RETUR OG AVBESTILLINGER

Avbestillinger

Du kan be om å avbestille din ordre gjennom kontakt oss innen en time etter at bestillingen har blitt levert. Vi vil forsøke å imøtekomme din forespørsel om den blir mottatt etter dette tidspunket, men i de fleste tilfeller er pakking og sending av bestillingen allerede foretatt.

Retur

Hvis du ikke er 100 % fornøyd på noen måte med en vare du har mottatt, vennligst gi oss beskjed ved å sende oss en e-post innen 30 kalenderdager etter mottak. Returer kan bare gjøres når de er autorisert av kundeservice.

*På grunn av regulatoriske krav og sikkerhetshensyn, er duftartikler klassifisert som farlig gods og kan som et resultat ikke returneres. Klassifiseringen av duftprodukter som farlig gods er i samsvar med transport- og fraktforskrifter. Disse forskriftene begrenser retur av visse gjenstander som anses som farlige, inkludert brennbare eller potensielt flyktige stoffer som parfymer og cologne. Denne policyen er på plass for å sikre sikkerheten til våre kunder, fraktpersonell og allmennheten.

Vår nettside er rettet mot kunder som allerede har kjøpt og benyttet produktet, enten det er bruken av hudpleie, parfymens lukt, eller sminkens farge.Hvis du har bestilt feil produkt kan du fortsatt returnere det og få pengene tilbake, men vennligst merk deg at varene må være uåpnet og ubruk og at du må påta deg kostandene for sendingen.

Vi tilbakebetaler mer enn gjerne kostandene for returforsendelsen hvis varene er defekte eller sent til deg ved en feil fra vår side.

For DHL Express- og Aramex Express-bestillinger refunderer vi ikke portokostnadene for å returnere noen varer på grunn av leveringssvikt der det er unøyaktig håndtering som for eksempel feil inntasting av adresse og manglende evne til å kontakte mottakeren på leveringsdatoen. Refusjonen din vil bli fullført via den opprinnelige betalingsmåten, eksklusive leveringskostnadene.

Vennligst sjekk duftbestillingen din nøye, siden dufter IKKE under noen omstendigheter kan returneres, på grunn av internasjonale luftfartsrestriksjoner.

For å kunne behandle din retur så raskt som mulig, må alle returpakker inneholde:

 

• En kopi av din leveringsseddel eller ditt bestillingsnummer
• Autorisasjon for retur (fåes hos kundeservice)
• Årsak for retur

 

Vennligst forsikre deg om at varene er pakket forsvarlig, slik at det ikke oppstår skader under reisen. Vi foreslår også sending via rekommandert eller forsikret post slik at pakken kan spores.

For tilbakebetaling på kredittkort, vennligst merk deg at vi kun kan refundere totalkostnaden av varene. 

Ikke-mottak og tapte pakkekrav

Eventuelle krav om manglende mottak av pakker eller tapte pakker må rapporteres til oss innen 14 kalenderdager etter at fraktselskapet har gitt leveringsstatusen "Levert".

Dette 14-dagers vinduet lar oss umiddelbart undersøke leveringen med transportøren på dine vegne. Krav rapportert etter 14 dager etter leveringsstatus er kanskje ikke kvalifisert for erstatning eller refusjon siden transportøren krever rettidige krav for å undersøke problemet på en tilstrekkelig måte.

For å sende inn et krav må du oppgi:

• Bestillingsnummer
• Leveringsadresse
• Leveringsdato per operatørsporing
• Beskrivelse av problemet med manglende mottak eller tap

Vi vil samarbeide direkte med transportøren for å undersøke kravet. Du kan bli bedt av transportøren om å beholde all originalemballasje for inspeksjon.

Unnlatelse av å sende inn et krav innen 14-dagers vinduet etter leveringsstatus vil føre til at bestillingen blir klassifisert som mottatt i henhold til våre poster. I henhold til vår avtale med transportører kan vi ikke akseptere krav utover denne 14-dagers perioden.

Vi setter pris på ditt samarbeid og forståelse. Ta kontakt med oss ​​hvis du har andre spørsmål.