝置滿足以下的作業系統需求,即可安裝「一刻鯨選」 App:
- iOS 系統版本 iOS 10(含)以上
- Android 系統版本 Android 5(含)以上
- 如何試聽課程?
方法一:
在「一刻鯨選」 App 首頁的課程列表中,每個課程右下角都有或的按鈕,點選按鈕就可以試聽該課程的內容。方法二:
點選「一刻鯨選」 App 課程簡介左下角的「試聽」鍵,即可快速試聽該課程。方法三:
「一刻鯨選」 官網課程頁中,有「試聽內容」,點擊「播放」即可試聽。 - 有什麼操作 App 播放器的撇步嗎?
【迷你播放器】模式:
當您播放課程內容時,App 下方會出現黑色的迷你播放器,您可以選擇播放/暫停,或是關閉迷你播放器並停止播放。【全螢幕播放面板】模式:
當您點擊迷你播放器,會出現「現正播放」的全螢幕播放面板,您也可以透過下方功能選項查看課程列表與該課程的文稿,以及下載該課程,以便在沒有網路的情況下,也能收聽課程內容。【背景播放】模式:
若您正在播放課程時,離開「一刻鯨選」App(聯繫講師並未關閉 App),仍可持續在背景播放。您可在下拉通知欄中,直接操作播放器。※ Android 小技巧~在 Android 裝置下拉通知欄,可透過「雙指向內撥動或向外撥動」的雙指手勢,來縮放播放器的介面模式。也可在暫停播放時,透過「向左滑或向右滑」的單指手勢將播放器關閉。
- 如何下載課程內容?
方法一:
在「一刻鯨選」App 課程簡介的音頻列表中,點選「下載管理」,點選即可下載單一音頻,或點擊「全部下載」一次下載所有課程內容。方法二:
在「一刻鯨選」App 「現正播放」的全螢幕播放面板中,點選「下載」鍵,即可開始下載。 - 我如何找到下載課程的紀錄,並且刪除下載內容?
方法一:
請點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,然後點選「下載管理」,你可以在此查看下載課程的歷史紀錄。點選欲刪除的課程,在課程的音頻列表中有出現,是您已經下載的音頻,點選即可刪除單一音頻,或點擊「全部刪除」一次刪除該課程所有已下載的內容。方法二:
在「一刻鯨選」App 課程簡介的音頻列表中,點選「下載管理」,列表中有的音頻,是您已經下載的內容,點選即可刪除。 - 為何有些人的 App 畫面是藍色系的?有些人是白色系的?能夠自己設定嗎?
我們提供兩種風格(日光版與深海版),可讓您自由選用。請點選「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,然後點選「其他設定」,再點選「外觀選擇」,您即可依照個人的喜好更換 App 的外觀風格。
- 如何更改語系?
請點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,然後選擇「其他設定」,在設定頁面中,請點選「語系切換」。目前我們支援「繁體」與「簡體」兩種語系。
- 如何修改自己的暱稱?
請點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,選擇,即可修改您的暱稱。
- 請問怎樣才能開啟或關閉推播通知?
請點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,然後點選「其他設定」,在設定列表中點選「推播通知」的開關按鈕,選擇開啟 / 關閉通知。
- 為什麼要登入?
本平台部分功能或服務(例如:購買點數、兌換課程、有價課程收聽權利...等)需要您登入後才能使用。而您若是更換手機或是想要在其他裝置中使用本服務,也必須透過登入才能取回您已購買的點數與課程。為保障您的權利,建議您登入後使用本服務,以免造成您權益損失。
- 如何登入?
請點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,如您尚未登入,請點選「登入」。
- udn會員
- 手機號碼
- Facebook 帳號
- Google 帳號
請注意!不同的登入方式,將會產生不同的一刻鯨選用戶身分,而該用戶身分(ID)攸關到您的權利與資產(包含點數、交易紀錄…等),建議您選用一種方式進行登入。
- 忘記密碼怎麼辦?
本平台的登入機制,支援多種帳號(udn會員、Facebook、Google)快速登入,因此當您忘記密碼時,請您回到該帳號平台選擇「忘記密碼」來重新設定。
- 如果更換新手機,能將帳號攜帶移轉嗎?
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當您用 Android / iOS 裝置使用服務時,必須使用可被識別的身份驗證(udn會員、Facebook、Google 帳號、手機號碼)購買點數;在您更換裝置或裝置損壞、遺失時,在新的裝置驗證身份後,即可重新取回您在本平台購買的付費服務權利。
惟因檔案容量問題,您必須在新手機重新下載課程。另外,在您的舊手機,下載過的課程仍然會保留,您可以繼續使用。 -
若您用 iOS 裝置使用服務時,未登入上述任一驗證方式(udn會員、Facebook、Google 帳號、手機號碼)即購買,也就是購買時選擇「略過」、採用訪客身份購買,由於訪客身份無法被識別,所以當您更換手機,將無法取回您在本平台購買的付費服務權利。
強烈建議您使用付費服務時,使用可被識別的身份驗證,以免喪失您的權利。
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當您用 Android / iOS 裝置使用服務時,必須使用可被識別的身份驗證(udn會員、Facebook、Google 帳號、手機號碼)購買點數;在您更換裝置或裝置損壞、遺失時,在新的裝置驗證身份後,即可重新取回您在本平台購買的付費服務權利。
- 出現超過裝置訊息時,要如何處理?
本平台提供使用者可同時在多個行動裝置,使用「一刻鯨選」App 的服務。
當 App 出現超過裝置訊息時,您可以截圖並寄到客服信箱,我們將會為您處理。
※ 您可以參考 「服務條款-服務使用補充說明」《載具存取之限制》。
- 如何找出一刻鯨選用戶身分(ID)呢?
請點選在「一刻鯨選」 App 下方的「設定」,點選暱稱下方的編輯,您可以在編輯頁裡面找到您的 ID 。
請注意!此 ID 攸關您的使用者權益,請小心保管,請勿將 ID 提供給其他人。