返品＆キャンセル

キャンセルについて

キャンセルの場合は、ご注文より一時間以内にご連絡ください。お問い合わせ先　一時間経過後もキャンセルを試みますが、既に梱包・発送が完了してしまっている場合があります。

返品について

もしお手元に届いた商品が100%満足できる状態でなかった場合、貨物到着後7日以内に弊社までEメールにてご連絡下さい。返品は弊社カスタマーサービスにて確認された商品に限り受け付けております。

*規制要件および安全性の考慮により、フレグランス商品は危険物に分類されるため、返品できません。 フレグランス製品の危険物としての分類は、輸送および出荷の規制に従っています。 これらは、香水やオーデコロンなどの可燃性物質や揮発性の可能性のある物質など、危険とみなされる特定の品目の返品を規制するものです。 このポリシーは、お客様、配送担当者、一般大衆の安全を確保するために設けられています。

ご使用経験のある、またはお調べ頂いた後、商品をよくご理解頂いている商品をお買い求め下さい。ご返品頂く商品は、お受け取り頂いた時の状態（未開封・未使用）に限ります。

弊社側に責任がある場合は、返送料もご返金します。

DHL 国際宅配便サービス 及び アラメックスエクスプレス をご利用のご注文につきまして、配達先住所の入力ミスやお届け時の不在など輸送上のトラブルにより貨物が配達出来ず返品となった場合は弊社から送料の返金は出来ませんので何卒ご了承ください。返金はご注文時のお支払い方法にて送料無しの金額となります。

フレグランス商品の返送は国際航空規約により、いかなる場合も禁じられております。

ご返品の際は、以下のものをご同梱下さい:

 

• 納品書
• カスタマーサービスからの返品承認を示すメールを印刷物
• 返品理由の明記

 

輸送中のダメージを防ぐ為、梱包は厳重にお願いします。配送は、書留郵便にして下さい。

クレジットカードでお支払いのご注文の場合、返品された商品の代金を返金させていただきます。

荷物の不受領および紛失の請求

荷物の未受け取りまたは荷物の紛失に関する申し立ては、配送業者から「配達済み」の配達ステータスを提供されてから 14 暦日以内に当社に報告する必要があります。

この 14 日間の期間により、当社はお客様に代わって配送業者に配送状況を迅速に調査させることができます。配達状況から 14 日後に報告されたクレームは、交換または返金の対象外となる場合があります。これは、配送業者が問題を適切に調査するためにタイムリーなクレームを要求しているためです。

申し立てを提出するには、以下を提供する必要があります。

• 注文番号
• お届け先の住所
• 配送業者ごとの配達日追跡
• 未受け取りまたは紛失の問題の説明

当社は運送業者と直接協力して申し立てを調査します。運送業者から、検査のために元の梱包材をすべて保管するよう求められる場合があります。

配送状況から 14 日以内に請求を提出しなかった場合、注文は当社の記録に従って受領済みとして分類されます。当社は、運送業者との契約により、この 14 日の期間を超えてクレームを受け入れることはできません。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。他にご不明な点がございましたら、お問い合わせください。