VISSZAKÜLDÉS ÉS TÖRLÉS

Törlések

Kérheti megrendelésének törlését a rendelés leadásától számított 1 órán belül a Kapcsolatfelvétel oldalon. Az azután érkezett kérések esetében sajnos nem tudjuk garantálni a rendelés törlését, mivel a rendelés feladása valószínűleg már megtörtént.

Visszaküldések

Ha nem vagy 100%-ig elégedett a kapott áruval, kérjük, e-mailben jelezze felénk a kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül. A visszaküldés csak az Ügyfélszolgálat engedélyével lehetséges.

*A szabályozási követelmények és biztonsági megfontolások miatt az illatanyagok veszélyes árunak minősülnek, ezért nem küldhetők vissza. Az illattermékek veszélyes áruként való besorolása megfelel a szállítási és szállítási előírásoknak. Ezek a szabályok korlátozzák bizonyos veszélyesnek ítélt cikkek visszaküldését, beleértve a gyúlékony vagy potenciálisan illékony anyagokat, például a parfümöket és a kölnivizeket. Ez az irányelv ügyfeleink, szállító személyzet és a lakosság biztonságának biztosítására szolgál.

Vállalatunk azokat a vásárlókat célozza meg, akik már tapasztaltak olyat, hogy a megrendelt termék nem a kívánt eredményt érte el, legyen az a bőrápoló hatékonysága, a parfüm illata, vagy smink termék színe. Amennyiben nem a kívánt terméket kapja, visszaküldheti, és mi visszatérítjük a teljes összeget, de csak abban az esetben, amennyiben a termék bontatlan és nem lett használva.

Örömmel visszatérítjük a visszaküldés költségét, amennyiben a termék hibás, vagy ha a feladásnál mi hibáztunk.

DHL Express és Aramex Express rendelések esetén nem térítjük vissza a postaköltségeket, ha a kézbesítés meghiúsulása miatt hibásan kezelték, például helytelenül adták meg a címet, és nem sikerült kapcsolatba lépni a címzettel a kézbesítés időpontjában. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, a szállítási költségek nélkül.

Kérjük nagyon figyelmesen rendeljen illatszereket, ugyanis ezen termékek semmilyen körülmények között SEM küldhetők vissza a nemzetközi légi korlátozások miatt.

Annak érdekében, hogy a visszaküldést a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, minden esetben csatolja:

 

• A szállítólevél másolatát vagy a megrendelés számát
• Visszaküldési engedély (Ügyfélszolgálatnál megszerzendő)
• A visszaküldés oka

 

Kérjük győződjön meg arról, hogy a termékek csomagolása biztonságos, annak érdekében, hogy megelőzzük a szállítás alatt bekövetkezett esetleges sérüléseket. Javasoljuk továbbá, hogy ajánlott postai úton küldje, hogy a csomag nyomon követhető legyen.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy hitelkártyával történt fizetés esetén csak a teljes összeget tudjuk visszatéríteni. 

Be nem érkezett és elveszett csomaggal kapcsolatos követelések

A csomagok átvételének elmulasztásával vagy az elveszett csomagokkal kapcsolatos minden igényt 14 naptári napon belül kell jelenteni nekünk attól az időponttól számított 14 naptári napon belül, amikor a szállítmányozó a „Kézbesítve” kézbesítési állapotot adta meg.

Ez a 14 napos időszak lehetővé teszi számunkra, hogy az Ön nevében azonnal kivizsgáljuk a szállítást a szállítóval. Előfordulhat, hogy a 14 napos kézbesítési állapot után bejelentett reklamációk nem jogosultak a cserére vagy a visszatérítésre, mivel a fuvarozónak időben kell benyújtania a reklamációt a probléma megfelelő feltárásához.

Az igény benyújtásához meg kell adnia:

• Rendelési szám
• Szállítási cím
• Szállítási dátum fuvarozónkénti követés szerint
• A beérkezés hiányával vagy elvesztésével kapcsolatos probléma leírása

Közvetlenül a fuvarozóval fogunk együttműködni a panasz kivizsgálása érdekében. Előfordulhat, hogy a szállító megköveteli, hogy az összes eredeti csomagolást őrizze meg ellenőrzés céljából.

Ha a szállítási állapotot követő 14 napon belül nem nyújt be reklamációt, a megrendelés nyilvántartásunk szerint beérkezettnek minősül. A fuvarozókkal kötött megállapodásunk értelmében ezen a 14 napos időszakon túli reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.

Köszönjük együttműködését és megértését. Kérjük, forduljon hozzánk, ha további kérdése van.