TAGASTAMINE & TÜHISTAMINE

Tühistamine

Te võite paluda tühistada oma tellimuse sektsioonis Kontakt lehelt ühe tunni jooksul pärast tellimust. Hilisemaid tühistusi me ei saa täita kuna enamus tellimusi on juba pakitud ja saadetud sihtasukohta.

Tagastamine

Kui te ei ole saadud kaubaga mingil viisil 100% rahul, andke meile sellest teada, saates meile 30 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist e-kirja. Tagastada saab ainult klienditeeninduse loal.

*Regulatiivsetest nõuetest ja ohutuskaalutlustest tulenevalt on lõhnaesemed klassifitseeritud ohtlike kaupade hulka ja sellest tulenevalt ei saa neid tagastada. Lõhnatoodete klassifitseerimine ohtlikuks kaubaks on kooskõlas transpordi- ja saatmiseeskirjadega. Need eeskirjad piiravad teatud ohtlikeks peetavate esemete, sealhulgas tuleohtlike või potentsiaalselt lenduvate ainete, nagu parfüümid ja odekolonnid, tagastamist. Selle poliitika eesmärk on tagada meie klientide, transpordipersonali ja üldsuse ohutus.

Oleme suunatud klientidele, kes on tunnevad meie tooteid ja on neid ostnud. Toetume sel-lele, et meie klient tunneb meie kosmeetikat või meigi värvi ja parfüümi puhul teab selle lõhna. Kui olete tellinud vale toote, siis saate selle tagastada kandamata postikulu. Kuid palun, et ost peab olema avamata ja kasutamata.

Hea meelega tasume postikulud, kui tootel on defektne või saadetu on meie poolse veaga.

DHL Expressi ja Aramex Expressi tellimuste puhul ei hüvita me kauba tagastamise postikulusid, mis on tingitud tarnetõrgetest, kui käsitsemine on ebatäpne, nagu aadress on valesti sisestatud või ei õnnestunud tarnekuupäeval saajaga ühendust saada. Teie raha tagastamine toimub algse makseviisi kaudu, välja arvatud kohaletoimetamise kulud.

Palun kontrollige oma lõhnavalikut tellimuse sisseandmisel, sest lõhnu EI SAA tagasi saata rahvusvahelise lennunduse piirangute tõttu.

Selleks, et tagastamisprotsess oleks kiire, peab täitma järgmised tingimused:

 

• Oma saatelehele või tellimuse numbri koopia
• Saatke tagastamise kohta täidetud vorm (vormi saate Klienditeeninduse töötajalt)
• Tagastamise põhjus

 

Veenduge, et esemed on pakitud kindlalt, vältimaks vigastuste tekkimist. Samuti soovitame saata post tähitult või kindlustatult, et saaks vajadusel toodet otsida.

Juhul kui olete tasunud krediitkaardiga same teha tagasimakse ainult ostu kogumaksumuse ulatuses. 

Saamata jätmise ja kaotatud paki nõuded

Mis tahes pretensioonidest pakkide mittevastuvõtmise või kadunud pakkide kohta tuleb meile teatada 14 kalendripäeva jooksul pärast seda, kui vedaja on andnud kohaletoimetamise olekuks "Tarnitud".

See 14-päevane ajavahemik võimaldab meil teie nimel koos vedajaga tarnet kiiresti uurida. Pärast 14-päevast tarneseisundit teatatud pretensioonid ei pruugi olla asendamiseks või raha tagasimaksmiseks sobilikud, kuna vedaja nõuab õigeaegseid pretensioone, et probleemi piisavalt uurida.

Nõude esitamiseks peate esitama:

• Tellimuse number
• Tarneaadress
• Tarnekuupäev vedaja jälgimise kohta
• Laekumise või kahjumi probleemi kirjeldus

Teeme nõude uurimiseks koostööd otse vedajaga. Vedaja võib nõuda, et säilitaksite kontrollimiseks kogu originaalpakendi.

Kui pretensiooni ei esitata 14 päeva jooksul pärast tarneseisundit, klassifitseeritakse tellimus meie andmete kohaselt kättesaaduks. Vedajatega sõlmitud lepingu alusel ei saa me vastu võtta pretensioone pärast seda 14-päevast perioodi.

Täname teie koostööd ja mõistvat suhtumist. Kui teil on muid küsimusi, võtke meiega ühendust.