מדיניות החזרה וביטול

ביטולים

יש באפשרותך לבקש את ביטול הזמנתך באמצעות דף יצירת קשר בתוך שעה אחת מאז שליחת ההזמנה. כל בקשה שתתקבל לאחר זאת אנו נשתדל לשנות, אך ברוב המקרים תהליך האריזה והמשלוח כבר יסתיים.

מדיניות החזרה

במקרה ואינך מרוצה ב-100% מפריט שרכשת, אנא ידעי אותנו באמצעות הדוא"ל תוך 30 יום מקבלת ההזמנה. ניתן לבצע החזרות רק לאחר אישור של שירות הלקוחות.

*בשל דרישות רגולטוריות ושיקולי בטיחות, פריטי ריח מסווגים כסחורות מסוכנות וכתוצאה מכך לא ניתן להחזירם. הסיווג של מוצרי ריח כסחורות מסוכנות הוא בהתאם לתקנות התחבורה והשילוח. תקנות אלה מגבילות החזרת פריטים מסוימים הנחשבים מסוכנים, לרבות חומרים דליקים או נדיפים כמו בשמים וקלונים. מדיניות זו נועדה להבטיח את בטיחות הלקוחות שלנו, אנשי המשלוח והציבור הרחב.

האתר שלנו מיועד ללקוחות אשר כבר רכשו את המוצר ומכירים אותו, את השימוש בו במקרה של מוצרי טיפוח לעור, בהכרות עם סוג הריח במקרה של הזמנת בושם, או סוג הגון והצבע במקרים של איפור. במידה והזמנת את המוצר הלא נכון, ישנה אפשרות להחזיר את המוצר לקבלת החזר כספי מלא, אך יש לשים לב כי הפריטים המוחזרים חייבים להיות סגורים ולא משומשים, אחרת יהיה עלייך לשאת בעלויות דמי משלוח.

אנו נשמח להחזיר עלויות משלוח אם הפריט נשלח פגום או עקב שגיאה שלנו.

עבור הזמנות DHL Express ו Aramex Express, לא נחזיר את עלויות המשלוח עבור פריטים כלשהם עקב כשל במשלוח עקב טיפול לא מדויק כגון הזנה שגויה של כתובת וחוסר יכולת ליצור קשר עם הנמען במועד המשלוח. ההחזר שלך יושלם באמצעות שיטת התשלום המקורית, לא כולל עלויות המשלוח.

יש לבדוק בזהירות את פרטי ההזמנה של בשמים, מפני שאין אפשרות להחזיר בשמים בשום אופן, עקב מגבלות תעופה בינלאומיות.

בכדי לעבד את בקשת ההחזר שלך באופן המהיר ביותר, כל בקשת החזר חייבת לכלול:

 

• עותק של דף המשלוח או מספר ההזמנה שלך
• אישור על החזר (משירות הלקוחות)
• סיבה להחזר

 

יש לוודא שכל הפריטים נארזים בצורה מוגנת ובטוחה בכדי למנוע כל פגיעה בעת המשלוח. אנו גם ממליצים לשלוח באמצעות דואר רשום בכדי שתהיה אפשרות לעקוב אחרי החבילה.

להחזרים עבור כרטיס אשראי - אנו יכולים לבצע החזר את העלות הכוללת של המוצר בלבד.

תביעות אי קבלה וחבילות אבודות

יש לדווח לנו על כל תביעה בגין אי קבלת חבילות או חבילות שאבדו תוך 14 ימים קלנדריים מיום שהספק המשלוח מסר סטטוס מסירה של "מסירה".

חלון זה של 14 יום מאפשר לנו לחקור מיידית את המשלוח עם המוביל בשמך. ייתכן שתביעות המדווחות לאחר 14 יום מסטטוס המסירה לא יהיו זכאיות להחלפה או החזר כספי מכיוון שהספק דורש תביעות בזמן כדי לחקור את הנושא כראוי.

כדי להגיש תביעה, עליך לספק:

• מספר הזמנה
• כתובת למשלוח
• תאריך אספקה ​​לפי ספק מעקב
• תיאור בעיית אי הקבלה או ההפסד

אנו נעבוד ישירות עם הספק כדי לחקור את התביעה. ייתכן שתידרש על ידי המוביל לשמור את כל האריזות המקוריות לבדיקה.

אי הגשת תביעה בתוך חלון של 14 יום לאחר סטטוס המסירה תגרום לכך שההזמנה תסווג כמתקבלת על פי הרישומים שלנו. איננו יכולים על פי ההסכם שלנו עם ספקים לקבל תביעות מעבר לתקופה של 14 ימים זו.

אנו מעריכים את שיתוף הפעולה וההבנה שלך. אנא צור איתנו קשר אם יש לך שאלות נוספות.