ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Ακυρώσεις

Μπορείτε να ζητήσετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσω της σελίδας Επικοινωνήστε μαζί μας εντός μίας ώρας από την ανάθεση της παραγγελίας. Κάθε αίτηση που θα έρθει αργότερα δυστυχώς δεν μπορούμε να την δεχτούμε γιατί η παραγγελία έχει ήδη συσκευαστεί και αποσταλεί.

Επιστροφές

Εάν δεν είστε 100% ικανοποιημένοι με οποιονδήποτε τρόπο με ένα αντικείμενο που λάβατε, ενημερώστε μας στέλνοντάς μας email εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Επιστροφές μπορούν να γίνουν μόνο εφόσον εγκριθεί από την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Απευθυνόμαστε σε πελάτες που έχουν ήδη την εμπειρία με το προϊόν, και το αγοράσανε στο παρελθόν. Βασιζόμαστε στο γεγονός ότι ή το προϊόν της φροντίδας του δέρματος, ή το άρωμα, το χρώμα του προϊόντος μακιγιάζ ήδη το έχετε δοκιμάσει και το γνωρίζετε. Αν έχετε παραγγείλει το λάθος προϊόν, τότε μπορείτε να μας επιστρέψετε την παραγγελία με δικά σας έξοδα αποστολής αλλά παρακαλούμε να σημειώσετε ότι τα προϊόντα πρέπει να είναι κλειστά και αχρησιμοποίητα.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής, αν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή αν η λανθασμένη αποστολή οφείλεται σε λάθος δικό μας.

Για παραγγελίες DHL Express και Aramex Express, δεν θα επιστρέψουμε τα ταχυδρομικά έξοδα για την επιστροφή αντικειμένων λόγω αποτυχίας παράδοσης, όπου υπάρχει ανακριβής χειρισμός, όπως εσφαλμένη καταχώριση διεύθυνσης και αδυναμία επικοινωνίας με τον παραλήπτη την ημερομηνία παράδοσης. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εξαιρουμένων των εξόδων παράδοσης.

Παρακαλούμε ελέγξτε τις παραγγελίες των αρωμάτων προσεκτικά, επειδή τα αρώματα ΔΕΝ μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση λόγω των περιορισμών στις διεθνείς αερομεταφορές.

Για να είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα, όλες οι επιστροφές πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Ένα αντίγραφο του δελτίου παραδόσεώς σας ή τον αριθμό της παραγγελίας σας.
• Εξουσιοδότηση επιστροφής (το έντυπο θα το πάρετε από την Εξυπηρέτηση Πελατών)
• Λόγος επιστροφής

Παρακαλείσθε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα τα συσκευάσατε καλά για να αποφευχθεί κάθε ζημία κατά τη μεταφορά.Προτείνουμε επίσης η αποστολή να είναι συστημένη ή ασφαλισμένη, ώστε να υπάρχει η δυνατότητα να εντοπιστεί το δέμα, σε περίπτωση ανάγκης.

Για τις επιστροφές στις περιπτώσεις που το εμπόρευμα έχει πληρωθεί με πιστωτική κάρτα, παρακαλούμε σημειώστε, ότι μπορούμε να σας επιστρέψουμε μόνο το συνολικό κόστος της παραγγελίας.

Απαιτήσεις μη παραλαβής και απώλειας πακέτου

Οποιεσδήποτε αξιώσεις για μη παραλαβή πακέτων ή πακέτων που χάθηκαν πρέπει να μας αναφέρουν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που ο μεταφορέας παρέχει την κατάσταση παράδοσης "Παράδοση".

Αυτό το παράθυρο 14 ημερών μας επιτρέπει να διερευνήσουμε αμέσως την παράδοση με τον μεταφορέα για λογαριασμό σας. Οι αξιώσεις που αναφέρονται μετά από 14 ημέρες από την κατάσταση παράδοσης ενδέχεται να μην είναι κατάλληλες για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, καθώς ο μεταφορέας απαιτεί έγκαιρες αξιώσεις για την επαρκή έρευνα του ζητήματος.

Για να υποβάλετε αξίωση, πρέπει να προσκομίσετε:

• Αριθμός παραγγελίας
• Διεύθυνση αποστολής
• Ημερομηνία παράδοσης ανά παρακολούθηση εταιρείας κινητής τηλεφωνίας
• Περιγραφή του ζητήματος μη παραλαβής ή απώλειας

Θα συνεργαστούμε απευθείας με τον μεταφορέα για να διερευνήσουμε την αξίωση. Μπορεί να σας ζητηθεί από τον μεταφορέα να διατηρήσετε όλη την αρχική συσκευασία για επιθεώρηση.

Η αποτυχία υποβολής αξίωσης εντός του παραθύρου των 14 ημερών μετά την κατάσταση παράδοσης θα έχει ως αποτέλεσμα την ταξινόμηση της παραγγελίας ως ληφθείσας σύμφωνα με τα αρχεία μας. Δεν μπορούμε βάσει της συμφωνίας μας με τους μεταφορείς να δεχτούμε αξιώσεις πέραν αυτής της περιόδου των 14 ημερών.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε άλλες ερωτήσεις.