Use a calculadora de preços na parte superior desta página para determinar o preço da sua assinatura. Basta inserir quantos usuários você tem e escolher um ciclo de faturamento (anual ou mensal).

Clientes dos planos Premium e Enterprise do Jira Service Management vão poder armazenar 50.000 objetos do Recursos por mês e executar 1.000 conversas assistidas pelo Virtual Service Agent por mês sem custo adicional. O armazenamento de 50.001 ou mais objetos do Recursos vai começar em US$ 0,05 (USD)/objeto/mês. A execução de 1.001 ou mais conversas assistidas pelo Virtual Service Agent vai começar em US$ 0,30 (USD)/conversa assistida/mês.

As tabelas detalhadas de preços do Cloud têm faixas de preço para os planos Standard ou Premium no site de compra e licenciamento. Entre em contato com a equipe de vendas da Atlassian para saber os preços do Enterprise, disponível apenas para assinaturas anuais.

O pagamento da assinatura mensal pode ser feito com cartão de crédito (Mastercard, Visa ou American Express) ou PayPal.

As assinaturas anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

O plano Free permite que você teste o Jira Service Management com até três agentes, 2 GB de armazenamento e Suporte da Comunidade.

Se quiser adicionar mais de três agentes ou ter acesso a mais suporte e armazenamento, você pode fazer uma avaliação gratuita de sete dias do plano Standard ou Premium. Se você estiver no plano Free e exceder o limite de usuários, vai ser feito um upgrade automático para uma avaliação gratuita de sete dias do plano Standard. A avaliação pode ser cancelada a qualquer momento, sem necessidade de informar seus dados de pagamento.

Se sete dias não forem suficientes, entre em contato com a gente. Você pode receber uma extensão de até 30 dias para avaliações gratuitas.

A gente oferece assinaturas anuais. Nelas, a cobrança vai ser conforme o nível mais próximo ao número de usuários que você tem. Dependendo da quantidade de usuários comprados, as assinaturas anuais podem ter melhor custo-benefício.

Para comprar uma assinatura anual do Jira Service Management, comece uma avaliação gratuita de sete dias. Depois, siga estas instruções.

Se você não gostar de algum produto ou serviço do Atlassian Cloud, vai poder receber um reembolso. Assinaturas mensais dão direito a um reembolso durante o primeiro mês pago e após o término do período de avaliação. Assinaturas anuais dão direito a um reembolso em até 30 dias após o pagamento. Veja como solicitar um reembolso.

No Jira Service Management, um agente é definido como um usuário que pode trabalhar em tickets e se comunicar diretamente com seus clientes. Os agentes podem:

• Visualizar o portal, as filas, os relatórios e as métricas de SLA em um projeto de serviço
• Visualizar, adicionar, editar e excluir comentários internos e voltados ao cliente sobre itens
• Adicionar clientes a um projeto de serviço
• Visualizar, criar e gerenciar conteúdo na base de conhecimento
• Gerenciar clientes e organizações

Os usuários do Jira que não estão licenciados como agentes no JSM ainda poderão realizar algumas ações em um ticket, como:

• Ajudar a diagnosticar problemas por meio de comentários internos com agentes
• Observar tickets e receber notificações de atualizações

Um cliente é qualquer pessoa que cria solicitações por meio do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

• Criar, comentar e rastrear solicitações por meio do portal do cliente
• Criar e comentar solicitações por e-mail
• Adicionar comentários e anexos às solicitações
• Adicionar outros participantes às suas próprias solicitações

Nas assinaturas mensais, cobraremos de você o valor da assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários do Jira Service Management que você tem. Você pode adicionar e remover os agentes, acompanhando as alterações de sua equipe.

Para assinaturas anuais, você vai ser cobrado pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Dependendo do número de usuários comprados, as assinaturas anuais podem ter um valor melhor.

Veja os níveis mensais e anuais do nosso plano Standard ou Premium.

Os clientes têm livre acesso e não precisam de uma licença do JSM. Todos podem criar uma solicitação de serviço, e você não terá limitação quanto ao número de clientes que poderão acessar o JSM.

Você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do JSM. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Ainda tem dúvidas sobre como funcionam as funções e licenças? Saiba mais.

Aviso importante: as vendas de novas licenças de servidor foram encerradas, e o suporte para servidores foi encerrado em 15 de fevereiro de 2024, PT. A gente vai continuar investindo no Data Center com várias melhorias importantes. Saiba o que isso representa na prática.

Os produtos de nuvem da Atlassian proporcionam a todos os clientes uma solução de SaaS completa e pronta para uso. Com a nuvem, a gente faz o trabalho pesado por você, oferecendo conformidade e segurança integradas na plataforma, configuração rápida e simples e SLAs com garantias financeiras de disponibilidade e desempenho. A nuvem ainda tem a vantagem da inovação contínua. Assim, os seus usuários finais sempre vão ter acesso às melhores e mais recentes funções e funcionalidades.

Os produtos de Data Center (ou "autogerenciados") que a gente oferece dão flexibilidade para você implantar na infraestrutura que quiser. Você vai ter o controle da gestão, da segurança e da conformidade dos dados, das datas dos upgrades e de como gerenciar a disponibilidade e o desempenho.

Saiba mais sobre as diferenças ou avalie qual opção atende melhor às necessidades da sua organização.

Você pode habilitar o login único de SAML e outras funções de segurança aprimoradas (como verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Guard, você tem um local para gerenciar usuários e aplicar políticas de segurança em todos os produtos do Atlassian Cloud, incluindo Jira, Confluence e Bitbucket.

Com uma assinatura do Atlassian Guard, você pode conectar o Jira Service Management diretamente ao Active Directory, automatizando o processo de provisionamento de usuários.

O Jira Service Management Premium oferece capacidades avançadas de gerenciamento de serviços, como gerenciamento de incidentes, problemas, alterações, recursos e configurações. Ele também permite que equipes escalem as operações e TI com segurança, oferecendo armazenamento ilimitado, um SLA de 99,9% de tempo de atividade com suporte financeiro, capacidade avançada de gerenciamento de incidentes e Suporte Premium 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de resposta de 1 hora para problemas críticos.

Se tiver alguma preocupação relativa ao tempo de inatividade ou a interrupções do serviço, se quiser ampliar o JSM para dar suporte à sua organização e seus clientes ou se tiver uma equipe distribuída pelo mundo que usa produtos Atlassian indispensáveis, o Premium é uma ótima opção.

Com o Jira Service Management Premium, as equipes podem escalar com confiança, usando automação, um SLA de 99,9% de tempo de atividade, armazenamento ilimitado, Suporte Premium e outras funções que estão por vir.

Para organizações que se preocupam com a segurança e precisam de mais visibilidade e controles flexíveis na nuvem da Atlassian, o Atlassian Guard Standard ajuda a proteger e gerenciar usuários. Você pode automatizar processos manuais e introduzir barreiras de segurança para reduzir riscos e ganhar tempo.

Para organizações muito complexas ou regulamentadas com necessidades que vão além da visibilidade centralizada e de controles proativos, o Atlassian Guard Premium oferece a granularidade para classificar os dados da sua organização, alerta você sobre atividades anômalas e ajuda a investigar possíveis ameaças na nuvem da Atlassian.

Ao combinar o Atlassian Guard com o plano Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo na nuvem da Atlassian e os usuários de toda a organização.

A gestão de configuração e recursos está incluída nos planos Premium e Enterprise do Jira Service Management Cloud.

Nesses planos, os clientes podem armazenar 50 mil objetos do Recursos grátis. Acima desse limite, os objetos passam a custar a partir de $.05(USD)/objeto/mês com descontos por volume.

O que é considerado um objeto do Recursos?

Um objeto é uma representação de algo único e exclusivo de um tipo do objeto específico incluído em um esquema do objeto.

O número total de objetos inclui todos os esquemas em seu site. No entanto, isso não inclui esquemas de sistemas, que são usados por outras funções no Jira para armazenar informações, como os serviços. Não cobramos por produtos, privilégios e serviços.

Como funciona o uso de funções no Jira Service Management?

Como faço para adicionar mais objetos do Recursos?

Para obter objetos do Recursos extras para o seu site, primeiro é necessário assinar o complemento “Objetos extras” (você precisa ter permissões de administrador de faturamento):

• Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.
• Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.
• Na página Informações das assinaturas, selecione a guia Complementos.
• Se você nunca assinou um complemento antes, selecione Conheça os complementos.
• Caso contrário, selecione Obtenha um complemento no cartão Objetos extras.
• Siga as etapas para assinar os Objetos extras.
• Se você paga por mês, pode selecionar Aumente o limite de uso e siga as etapas necessárias.
• Se você paga por ano, pode fazer a compra antecipada dos Objetos extras como níveis. A quantidade que você comprar vai ser o seu limite.

Depois de assinar o complemento, você pode alterar seu limite a qualquer momento:

• No seu projeto de serviço, vá para o canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.
• Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.
• Visualize a guia Recursos e selecione Alterar limite.

Se você não conseguir assinar os “Objetos extras” ou não conseguir ver onde gerenciar os limites, consulte este artigo.

O Virtual Service Agent está incluído nos planos Cloud Premium e Enterprise do Jira Service Management.

Com esses planos, os clientes podem executar grátis 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 por ano. Acima desse limite, as conversas assistidas custam a partir de US$ 0,30 (USD)/objeto/mês com descontos por volume.

O que é considerado uma conversa assistida pelo Virtual Service Agent?

São conversas assistidas:

• Conversas resolvidas pelo agente: qualquer conversa que tenha sido considerada correspondente a uma intenção, quer o Virtual Service Agent resolva o problema ou encaminhe o item a um agente para continuar o atendimento. Saiba como funciona a correspondência de intenções.
• Conversas resolvidas pelo AI: qualquer conversa em que o Virtual Service Agent atenda ao cliente usando as respostas do Atlassian Intelligence e o cliente indique que a resposta resolveu o item ou abandone a conversa, resultando no encerramento automático do atendimento.

Como funciona o uso de funções no Jira Service Management

Como adiciono mais conversas assistidas pelo Virtual Service Agent

Para adquirir conversas assistidas extras para o Virtual Service Agent no seu site, primeiro é necessário assinar o adicional "Conversas assistidas extras" (você precisa ter permissões de administrador de faturamento):

• Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.
• Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.
• Na página Informações das assinaturas, selecione a guia Adicionais.
• Se você nunca assinou um adicional antes, selecione Conhecer adicionais.
• Caso contrário, selecione Obter adicional no cartão Objetos extras.
• Siga as etapas para assinar as Conversas assistidas extras.
• Se você paga por mês, selecione Aumentar limite de uso e siga as etapas necessárias.
• Se você paga por ano, pode fazer a compra antecipada das Conversas assistidas extras como níveis. A quantidade que você comprar vai ser o seu limite.

Depois de assinar o adicional, você pode alterar seu limite quando quiser:

• No seu projeto de serviço, vá para o canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.
• Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.
• Acesse a guia Virtual Service Agent e selecione Alterar limite.

Se você não conseguiu assinar as Conversas assistidas extras ou não está encontrando onde gerenciar os limites, consulte este artigo.