退換貨及退款

相關條款

一、退換貨服務

• 如有商品本身瑕疵或運送過程中所造成之商品損壞，請您維持商品原狀、拍照存證，並於到貨 (自商品送達簽收日起算)24小時內立即撥打客服專線02-5578-4196 (週一至週五09:00到17:30) ，將有專人協助您處理相關事宜。如非上班時間，請先E-mail至客服信箱 聯絡我們 告知受損情形， 並提供有缺失或毀損商品之照片，將於上班時間由專人與您聯繫。

• 商品若經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質、致使無法再銷售者，恕無法退換貨。所退回之商品必須保持全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮等）與完整性（包含商品、附配件、內外包裝、隨附資料或文件、贈品、發票等），若有缺件或是損毀，健康食彩有權視損毀程度折扣退款價金，新品瑕疵則不在此限。

二、退換貨辦理流程

• 如欲辦理退換貨服務，請您先務必用電話或E-mail事先告知健康食彩並獲得確認，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受。如非商品本身瑕疵或運送過程中造成之商品損壞，寄回退貨所產生的運費需由消費者自行負擔。

• 健康食彩最遲將於您申請的次日起3個工作天內審核完成您的要求，審核無誤後即會以E-mail或電話回覆通知您。屆時會指派物流與您連繫取貨，請妥善清點及包裝待退回商品。

• 健康食彩在收到您退回之商品後，於3個工作天內確認商品狀況，經工作人員確認商品數量無誤後將進行退款作業。

• 若完成退貨流程後發現退貨內容有誤，需另外安排宅配收取來回件者，需由您自行負擔來回件取貨運費。

• 退款當日「健康食彩」會發送E-mail通知您。

三、退款方式

• 在我們收到您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品進行退款作業。作業程序及時間依訂單付款方式說明如下：

● 線上刷卡

• 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會於三至五個工作日內進行線上刷退。

• 退款方式為退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。

• 退款實際入帳日期，請您洽詢您的信用卡發卡行。

● 網路ATM /ATM櫃員機/超商付款

• 若您使用其他方式付款，申請退款時必須請您Email來信提供購買者的「身份證字號、真實姓名、匯款帳號、帳戶存摺封面」，以利銀行完成退款手續。

• 申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，本網站將不負任何責任。

• 如確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們會將款項退到您的帳戶。

• 非信用卡支付訂單，本公司在確認商品點收無誤後，將進行退款匯款作業，作業時間約需20至30個工作天，若您欲加速本項作業，請於購物時善用信用卡付款方式支付。

四、退款時間

• 本公司退款日為每月5、10、20、30日，採用綠界金流代收付款機制之信用卡刷卡將以信用卡退刷，其他付款方式將採以匯款方式匯至您的原匯款銀行及帳號戶名，本網站於處理完您的退款事宜後當日將會發送Email通知您。

五、其他說明

• 有關購買、付款及運送方式的更多說明，請參閱 ※ 購物須知。