الإرجاع والإلغاء

الإلغاءات

بإمكانك القيام بإلغاء طلبك من خلال صفحة اتصل بنا خلال ساعة وحدة من اعطائك الطلب. بعد هاذ المهلة، غادي نحاولوا نغيروا أي طلب كتطلبه بعد هاذ المهلة ولكن مع الأسف في معظم الحالات كتكون البرودويات تم تغليفها وإرسالها.

الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% بأي شكل من الأشكال عن المنتج الذي استلمته، فيرجى إبلاغنا بذلك عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام. لا يمكن إجراء الإرجاع إلا بعد الحصول على إذن من خدمة العملاء.

*نظرًا للمتطلبات التنظيمية واعتبارات السلامة، يتم تصنيف عناصر العطور على أنها بضائع خطرة، ونتيجة لذلك، لا يمكن إرجاعها. يتم تصنيف منتجات العطور كبضائع خطرة وفقًا للوائح النقل والشحن. تقيد هذه اللوائح إعادة بعض العناصر التي تعتبر خطرة، بما في ذلك المواد القابلة للاشتعال أو المتطايرة مثل العطور والكولونيا. تم وضع هذه السياسة لضمان سلامة عملائنا وموظفي الشحن وعامة الناس.

كيهتم موقعنا بالعملاء اللي شراو البرودوي وجربوه بما في ذلك مستحضرات العناية بالبشرة أو الروايح أو المكياج في حالة ما طلبت البرودوي الخاطئ، فيمكن ليك ترجعو وتسترد ثمنه كامل ولكن كيتوجب عدم فتحه أو استعماله, كما كيتوجب عليك تتحمل تكاليف التوصيل .

كنقوموا بتحمل تكاليف التوصيل في حالة ما كان شي عيب في البرودوي أو تم ارساله بشكل خاطئ من طرفنا .

بالنسبة لطلبات DHL Express وAramex Express، لن نقوم برد تكاليف البريد لإرجاع أي عناصر بسبب فشل التسليم حيث يكون هناك معالجة غير دقيقة مثل الإدخال غير الصحيح للعنوان وعدم القدرة على الاتصال بالمستلم في تاريخ التسليم. سيتم استكمال عملية استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية، باستثناء تكاليف التسليم.

الرجاء الإنتباه بشكل دقيق على طلبات الروايح لأنه ما يمكنش إعادة الروايح تحت أي حال من الأحوال بسبب قيود الطيران العالمية .

من أجل تحقيق عملية الإرجاع في أقل مدة ممكنة كيتوجب على كل الإرجاع يشتمل:

 

• نسخة من وثيقة التوصيل أو رقم الطلب الخاص بك
• تصديق الإعادة (كيتعطى من طرف خدمة الزبناء)
• سبب الإعادة

 

يرجى التاكد من أن البرودويات مغلفة بشكل آمن باش تمنع أي أذى يقدر يواجه البرودويات أثناء النقل . كما اننا كننصحوا باش يتم إرسال البرودويات بواسطة البريد المسجل أو المؤمن من أجل القدرة على تعقب البرودويات.

الرجاء تذكر أن في إعادة المال لبطاقة الإئتمان نقدروا نرجعوا فقط التكاليف الإجمالية للسلع.

مطالبات عدم الاستلام والطرود المفقودة

يجب إبلاغنا بأي مطالبات تتعلق بعدم استلام الطرود أو الطرود المفقودة خلال 14 يومًا تقويميًا من تقديم شركة الشحن حالة التسليم "تم التسليم".

تسمح لنا هذه النافذة التي تبلغ 14 يومًا بالتحقيق الفوري في التسليم مع شركة النقل نيابةً عنك. المطالبات التي تم الإبلاغ عنها بعد 14 يومًا من حالة التسليم قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال نظرًا لأن شركة النقل تتطلب تقديم مطالبات في الوقت المناسب لإجراء بحث مناسب حول المشكلة.

لتقديم المطالبة، يجب عليك تقديم:

• رقم الطلب
• عنوان الشحن
• تاريخ التسليم لكل تتبع الناقل
• وصف مشكلة عدم الاستلام أو الخسارة
• سنعمل مباشرة مع شركة النقل للتحقيق في المطالبة. قد يطلب منك الناقل الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية للفحص.

سيؤدي عدم تقديم مطالبة خلال فترة الـ 14 يومًا التالية لحالة التسليم إلى تصنيف الطلب على أنه مستلم وفقًا لسجلاتنا. لا يمكننا، بموجب اتفاقيتنا مع شركات النقل، قبول المطالبات بعد فترة الـ 14 يومًا هذه.

نحن نقدر تعاونكم وتفهمكم. يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.